Content Manager ServiceNow

Bewaak en ontwikkel jij als Content Manager bij NS straks de tone-of-voice van onze digitale producten rond ServiceNow. Werk mee aan UX, designrichtlijnen en gebruiksvriendelijke content in een complexe, impactvolle omgeving met volop ruimte voor initiatief en groei.

Content Manager ServiceNow

Daarom wil je als Content Manager ServiceNow bij NS werken

• Je vindt het belangrijk dat gebruikers centraal staan in de product- en serviceontwikkeling.
• Je pioniert graag en wil, samen met je team, bepalen waar je de meeste waarde kunt creëren.
• Je krijgt energie van het verbeteren van de inhoud en de presentatie van de interne diensten.

“Ik zet me elke dag met plezier in om een platform te creëren waar alle NS‑medewerkers écht blij van worden.”

— Jeroen van Dijk, Platform Specialist NS

Dit ga je doen als Content Manager ServiceNow

Werken binnen NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. Jij vervult de rol van Content Manager in het XN team. Binnen deze rol ontwikkel en onderhoud jij de tone-of-voice en richtlijnen voor consistent woord- en terminologie gebruik. Daarnaast bewaak je de basisprincipes met betrekking tot zinsopbouw, tekstinstructies voor schermelementen, het taalgebruik in kennisartikelen en nog meer onderdelen van het designsysteem en de designrichtlijnen.

Ook zal het XN-team zelf gebruiksvriendelijke front-end richtlijnen opstellen om daarmee de bouwteams te ondersteunen. Ook hiervoor schrijf jij de content. En zoals bij Agile werken hoort: daar waar nodig help je de andere XN-teamleden en stap je ook buiten de contentwereld om bijvoorbeeld mee te denken over taxonomie, user journeys en UX-design, ux writing (UI text). Dankzij jouw sterke gevoel voor taal en contentstructuur én je ervaring met kennismanagement ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Ontwikkelen en waarborgen van onze tone‑of‑voice binnen de ServiceNow‑content en deze tone‑of‑voice actief verspreiden en promoten.
• Opstellen van contentrichtlijnen met betrekking tot andere contenteigenschappen, zoals lengte, zinsstructuren, consistente benamingen, etc.
• Maken van templates voor de verschillende soorten kennisartikelen.
• In samenwerking met de bouwteams de tone‑of‑voice implementeren op de (zelf)servicecontent.
• Organiseren van workshops en trainingen over kennismanagement binnen NS, om kenniseigenaren (teams) op te leiden zodat zij hun kennis volgens de NS‑richtlijnen kunnen opstellen en onderhouden.
• Samen met de andere XN‑teamleden werken aan een goede taxonomie en categorisering van alle ServiceNow‑content en het servicemodel.
• Verwerken van gebruikersfeedback uit onder andere usability‑onderzoek en andere bronnen in de content op het platform.
• Samen met de knowledgemanager van CPO en andere contentmanagers binnen NS een goed kennismanagementproces opzetten.
• Waar nodig andere teamleden ondersteunen in hun taken en, indien nodig, vragen om ondersteuning.

Hier ga je werken

Je gaat werken in het eXperienceNow (XN) team binnen het ServiceNow Centre of Excellence, onderdeel van de Centrale Platform Organisatie. Dit team bedient de hele NS.

ServiceNow is één van de belangrijkste platforms voor digitale dienstverlening aan NS-medewerkers. Het ondersteunt processen van HR, IT en Risk & Compliance en vormt via het Employee Service Center dé centrale ingang voor medewerkers om:

• issues te melden of op te lossen;
• informatie op te zoeken;
• verzoeken en wijzigingen in IT-functionaliteit aan te vragen;
• HR-zaken te regelen.

Voor interne DevOps-teams en externe IT-leveranciers is ServiceNow hét platform voor alle operationele IT-servicemanagementprocessen.

Zes bouwteams ontwikkelen continu waarde op het platform, zoals het webportaal, de mobiele app, taxonomie en content. Om een consistente gebruikerservaring te waarborgen, is het XN‑team opgericht. Dit team werkt nauw samen met UX‑designers en product owners om een uniform designsysteem en bijbehorende richtlijnen voor heel ServiceNow op te stellen.

Het XN-team bestaat momenteel uit een Product Owner, een ServiceNow UX-designer en drie ServiceNow-developers.

Dit zijn de functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde opleiding Communicatie, Nederlands of een vergelijkbare opleiding op HBO+/WO‑niveau.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt brede kennis van het opzetten van (zelf)servicegerichte content.
• Je hebt brede kennis en ervaring met het opzetten van grotere structuren en categorisering ten behoeve van (zelf)service en kennisverspreiding onder medewerkers binnen de organisatie.
• Je hebt ervaring met het organiseren van workshops om de organisatie te informeren en mee te nemen in veranderingen.
• Kennis en ervaring met ServiceNow is een grote pre.
• Kennis en ervaring met Agile/DevOps principes.

Bij NS werken we met drie gedragskenmerken: aan‑ en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op veranderbereidheid. Dit betekent dat je actief inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, openstaat voor verandering en anderen hierin weet mee te nemen. Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons kunnen uitspreken. Daarom zoeken we collega’s met lef, die kritisch durven te zijn en verandering zien als een kans. Dit is cruciaal om samen met je team en de business doelen te behalen.

In het ServiceNow XN‑team werk je met veel stakeholders en afhankelijkheden. Daarom is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat, graag samenwerkt en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet breed draagvlak te creëren voor jouw ideeën, schakelt moeiteloos tussen detailniveau en helikopterview en denkt initiatiefrijk, creatief en out‑of‑the‑box. Je voelt je niet beperkt door je formele rol en hebt een goed ontwikkelde politieke antenne om het complexe landschap binnen NS soepel te navigeren. Daarnaast benoem je actief wat beter kan en denk je mee over passende oplossingen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €3.159,- en €5.507,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring)
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.