ServiceNow Architect

Job Description

Over de functie

Als ServiceNow Architect ben je verantwoordelijk voor de end-to-end solution architectuur op het Now Platform bij onze klanten. Je bewaakt de samenhang tussen processen, data, integraties en platformkeuzes. Je stuurt op standaardisatie, platformconsistentie en een out-of-the-box aanpak waar mogelijk. Je bent een stevige gesprekspartner voor klanten en delivery teams en helpt om keuzes schaalbaar, onderhoudbaar en toekomstvast te maken. Je stimuleert out-of-the-box adoptie en helpt maatwerk te rationaliseren, zodat oplossingen schaalbaar en onderhoudbaar blijven.

Deze rol biedt ruimte om een leidende rol te pakken binnen de Nederlandse ServiceNow-practice, met focus op deliverykwaliteit, consistente architectuurkeuzes en verdere professionalisering van onze aanpak.

Fujitsu investeert in leren en certificeren via ServiceNow University, onder andere via onze Enterprise Training Agreement (ETA).

Wat ga je doen

• Ontwerpen en bewaken van solution architectuur voor ServiceNow implementaties en verbetertrajecten, met sterke focus op ITSM.
• Adviseren van klanten over platformkeuzes, best practices, standaardisatie en het beperken van maatwerk.
• Definiëren en borgen van architectuurprincipes en guardrails voor integraties, data, security, performance en lifecycle.
• Definiëren en borgen van development- en quality standards, guardrails en herbruikbare patronen voor delivery teams.
• Inhoudelijke afstemming met delivery teams (onshore en nearshore) om kwaliteit, samenhang en herbruikbaarheid te waarborgen.
• Ondersteunen van presales door solution input te leveren, scope en risico’s te challengen waar nodig, en high-level effort estimaties te onderbouwen.
• Architectuur en regie op integraties en complexere platformvraagstukken, inclusief ondersteuning bij root cause analyse waar architectuurinzicht nodig is.
• Sturen op een gezonde balans tussen business value, technische haalbaarheid en long-term maintainability.

Vereist (ervaring en vaardigheden)

• Minimaal 7 jaar ServiceNow ervaring, waarvan aantoonbaar in lead/architect rollen in complexe omgevingen.
• Sterke kennis van platformarchitectuur, integratiepatronen, data-architectuur en governance.
• Aantoonbare ervaring met out-of-the-box implementaties en het terugdringen van maatwerk.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van een roadmap/architectuurvisie en het vertalen daarvan naar uitvoerbare stappen met teams en stakeholders.
• Sterk stakeholdermanagement en overtuigingskracht; je kunt aannames constructief uitdagen.
• Ervaring met distributed delivery en samenwerking met nearshore teams.

Vereist (certificeringen)

• ServiceNow CIS – IT Service Management (ITSM)
• ServiceNow Data Foundations, of commitment om dit binnen een afgesproken termijn na start te behalen

Wenselijk

• Minimaal één extra CIS, bij voorkeur CSM, HRSD of SPM.
• ITIL® 4 Foundation.
• ServiceNow CAD (Certified Application Developer).
• ServiceNow CTA (Certified Technical Architect).
• Ervaring met extra modules naast ITSM, zoals CSM, HRSD en/of SPM (bovenop certificering/kennis).
• Ervaring met ServiceNow AI-mogelijkheden, bijvoorbeeld Now Assist en/of Predictive Intelligence.
• Relevante AI-training of micro-credentials via ServiceNow University (bijvoorbeeld Now Assist micro-certification of Predictive Intelligence micro-certification).

* Toegang tot ServiceNow University via de ETA is beschikbaar zolang Fujitsu een actieve overeenkomst met ServiceNow heeft.