Checkout Services Manager, IKEA Delft, 40 uur/week

Klanten Ontmoeten en Begrijpen

Vacature omschrijving

Bij IKEA staat de klanttevredenheid altijd centraal en het betaalproces aan de kassa’s is een cruciaal moment in de reis die onze klant aflegt. Wij zoeken dan ook iemand die altijd net dat stapje extra wil zetten om die ervaring naar een hoger niveau te tillen. Als Check out Service manager geef je leiding aan een divers team van medewerkers en teamleiders en zorgt samen voor een efficiënte en prettige dagelijkse operatie, zowel voor onze klanten als medewerkers. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een gewaarborgd en fraudevrij betaalproces tussen de klant en IKEA.

Verantwoordelijkheden

Dagelijks zorg je met je team voor een klantvriendelijk en efficiënt check-out proces waarbij de integriteit geborgen blijft. Samen met je team van teamleiders ben je verantwoordelijk voor een groep van zeventig check-out medewerkers. Je begeleid en coacht hen in de dagelijkse operatie en situaties. Ook zorg je ervoor dat het team vakkundig op de hoogte blijven en dat ze klantvriendelijkheid altijd centraal staat. Je houd contact met collega’s van andere IKEA vestigingen en het Service Office en duik je in de cijfers die we verkrijgen omtrent de klantenfeedback aan onze kassalijn, om zo nodig actie te ondernemen.

Wat je verder gaat doen:

• Leiding geven aan het gehele Checkout team.
• Begeleiden en coachen van de teamleiders.
• Ervoor zorgen dat iedereen binnen het Checkout team zich klantvriendelijk en vakkundig opstelt.
• Goed contact onderhouden met het Service Office van IKEA Nederland.
• Evalueren van de klantenfeedback over onze kassalijn en actie ondernemen waar nodig.
• Contactpersoon voor interne & externe partners aangaande de kassa-apparatuur.
• Zorgen voor een gebalanceerd rooster waar zowel de behoeften van de winkel als de medewerkers zijn gezekerd.
• Een prettige werkomgeving creëren voor de medewerkers.
• Fraudepreventie in het betaalproces, samen met andere interne partners.
• Correcte dagelijkse afhandeling van de contant geldstromen.
• Het analyseren van het gedrag van onze klanten aan de kassa en de operatie optimaliseren waar mogelijk.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren leider met een klantgerichte aanpak. Je bent toegewijd om je teamleiders en medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen om uiteindelijk tot de best mogelijke klant ervaring te komen. Daarnaast heb je een analytisch vermogen om analyses te maken van het Check-Out proces om hierop te reflecteren en flexibel genoeg om aanpassingen te maken, waar nodig.

Je beschikt over:

• HBO/WO denkniveau.
• Ervaring als leidinggevende van een diverse en complexe organisatie.
• Ervaring met het werken in een klantgerichte, drukke omgeving.
• Ervaring in het opvolgen van gestelde doelen en het maken van effectieve analyses.
• Aantoonbaar behaalde resultaten van overeengekomen doelstellingen en deadlines.
• Ervaring met probleemoplossing en verandermanagement.
• Vermogen om flexibel te zijn met aandacht voor detail en snel beslissingen kunnen nemen.
• Beschikbaar zijn in avonden, weekend en schoolvakanties (volgens IKEA CAO).
• Goed kunnen communiceren in het zowel Nederlands als Engels is vereist.

Wat kun je van ons verwachten?

Een kleine selectie van onze arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract voor 40 uur per week met mogelijkheid tot verlenging en uitzicht op een vast contract.
• Een bruto maandsalaris tussen €3934 en €5080 op basis van werkervaring en een fulltime dienstverband.
• Een 13e maand en reiskostenvergoeding.
• 27 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband).
• Een pensioenregeling.
• 15% personeelskorting op aankopen in de winkel, zodat je thuis het gevoel van een IKEA-showroom kunt creëren.
• Een aanvullende zorgverzekering, bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering.

Over IKEA Delft

Bij IKEA Delft werken zo'n 950 enthousiaste medewerkers dagelijks samen om onze klanten te inspireren.