Senior Homeowner Contracting Employee

Als Senior Homeowner Contracting Employee zorg jij voor een professionele en persoonlijke relatie met Verenigingen van Eigenaren (HOA’s) en individuele huiseigenaren, cruciale partners van onze parken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor niet-operationele vraagstukken, ondersteunt bij contractverlengingen en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Jij helpt structuur aanbrengen, bewaakt kwaliteit en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, met als doel een hoge tevredenheid en betrokkenheid van onze eigenaren.

Over de functie

Binnen onze organisatie zijn de Verenigingen van Eigenaren (HOA’s) en individuele huiseigenaren cruciale partners van onze parken. Als Senior Homeowner Contracting Employee zorg jij voor een professionele en persoonlijke relatie met deze groep. Je bent het eerste aanspreekpunt voor niet-operationele vraagstukken, ondersteunt bij contractverlengingen en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Jij helpt structuur aanbrengen, bewaakt kwaliteit en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, met als doel een hoge tevredenheid en betrokkenheid van onze eigenaren.

Dit ga je doen

In deze rol combineer je relatiebeheer met coördinatie en procesverbetering. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en hebt een breed takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor individuele eigenaren rondom wederverkoop, contractbeheer en onboarding.
• Je bewaakt dat alle niet-operationele vragen van eigenaren correct en tijdig worden opgepakt.
• Je behandelt complexere klachten en geschillen en zet actief verbeterinitiatieven in gang (bijv. gericht op efficiëntie en klanttevredenheid).
• Je fungeert als schakel tussen eigenaren en het Maintenance-team.
• Je bewaakt contractuele verplichtingen en signaleert tijdig aflopende contracten.
• Je neemt deel aan multidisciplinaire projectgroepen en analyseert service data om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Je verzorgt de dagelijkse coördinatie van het team.
• Je neemt de Team Lead Homeowner Contracting waar bij afwezigheid.

Jouw werklocatie is ons kantoor in Zwolle. Uiteraard is thuiswerken mogelijk, we zien je in ieder geval graag drie keer per week op kantoor bij een fulltime dienstverband.

Dit ben jij

Jij bent communicatief sterk, organisatiesensitief en weet je soepel te bewegen in verschillende omgevingen. Je combineert een servicegerichte instelling met een zakelijke blik en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau met 2–4 jaar ervaring;
• Een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Real Estate, International Business & Management of Toerisme;
• Ervaring binnen een home owner- of vastgoedomgeving is een pre;
• Ervaring met (dagelijkse) aansturing en/of coördinatie;
• Ervaring met projectmatig werken;
• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden.

Dit bieden wij

Samen zetten we alles op alles om onze gasten, collega’s en leveranciers de beste ervaring te bieden. Als jij je inzet voor ons team, kun je rekenen op:

• Een jaarcontract met proeftijd van twee maanden conform cao Recreatie.
• Een salaris tussen €4.005 en €4.840 bruto per maand op fulltime basis*.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek* (+ 94 ATV-uren bij 40 uur).
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of 100% OV-vergoeding.
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden (150+ e-learnings).
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.
• Betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof.
• Diverse collectieve verzekeringen, inclusief een doorlopende reisverzekering.
• Een gunstige personeelsboekingsregeling.

*Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen. Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.