Teamlead Customer Care

Wil jij een sleutelrol spelen in het wereldwijde succes van Royal A-ware en een groeiend Customer Care-team naar een hoger niveau tillen?

Als Teamlead Customer Care ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, ontwikkelen en coachen van het team dat onze internationale klanten bedient. Jouw team zorgt ervoor dat onze hoogwaardige producten probleemloos hun weg vinden naar diverse bestemmingen. Jij bewaakt de kwaliteit van het proces, optimaliseert werkprocessen en bent een belangrijke schakel tussen Customer Care, Planning, Logistiek en Sales.

Een dynamische en inhoudelijke rol, waarin je zowel operationeel betrokken bent als richting geeft aan de verdere professionalisering van het team.

Over Royal A-ware

Royal A-ware is een oer-Hollands familiebedrijf met meer dan 125 jaar historie. Met ruim 3.000 collega’s op 27 locaties wereldwijd produceren we dagverse zuivel, room, tapas en melkpoeders voor Retail, Foodservice en Industrie. Met een omzet van circa €3,3 miljard zijn we een snelgroeiende internationale speler – en we breiden uit. Dit is hét moment om in te stappen en mee te bouwen.

Wat ga je doen?

• Het aansturen, begeleiden en coachen van het Customer Care team;
• Het bewaken van kwaliteit, planning en workload binnen het team;
• Het optimaliseren van processen rondom orders, documentatie en logistieke afstemming;
• Het oplossen van complexe vraagstukken en escalaties;
• Het zorgdragen voor correcte, tijdige en volledige documentatie
• Het onderhouden van contact met internationale klanten, logistieke partners en overheidsinstanties;
• Actieve samenwerking met o.a. Planning, Logistiek, QA en Sales om het proces continu te verbeteren;
• Het monitoren van KPI’s en het opstellen van managementrapportages.

Daarnaast krijg je ruimte om het team verder te ontwikkelen en te bouwen aan een optimale structuur, werkwijze en samenwerking.

Wie ben jij?

• Je bent een sterke communicator en inspirerende teamplayer;
• Je bent analytisch, nauwkeurig en behoudt overzicht, ook in hectiek;
• Je staat stevig in je schoenen en durft beslissingen te nemen;
• Je hebt een klantgerichte mindset en denkt in oplossingen;
• Je weet collega’s te motiveren en te begeleiden in hun ontwikkeling

Wat breng je mee?

• Afgeronde HBO-opleiding;
• Ruime ervaring binnen Customer Care, export of logistiek
• Minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen en/of coachen van medewerkers
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus;
• Vaardigheid in MS Office (Excel); ervaring met Power BI is mooi meegenomen

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een hecht en nieuw Customer Care-team dat zich richt op diverse stromen. De sfeer is positief en gedreven, de lijnen zijn kort en samenwerking staat centraal. We werken hard, maar hebben ook oog voor plezier — teamactiviteiten zijn onderdeel van onze cultuur.

Waarom kiezen voor Royal A-ware?

Je komt terecht in een hecht, Customer Care-team. De sfeer is goed, de lijnen zijn kort en we werken samen om onze internationale klanten optimaal te bedienen. Natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid: we organiseren regelmatig teamactiviteiten.

• Een passend salaris afhankelijk van jouw ervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (maximum van 60 kilometer per dag)
• 8% vakantietoeslag & 24 vrije dagen per jaar (met mogelijkheid tot bijkopen of verkopen);
• Goede pensioenregeling en extra voordelen zoals een fietsplan;
• Een platte organisatie waar jouw ideeën tellen en snel worden opgepakt;
• Gratis toegang tot het digitale welzijnsplatform OpenUp;
• Volop ontwikkelmogelijkheden, inclusief online trainingen via GoodHabitz voor jou én je gezin.