Werkstudent Customer Care

Wil jij onze bestuurders helpen met hun vraagstukken en problemen? Verbeter jij onze processen en klanttevredenheid?
Stap dan in!

Bij Greenwheels kun je aan de slag als Werkstudent Customer Care.

Greenwheels is pionier op het gebied van autodelen in Nederland. Met een vloot van meer dan 2.900 auto's en honderdduizenden gebruikers bouwen we elke dag aan een schoner, slimmer en leefbaarder Nederland. Onze missie? Minder auto's, meer ruimte. En dat doen we door samen te werken met mensen zoals jij.

Wat ga je doen?

Als tweedelijns Customer Care Medewerker zorg je ervoor dat de vragen die jouw collega's van de eerstelijns servicedesk niet kunnen beantwoorden op de juiste manier worden opgepakt. Dit doe je door mails en meldingen op te pakken. Je bent in staat om complexe vraagstukken te analyseren, op te lossen en dit terug te koppelen naar onze Greenwheels rijders. Je denkt mee hoe we er samen voor kunnen zorgen onze bestuurders beter en sneller geholpen kunnen worden en wat daar achter de schermen voor nodig is.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het afhandelen van complexe vraagstukken waar de eerstelijns servicedesk niet uit komt. Denk aan financiële kwesties of het oppakken van klachten.
• Je let nauwlettend op de doorlooptijd van openstaande meldingen en bewaakt deze om ervoor te zorgen dat alle klanten op tijd reactie ontvangen.
• Je signaleert terugkerende meldingen en denkt proactief mee over oplossingen en helpt mee met het verbeteren van onze processen.

Ben jij the one?

Onze ideale backoffice medewerker

• beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau;
• neemt initiatief en denkt in oplossingen;
• weet snel te schakelen in complexe situaties en tussen verschillende taken;
• is communicatief sterk en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• werkt graag zowel zelfstandig als samen met collega's;
• Ben jij beschikbaar voor 16-32 uur per week tijdens reguliere kantoortijden? (Bij voorkeur op maandag en vrijdag)

Wat bieden wij?

• Een uurloon vanaf 14,71 euro + 8% vakantiegeld
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Uitstekende pensioenregeling
• 28 vakantiedagen (bij 40 uur)
• Gratis toegang tot onze fitnesszaal
• Korting op Greenwheels abonnement
• Flexibiliteit in werkplek en werktijden
• Reiskostenvergoeding
• Werkplek in hartje Rotterdam
• Diverse opleidingsmogelijkheden

Over Greenwheels

Steden leefbaarder maken

We zijn een informele organisatie in hartje Rotterdam, waar het elke dag Casual Friday is. De Rotterdamse cultuur zie je terug in onze organisatie. We houden van korte lijnen en zijn pragmatisch.