Accountmanagement & Customer Support / CSM

Amsterdam Centrum | HBO/WO, startersfunctie, 32 - 40 uur per week

Ben jij net zo ambitieus als wij, heb je misschien al wat commerciële of klantgerichte ervaring opgedaan, zoek je de perfecte plek om je verder te ontwikkelen tot commercieel toptalent…

En wil je:

• Werken in een ontspannen werksfeer met de leukste collega’s in hartje Amsterdam
• Stap voor stap meer autonomie opbouwen, met duidelijke verantwoordelijkheden die meegroeien met jouw ontwikkeling (van klantcontact tot zelfstandig account management)
• Met mooie klanten (al dan niet op locatie) werken en deze regelmatig op het journaal voorbij zien komen
• Alles leren over het reilen en zeilen van een commercieel team binnen een volwassen softwarebedrijf met startup mentaliteit.

Of je nu pas bent afgestudeerd, of al enige ervaring hebt maar nog niet op je plek zit: we gaan graag het gesprek met je aan!

Over Smart.pr

Smart.pr is er voor elke organisatie die haar externe communicatie serieus neemt. Met een team van gedreven softwareontwikkelaars, commerciële uitblinkers en dataspecialisten verbeteren en verkopen we ons product. Doen wij ons werk goed? Dan hebben communicatie- en PR professionals een betere werkdag. We combineren onze torenhoge (internationale) groeiambities met een platte hiërarchie en een ontspannen werksfeer; we presteren nou eenmaal beter als we gelukkig zijn.

Wat ga je doen?

Jouw baan wordt een combinatie van customer success en accountmanagement. Je maakt vanaf dag 1 al het verschil en krijgt hierbij de juiste begeleiding. Bij je start ligt de focus op het leggen van de fundering, het worden van expert over onze software tool. Je verplaatst je in onze klanten en leert alles over de markt. Je verwerkt binnenkomende vragen van onze gebruikers via de chat, mail en telefoon, koppelt feedback uit de markt aan de juiste personen in het technische team en je zorgt voor een warm welkom voor nieuwe klanten. Vervolgens word jij als accountmanager autonoom verantwoordelijk voor de optimale samenwerking tussen Smart.pr en je eigen deel van ons klantenbestand (zoals Artis, Amnesty International en de NOC*NSF). Je werkt op een schaalbare manier zonder iemand daarbij uit het oog te verliezen, bent op je gemak bij het bespreken van budgetten en contracten en springt aan op kansen om de samenwerking verder uit te breiden.

Je werk bestaat uit diverse elementen zoals:

• Dagelijks werken aan het behouden en uitbreiden van de abonnementen van onze klanten;
• Zelfstandig problemen oplossen en aanhaken van de juiste collega’s;
• Wegen van verschillende belangen;
• Op een positieve en professionele manier hulp bieden en trainen van onze klanten via telefoon, mail, chat, videobellen of face to face op kantoor.

We zoeken een energieke probleemoplosser met verantwoordelijkheidsgevoel, die het hoofd koel houdt, en de juiste taken op het juiste moment prioriteit kan geven. In ruil hiervoor land je in een nauw samenwerkend team waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Het Team

Je werkt nauw samen met het commerciële team, bestaande uit New Business, Accountmanagers, Support en Marketing. Ook voorzie je het Product team van input voor verbeteringen in onze applicatie.

Onze teams zijn hecht, en werken intensief samen. Doordat je je binnen het commerciële team beweegt, krijg je de mooiste inzichten, en zul je snel merken dat je onmisbaar bent voor je collega’s.

Arbeidsvoorwaarden

• Werken in een energiek, ambitieus en persoonlijk team met een fijne bedrijfscultuur en ontspannen en open sfeer
• Salaris tussen de €2400 en €2800 o.b.v. fulltime (afhankelijk van ervaring)
• Bijdrage aan je persoonlijke pensioenopbouw via Brightpensioen
• 25 vakantiedagen per jaar
• Werkgeversbijdrage aan een Urban Sports abonnement
• Gezonde lunch (en fruit) op kantoor
• NS business card (afhankelijk van je woon-werk verkeer)
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget
• Referral bonus
• Kantoor in hartje Amsterdam
• Teamuitjes & spontane borrels met je collega’s

Wat heb je nodig?

• Je hebt een HBO/WO studie afgerond.
• Vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt een commerciële mindset en staat graag in contact met mensen
• Je hebt allround sterke communicatieve vaardigheden (spraak en schrift)
• Je bent empathisch en oplossingsgericht: je krijgt er energie van om anderen te helpen
• Je kunt goed luisteren en stelt vragen om aannames te toetsen
• Je weet van aanpakken, bent niet bang de telefoon op te pakken en je krijgt energie van een dynamische werkdag
• De wereld van nieuws, PR & communicatie spreekt je aan
• Je snapt op hoofdlijnen hoe een SaaS-bedrijf werkt of kunt niet wachten om dit te ontdekken

Nieuwsgierig geworden?

Als je bij Smart.pr solliciteert, vinden er in ieder geval twee gesprekken plaats. Allereerst een kennismaking met Yara (People Operations) en/of Paul (Managing Director), gevolgd door het spreken van andere directe collega’s. Als iedereen positief is, nodigen we je uit voor een meeloopdag op kantoor, waarin we een zo duidelijk mogelijk beeld schetsen van de baan en je kennis maakt met de rest van ons bedrijf. Zo komen we er beiden snel achter of er een goede persoonlijke en professionele match is.