Customer Support Agent

Flatpay is nog maar vier jaar geleden opgericht in Kopenhagen en inmiddels zijn we actief in zeven Europese markten, tellen we meer dan 2.000 Flatpayers én behoren we tot de Europese Fintech Unicorns. Sinds januari zijn we live in Nederland en staan we hier nog aan het begin van onze groei.

Onze missie is helder: kleine en middelgrote ondernemers kaartbetalingen eenvoudig laten accepteren, zonder gedoe. Geen onduidelijke tarieven, geen verborgen kosten, geen verrassingen maar één vast tarief voor alle kaarten. Met een transparante en klantgerichte aanpak zetten we de standaard voor betaaloplossingen en kassasystemen opnieuw neer.

Geen dag is hetzelfde: beslissingen die in uren worden gemaakt en een team dat nog volop groeit. Sluit je aan en werk mee aan het vormgeven van Flatpay Nederland.

Over de rol

Als Customer Support Agent voor de Nederlandse markt ben jij de stem van Flatpay.

Wat je gaat doen

• Ondersteunen van onze Nederlandse merchants: je neemt inkomende telefoontjes aan en doet uitgaande calls om klanten te helpen, feedback op te halen en begeleiding te geven bij hun setup of gebruikservaring.
• Issues oplossen: je handelt klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig af, altijd gericht op snelle, duidelijke oplossingen.
• Onboarding verzorgen: je stelt onboarding-contracten op voor nieuwe klanten en zorgt dat alle documentatie volledig en correct wordt aangeleverd.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met interne teams om klantinzichten door te geven en processen, tools of services te verbeteren.
• Actief meedenken: je deelt ideeën vanuit klantgesprekken om onze klantenservice continu te verbeteren.

Wie jij bent

• Ambitieus - Je haalt plezier uit je werk en niet alleen uit het einde van de werkdag. We groeien snel en promoten intern, met de juiste mindset en skills kun je hier doorgroeien.
• Nuchter - Je hebt geen groot ego, maar wel een sterke persoonlijkheid. Je bent vriendelijk, samenwerkingsgericht en een fijne collega om mee te werken.
• Scherp - Hoe je denkt vinden we belangrijker dan diploma’s. Je bent nieuwsgierig, niets ontgaat je en je snapt binnen een paar minuten wat er écht speelt bij een ondernemer.
• Mensgericht - Je voelt aan wat iemand nodig heeft en past je daarop aan. Gesprekken met mensen geven je energie, ook als het de tiende afspraak van de week is.

Skills & eigenschappen

• Energiek, doorzettingsvermogen en een positieve houding richting klanten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Comfortabel werken met dagelijkse en wekelijkse targets
• Leergierig en open voor feedback, met interesse in klantcontact als vak
• Goed kunnen werken in een team, maar ook zelfstandig je weg vinden
• In staat om te multitasken, je tijd effectief te managen en overzicht te houden in een dynamische omgeving

Achtergrond

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Bonus: ervaring in payments of fintech
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Positieve mindset en focus op klanttevredenheid
• Recht om in Nederland te werken