Teamleider Publieksbalie en Informatiebeheer

Binnen de gemeente Hellendoorn verandert de manier waarop inwoners contact hebben met de gemeente én hoe we onze informatie organiseren snel. Dat vraagt om duidelijke keuzes, sterke samenwerking en leiderschap dat richting geeft én ruimte laat. Als Teamleider Publieksbalie en Informatiebeheer stuur jij jouw team aan en bouw je mee aan toegankelijke dienstverlening en toekomstbestendig informatiebeheer.

Wat ga je doen

Als teamleider Publieksbalie en Informatiebeheer geef je leiding aan twee subteams met ieder een eigen dynamiek, maar met een gezamenlijke opdracht: zorgen voor betrouwbare, toegankelijke en professionele dienstverlening.

Je brengt structuur en duidelijkheid, stimuleert samenwerking binnen en tussen de teams en bewaakt de continuïteit van het werk. Je hoeft geen inhoudelijk specialist te zijn in publieksdienstverlening of informatiebeheer, maar je bent wel doortastend, nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en weet professionals in hun kracht te zetten. Daarnaast:

• ontwikkel en draag je een duidelijke, toekomstgerichte visie uit op dienstverlening en informatiebeheer;
• begeleid je je teams bij veranderingen en ontwikkelingen die daarbij horen;
• stimuleer je eigenaarschap, vakmanschap en professionele groei;
• zorg je voor heldere werkafspraken, structuur en een open aanspreekcultuur;
• vertaal je beleidsontwikkelingen naar concrete en haalbare stappen in de praktijk;
• werk je samen met collega-teamleiders, beleidsadviseurs en management aan organisatie brede doelen.

Werken bij de gemeente Hellendoorn

De kernwaarden van de gemeente Hellendoorn zijn initiatiefrijk, leergierig en betrokken. En dat zie je terug in onze organisatie: ondernemend, een tikkeltje eigenzinnig en altijd in beweging. Onze organisatie is overzichtelijk en persoonlijk, met korte lijnen en een open, collegiale sfeer.

Jouw team

Je maakt deel uit van de afdeling Dienstverlening en Informatisering en geeft leiding aan twee subteams:

• Publieksbalie: receptie, Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. Samen het gezicht van de gemeente voor inwoners en ondernemers.
• Informatiebeheer: verantwoordelijk voor de kwaliteit, toegankelijkheid en toekomstbestendigheid van informatie en archieven binnen de organisatie.

Je komt te werken met betrokken en deskundige collega’s, die altijd gaan voor het beste resultaat. Wij zijn resultaatgericht, gedreven en werken graag en goed samen. Wij zijn er voor onze inwoners en zorgen ervoor dat informatie duurzaam, betrouwbaar en goed vindbaar is.

Dit breng jij mee

Je bent een ervaren en verbindende leidinggevende die rust en duidelijkheid brengt. Je durft richting te geven, neemt besluiten en weet mensen mee te nemen in verandering. Je combineert leiderschap met vertrouwen en oog voor ontwikkeling. Daarnaast:

• geef je op een natuurlijke manier richting en stuur je op samenhang, zonder alles zelf te willen bepalen;
• ben je benaderbaar en duidelijk, en durf je lastige gesprekken te voeren;
• weet je professionals ruimte te geven én aan te spreken op verantwoordelijkheid;
• kun je schakelen tussen strategie en dagelijkse praktijk;
• houd je overzicht, ook wanneer er meerdere belangen en ontwikkelingen tegelijk spelen.

Verder heb je:

• een afgeronde hbo-opleiding (bijvoorbeeld Bestuurskunde, Bedrijfskunde of een andere relevante richting);
• aantoonbare ervaring met leidinggeven binnen een publieke organisatie;
• affiniteit met burgerzaken, klantcontact en informatie- of archiefbeheer;
• een toekomstgerichte blik en het vermogen om ontwikkelingen tijdig te signaleren;
• sterke communicatieve vaardigheden, ook in lastige of gevoelige situaties.

Wat krijg je van ons

Je krijgt een impactvolle leiderschapsrol in een organisatie waar je invloed hebt en waar vertrouwen de basis is. Bij Hellendoorn werk je samen met betrokken collega’s in een informele, collegiale sfeer, met korte lijnen en ruimte om echt het verschil te maken. Verder bieden wij jou:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat je flexibel kunt inzetten, bijvoorbeeld voor extra verlof, opleiding of salaris;
• een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km (woon-werkverkeer);
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om plaats- en tijdonafhankelijk te werken;
• ruimte voor opleiding, ontwikkeling en persoonlijke groei;
• goede faciliteiten voor thuiswerken;
• betrokken en professionele collega’s, die trots zijn op hun werk en openstaan voor ontwikkeling en verbetering;