Klantenservice Teamlead & Coach

Functieomschrijving

Daar is 'ie dan! Je nieuwe job als klantenservice teamlead en coach bij ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Jouw #1 doel is om ervoor te zorgen dat je team alle vragen omtrent het verduurzamen van de gebouwde omgeving met een glimlach beantwoordt en je bent de spin in het web voor de rest van de organisatie.

Herken jij jezelf hierin?

Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren, geduldig en kan de lijnen uitzetten. Met jouw inzet zijn je collega’s en onze klanten super blij. Je kunt aantoonbaar goed samenwerken en ervoor zorgen dat jij en je team blijven ontwikkelen.

Je hebt affiniteit met duurzaamheid en draagt graag bij aan de energietransitie. Je houdt van inhoudelijke verdieping (onze klantenservice krijgt een zeer breed spectrum aan vragen!) en schuwt geen uitdaging.

Concreet betekent dit dat jij aan de slag gaat met (onder andere) de volgende taken:

• Je stelt één of meerdere strategieën op voor het team en deze vertaal je naar korte termijn doelen en resultaten.
• Je update en verbetert klantreizen, communicatie en processen om klanttevredenheid te verhogen.
• Je bepaalt, voert door en documenteert innovatieve onderscheidende elementen (USP's) voor jouw dienst.
• Je fungeert als het eerste aanspreekpunt rondom vragen vanuit Rellers en externe over (telefonie) tools en software.
• Je coacht je collega’s van de klantenservice op operationele en persoonlijke uitdagingen.
• Je geeft feedback op vorm en inhoud van telefoongesprekken en schriftelijke communicatie en trekt het algemene niveau omhoog met je coaching.

Met wie werk je samen?

Een diverse groep enthousiastelingen met een passie voor duurzaamheid. Je directe klantenservice collega’s (6 collega’s op dit moment) zijn ervaren in hun werk en hebben afgelopen jaren mooie resultaten behaald waar we trots op zijn. Zo hebben ze in de eerste helft van 2025 al ruim 35.000 inwoners geholpen door onze klantenservice. 93% van de bewoners geeft aan tevreden te zijn met onze klantenservice. Dat zijn mooie resultaten, en tegelijk streven we er altijd naar om het nóg beter te doen.

Voor wat hoort wat!

Primaire arbeidsvoorwaarden:

De salarisrange voor deze functie is €3.800- tot €4.600,- bruto per maand excl. 8% vakantiegeld op basis van 40 uur. De onderkant van de range gaat op voor mensen die op onderdelen van de rol moeten groeien om de rol met grote mate van zelfstandigheid uit te voeren. De bovenkant van de range gaat op voor mensen waarvan tijdens de sollicitatieprocedure blijkt dat zij de rol zoals hierboven omschreven met grote mate van zelfstandigheid kunnen uitvoeren. Hierin is ervaring als klantenservice lead in een vergelijkbaar of groter team een belangrijke graadmeter. Ervaring met onze sector en de uitdagingen van onze klanten is een pré.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Flexibele vakantiedagen met ‘fair use policy’ (dus een vrije dag op jouw verjaardag kan gewoon!).
• Nationale Feestdagen in te zetten naar eigen wens (prima dus om 2e Pinksterdag in te wisselen voor Eid-al-Fitr).
• Hybride werken ná je eerste jaar. Een goede onboarding, kennis- en cultuuroverdracht is super belangrijk en daarvoor is aanwezigheid in het eerste jaar gewenst. Daarom starten we vaak met max. 1 thuiswerkdag per week.
• Collectieve (groene) pensioenregeling via DoenPensioen (ASR), Rel legt 4.5% in en jij legt 3% in. Je eigen inleg kun je zelf omhoog bijstellen.
• Focus op groei en persoonlijke ontwikkeling, o.a. door 1:1 begeleiding van jouw coach, wekelijkse reflectie via 15Five-tool en een onderlinge feedbackcultuur. Ook werken we samen met OpenUp.
• We hebben een interne RelAcademy waarmee je elke maand een relevante training aangeboden krijgt die aansluit bij jouw leerbehoefte.
• Een (refurbished) Macbook.
• 100% betaald ouderschapsverlof.
• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam (Amsterdammers’ op de fiets dus! Wel zo duurzaam ;)).

Tertiaire arbeidsvoorwaarden:

• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid en naast het Beatrixpark (voor een lekkere wandeling!).
• Regelmatige borrels en een tot twee keer per jaar een weekend weg samen.
• Elke dag vers fruit.
• Een prettige meditatie-gebeds-kolfruimte waar je zen van wordt.
• Kantoor piano (voor Rellers die het ook écht kunnen)!

Quartaire arbeidsvoorwaarden

• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie; dankzij ons werk in 2024 bespaart iedere fulltime Reller 226 ton CO2 per jaar. Dat is meer dan 26 keer de gemiddelde CO2-uitstoot van een persoon!
• Vier Rel-brede strategie dagen per jaar, waardoor je nauw betrokken bent bij de strategie van de organisatie.
• Veilige werkcultuur: in 2023 hebben we de 1e prijs van de Werklef Award gewonnen.
• Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft (o.a. in de vorm van Holacracy), maar altijd met elkaar #samensterk.

Vereisten

We hebben geen* functie vereisten: we geloven dat je zelf prima kunt inschatten of je de rol zoals die hierboven staat omschreven goed kunt invullen. En of je er blij van wordt.

* Voor deze functie zoeken we een Nederlandstalige collega