Functioneel beheer ServiceNow

Utrecht heeft jou nodig! Ben jij de schakel tussen techniek en gebruikers? Als Functioneel Beheerder ServiceNow zorg je ervoor dat processen soepel verlopen, werk je met verschillende teams aan verbeteringen en vertaal je gebruikersbehoeften naar slimme oplossingen. In deze rol krijg je de ruimte om ServiceNow verder te ontwikkelen, optimaal aan te laten sluiten op de organisatie én echt het verschil te maken voor collega’s in heel Utrecht.

Dit is je werk

Als Functioneel Beheerder zorg je ervoor dat ServiceNow optimaal werkt en continu doorontwikkeld. Je verbindt gebruikers, IT en leveranciers, en vertaalt hun vragen naar duidelijke, werkbare oplossingen. Je organiseert het functioneel beheer efficiënt en bent een belangrijke sparringpartner binnen de organisatie.

Dit ga je doen:

• Uitvoeren van impactanalyses en gebruikersvragen vertalen naar passende oplossingen.
• Inrichten en beheren van functionaliteiten, licenties, contracten, beveiliging en risicobeheersing volgens standaarden.
• Coördineren, plannen en begeleiden van testen én zorgen voor de implementatie van wijzigingen.
• Aanspreekpunt zijn voor gebruikers, eerstelijns ondersteuning en stakeholders binnen de ServiceNow-keten.
• Verbinding zoeken met IT-beheerders, leveranciers en interne gebruikers om processen te verbeteren.
• Werken aan grote en complexe ontwikkelingen binnen ServiceNow.
• Bijdragen aan de doorontwikkeling en kwaliteitsverbetering van werkprocessen.
• Proactief ontwikkelingen binnen het facilitaire domein en binnen ServiceNow volgen en vertalen naar adviezen en verbetervoorstellen.
• Op de hoogte blijven van technische ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie.

Dit is je werkplek

Voor jou is er plek bij Facilitair en Huisvesting (F&H). Samen zorgen we voor een gastvrije, veilige, duurzame en gezonde werkomgeving voor de hele organisatie. F&H regisseert en faciliteert het werken van nu en de toekomst. We zijn een flexibele en klantgerichte facilitaire organisatie die collega’s ondersteunt met een relevant en up-to-date dienstenaanbod.

Je werkt in een betrokken en deskundig team van ongeveer 8 collega’s, waaronder dataspecialisten, informatiebeheerders, IT-adviseurs, facilitaire specialisten en een projectleider. Het is een veelzijdige club mensen die nauw samenwerken aan een betrouwbare en goed ingerichte ServiceNow-omgeving. Op maandag is het team standaard op kantoor te vinden en is er volop ruimte om samen te sparren, af te stemmen en te lachen.

Dit is jouw inbreng

Voor deze functie is het essentieel dat jij helder kunt communiceren, zodat informatie en vragen van gebruikers, collega’s en leveranciers duidelijk worden opgepakt en vertaald naar oplossingen. Projectmatig kunnen werken en zelfstandig je werkzaamheden organiseren is nodig om grote en complexe ontwikkelingen binnen ServiceNow succesvol te coördineren en op te leveren. Met een klantgerichte en verbindende aanpak weet je gebruikers en teams effectief te ondersteunen en zorg je voor soepel lopende processen en een optimaal functionerende applicatieomgeving.

Je brengt het volgende mee:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met het beheer van ServiceNow.
• Kennis van de FMA-module is mooi meegenomen.
• Ervaring met Ask James en/of Workplace Service Delivery is handig maar geen eis.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad.

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Daarnaast bieden we ondersteuning voor jouw professionele behoeften, ook als je thuis werkt. Dit doen we met bijvoorbeeld een goed uitgeruste thuiswerkplek in bruikleen, zodat je ook vanuit huis optimaal kunt werken. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding.

"Ik draag bij aan het beschermen van gegevens van onze inwoners en van de kritische proces."

Remco Information Security Officer

"Waardevolle digitale producten ontwikkelen. Daar doen we het voor."

Jeroen en René UX/Product designers

"Ik krijg alle ruimte om mijn eigen ideeën en creativiteit te volgen."

Sanne Scrum Master