Medewerker Customer Experience Center

Bij het customer experience center draait het om meer dan alleen klantcontact. Jij zet klantfeedback om in concrete acties, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega’s uit verschillende teams aan een positieve, klantgerichte cultuur.

Je bent nieuwsgierig van aard en werkt graag samen met anderen. Leren, verbeteren en meteen impact maken, dat past bij jou. Je luistert goed, begrijpt wat klanten nodig hebben en ziet waar kansen liggen, bijvoorbeeld bij een verlenging of overname. En omdat plezier de motor is van succes, zorg je ook voor een goede sfeer: met humor, teamspirit en oog voor elkaar.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij het Customer Experience Center. Een jong, energiek en betrokken team van ruim 20 collega’s. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor zowel zakelijke als private leaserijders. Geen dag is hetzelfde: we helpen klanten met uiteenlopende vragen, van schade en onderhoud tot facturen en brandstofpassen.

Het team wordt aangestuurd door de Manager Customer Experience Center, maar iedereen heeft invloed op hoe we ons werk beter kunnen doen. Of je nu net begint of al langer meedraait: bij ons kun je meebouwen, meedenken en echt verschil maken. Naast hard werken is er ruimte voor plezier: muziekbingo’s, gezellige teamuitjes en een jaarlijkse BBQ horen daar natuurlijk bij.

Wat verwachten wij?

We zoeken iemand die servicegericht is, maar ook ondernemend durft te zijn. Je glas is halfvol, je denkt in mogelijkheden en je krijgt energie van samenwerken met anderen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en iemand die de juiste toon weet te raken bij elke klant. Daarnaast vind je het leuk om actief bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van het team.

Jij herkent jezelf in dit profiel

• Jij hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid. Je wilt weten wat er speelt, stelt vragen die ertoe doen en vindt het leuk om samen met anderen tot de kern te komen.
• Je houdt van mensen. Of het nu klanten, dealers of collega’s zijn: jij bouwt makkelijk relaties op en geniet ervan als je iemand echt verder kunt helpen.
• Je hebt een goed gevoel voor toon en timing: empathisch wanneer het moet, maar ook duidelijk en daadkrachtig als dat nodig is.
• Problemen zie jij als puzzels die opgelost willen worden. Jij denkt in mogelijkheden en komt met ideeën die het verschil maken.
• Jij neemt initiatief, wacht niet af en werkt graag samen met anderen om dingen voor elkaar te krijgen. Alleen of in teamverband: jij pakt het op.
• En je communiceert helder, foutloos en professioneel in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij bieden

• Functie. Een uitdagende functie bij een succesvolle onderneming met naam in de markt, waar je vanaf dag 1 van grote waarde bent en je drive en persoonlijkheid in kwijt kan.
• Plezier. Fijne collega’s. In 2023, 2024 en 2025 gecertificeerd als Great Place to Work. In 2025 ook nog eens in de top 10 van Best Workplaces!
• Geld. Goed salaris en daarboven op nog een budget van 19,65% van je bruto maandsalaris

Het budget bouw je per maand op en kun je maandelijks laten uitkeren of besteden aan:

• Extra vakantiedagen
• Sparen voor een sabbatical
• Het leasen van een fiets via Lease A Bike
• Uitbetaling extra reiskostenvergoeding (wanneer je meer dan 25 km enkele reis van je werk woont)
• Extra pensioenopbouw
• Opleidingskosten voor zover die niet worden betaald door VWPFS.

• Groei: De ruimte om je te ontwikkelen in de richting die bij jou past! Divers trainingsaanbod.
• Flexibiliteit: 25 vrije dagen en de mogelijkheid om 15 dagen bij te kopen via je keuzebudget.
• Hybride werken: werk waar en wanneer jij wilt waarbij we 2 dagen per week op kantoor zijn.
• Vergoedingen: 900 euro om thuiswerkplek in te richten, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Stap in de wereld van mobiliteit bij Volkswagen Pon Financial Services (VWPFS)!

Bij ons draait alles om vooruitgang. We financieren, leasen en verzekeren niet alleen de mooiste automerken — we bieden slimme, flexibele financiële oplossingen voor álle vormen van mobiliteit.

Of je nu werkt met autodealers, wagenparkbeheerders, het mkb of particulieren: bij ons is geen vraag te gek en geen uitdaging te groot. Onze collega’s zetten elke dag hun kennis en energie in om dé betrouwbare en professionele partner voor onze klanten te zijn. En daar zijn we trots op!