Customer Experience Manager Retail

Ben jij de commerciële alleskunner die klantrelaties transformeert tot strategische partnerships met langdurige waarde?

Wat jij gaat doen:

Als commerciële professional ben jij de verbindende schakel tussen onze key accounts in de sector Retail en onze organisatie. Je zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt, zich blijft ontwikkelen en aansluit bij de ambities van beide partijen.

Je vertaalt klantafspraken naar heldere contracten, uitvoerbare operationele plannen en houdt mogelijke risico’s scherp in de gaten. Je bent verantwoordelijk voor het strategisch en commercieel uitbreiden, aansturen en optimaliseren van de klantrelatie over de volledige dienstverlening.

Je bewaakt daarbij de servicekwaliteit, contractuele prestaties en signaleert kansen voor verdere waardecreatie. Dit altijd met maximale klanttevredenheid en duurzame relaties als doel.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze klanten, gericht op klanttevredenheid en commerciële doelen;
• Vertalen van klantafspraken naar gestandaardiseerde dienstverlening, contracten en operationele plannen, inclusief SLA’s en facturatie;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties, fungeren als aanspreekpunt en zorgen voor optimale samenwerking met alle stakeholders;
• Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen;
• Identificeren en beheersen van risico’s, en adviseren van interne stakeholders over mitigatie en escalaties.

Wie wij zoeken:

We zoeken iemand die gedreven is om continu te verbeteren en resultaat te behalen in een omgeving waar innovatie, optimalisatie en automatisering centraal staan. Je kunt anderen overtuigen van jouw ideeën en krijgt mensen mee in verandering. Je ziet snel kansen bij onze meer prominente klanten en durft hier proactief op in te spelen, ook als er enige onzekerheid bij komt kijken.

Het opbouwen en onderhouden van relaties gaat je moeiteloos af, en je weet precies wie je nodig hebt om zaken in beweging te krijgen. Je volgt markt- en technologische ontwikkelingen nauw en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen voor onze dienstverlening. Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet interne stakeholders effectief te beïnvloeden om gezamenlijk resultaten te realiseren.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten;
• Je hebt kennis en ervaring met servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement;
• Je hebt ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement;
• Je bent klantgericht en je hebt focus op resultaten;
• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands, zowel op tactisch als op operationeel niveau en zowel met klanten als intern;
• Je weet anderen mee te krijgen voor jouw ideeën, plannen of visie en kunt mensen overtuigen om samen stappen te zetten;
• Je ziet kansen in de markt, speelt hier slim op in en durft afgewogen risico’s te nemen om vooruitgang te boeken;
• Je krijgt dingen gedaan door de juiste mensen te benaderen, sterke relaties op te bouwen en deze te onderhouden;
• Je begrijpt hoe de organisatie werkt, kent de invloed van mensen en weet deze effectief in te zetten om resultaten te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van max. 3 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.