Customer Success Specialist

Krijg jij energie van het administratief en telefonisch ondersteunen van onze zorgverleners? Wil jij écht een maatschappelijke bijdrage leveren met jouw ervaring én werken aan jouw eigen groei & ontwikkeling? Naast het versturen van contracten aan zorgverleners check jij proactief of alles goed gaat en ligt jouw focus bij de her activatie van klanten. Jij ziet kansen om onze customer experience nog verder te verbeteren en pakt dit graag op met ons gedreven team binnen Customer Happiness.

Samen houden wij gezondheid toegankelijk voor iedereen.

Jij werkt

Als Customer Succes Specialist ligt jouw focus op customer success; het optimaliseren van de klanttevredenheid. Jouw klanten zijn onze zorgverleners, voornamelijk huisartsen en hun assistenten. Jij hebt de verantwoordelijkheid om tijdig en accuraat contact te zoeken en waar nodig te schakelen met jouw collega's voor het oplossen van problemen of het benutten van kansen.

Jouw werkzaamheden als Customer Success Specialist bestaan concreet uit:

• Administratieve taken zoals het verwerken van aanvragen en wijzigingen, het systeem op orde houden en het aanmaken van accounts voor zorgverleners;

• Relatiebeheer waarbij jij o.a. contracten verstuurt aan zorgverleners, proactief opvraagt waar je de zorgverlener mee kan helpen en incidenten z.s.m. afhandelt;

• (Her)activatie van klanten, door cross-sell kansen te benutten;

• Informatievoorziening zodat zorgverleners optimaal gebruik kunnen maken van hun account en op de hoogte zijn van alle mogelijkheden van Ksyos;

• Samenwerken met jouw team en andere interne teams van Ksyos zoals ons team Sales & Relatiebeheer, waarbij jullie samen terugkerende incidenten aanpakken, problemen voorkomen en verbeteringen doorvoeren.

Jouw mening doet ertoe! Jij hebt met jouw team het doel om een optimale klantervaring te realiseren dus jouw ideeën voor het verhogen van positieve reviews zijn meer dan welkom.

Ksyos & jouw team

Bij Ksyos geloven we dat toegankelijke en hoogwaardige zorg relevant is voor iedereen in Nederland! Met nieuwe technologie en slimme zorg dichtbij huis veranderen we met zo'n 150 collega's de manier waarop zorgverleners samenwerken, diagnoses stellen en behandelingen bieden aan patiënten.

Jij werkt als Customer Success Specialist in een groot team: Customer Happiness. Ons team van circa 30 enthousiaste collega's bestaat momenteel uit:

• Medewerkers Servicedesk (onze 1e lijn);

• Supportmedewerkers (onze 2e lijn voor verdiepende vraagstukken);

• Implementatiespecialisten (verzorgen de onboarding van nieuwe klanten);

• 2 andere Customer Success Specialisten;

• Onze 3 coördinatoren van de Servicedesk, Support en Customer Success;

• En natuurlijk de overkoepelende Teamlead Customer Happiness.

We werken hard en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om veel plezier te hebben bij Ksyos! Daarom komen wij graag met elkaar samen op kantoor. De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken is er ook, hier zoeken wij als team met elkaar een goede balans in. Wij verdelen dit met minimaal 60% op kantoor en 40% thuis op basis van je werkuren. Daarnaast heb jij buiten jouw afdeling ook nauw contact met diverse, interne collega's vanuit de andere afdelingen binnen Ksyos (zoals product, tech & design, sales of onze polikliniek).

Jij bent

Als Customer Success Specialist draag jij bij aan de innovatie in de gezondheidszorg. Hierdoor krijgen patiënten hun zorg sneller, goedkoper en dichterbij huis. En jij haalt hierdoor een hoop voldoening uit jouw werk. Met een flinke dosis energie ga jij, samen met jouw team, bijdragen aan het customer success van Ksyos!

Jij hebt als Customer Success Specialist:

• Ervaring in een soortgelijke functie binnen customer success, sales binnendienst, her activatie/retentie of klantenservice;

• Een behulpzame houding richting klanten en collega's, waar je continu prioriteiten stelt in werkzaamheden die daaruit voortkomen;

• Je bent communicatief vaardig, proactief en hebt commercieel inzicht voor het opstarten en behouden van een goede klantrelatie;

• Sterke administratieve skills waarbij je je weg weet te vinden in verschillende systemen en nauwkeurig contracten kunt verwerken;

• Analytisch denkvermogen waarbij je potentiële incidenten, maar ook unieke kansen herkent en hierop inspeelt.

Werkervaring in de zorg is fijn, maar niet vereist. Wij leren jou graag wat jij moet weten om je werk goed uit te voeren en geven jou de tools om jezelf verder te ontwikkelen.

Jij krijgt

Ksyos is een dynamische, groeiende organisatie. Binnen Ksyos kun je écht impact maken, jouw mening wordt gehoord. Ook word je uitgedaagd om beter te worden en continu de juiste keuzes te maken, op het juiste moment. Verandering is de enige constante factor bij Ksyos en hierdoor ontwikkel je snel. Daarnaast zijn er toegewijde, gedreven collega's door de hele organisatie die altijd bereid zijn om te helpen.

Jij krijgt voor jouw inzet als Customer Success Specialist bij Ksyos:

• In eerste instantie een tijdelijk contract van 7 of 12 maanden, waarbij wij streven naar een duurzaam dienstverband;

• Altijd een reiskostenvergoeding voor het reizen naar kantoor;

• Een laptop (Windows) en een telefoon (Apple);

*De voorwaarden van de arbeidsovereenkomst zijn onderhevig aan het Ksyos beleid en richtlijnen.