Senior Teamleider KPN EEN

Als Senior Teamleider Operations binnen SME OPS – KPN EEN geef je richting aan mensen én aan verandering. Je leidt een team van circa 15–20 collega’s die dagelijks het verschil maken voor onze zakelijke klanten in het MKB. Samen werken jullie aan uitstekende service, duurzame klantrelaties en het benutten van commerciële kansen op een manier die bij KPN past.

KPN EEN is volop in ontwikkeling. Digitalisering, AI en nieuwe manieren van werken vragen om leiderschap dat ruimte geeft, duidelijk is én mensen meeneemt. Jij creëert overzicht, brengt rust en helpt je team groeien in een omgeving die continu in beweging is. Als Senior Teamleider Operations binnen SME Operations KPN EEN heb jij een cruciale rol in het waarmaken van de ongekende klantbeleving voor onze zakelijke klanten.

In deze rol combineer je coachend leiderschap met tactische en strategische sturing:

• Je begeleidt en ontwikkelt je team dagelijks, met aandacht voor prestaties, samenwerking en werkplezier
• Je vertaalt doelen en resultaten naar duidelijke prioriteiten en helpt je team focus aanbrengen
• Je bent onderdeel van het KPN EEN MT en werkt samen met andere teamleiders aan richting, keuzes en verbeteringen
• Je denkt actief mee over de toekomst van de afdeling en draagt bij aan plannen voor de middellange en lange termijn
• Je werkt samen met ketenmanagement en andere teams binnen SME OPS om processen slimmer, klantgerichter en efficiënter te maken
• Je stimuleert het gebruik van digitale en AI-ondersteunende tools en begeleidt je team in het eigen maken hiervan
• Je bent een zichtbaar en benaderbaar aanspreekpunt, voor je team én voor collega teamleiders

Je werkt binnen SME Operations, waarbij je samen met ongeveer 10 teamleiders het MT vormt binnen het KPN EEN domein. De samenwerking is open en gelijkwaardig: we leren van elkaar en nemen samen verantwoordelijkheid. De cultuur is betrokken, professioneel en mensgericht. We leggen de lat hoog, maar hebben ook oog voor ontwikkeling, diversiteit en balans. Dit is een rol voor iemand die graag bouwt aan een team waar mensen zich veilig voelen, eigenaarschap nemen en met plezier samenwerken.

We vinden het belangrijk dat je regelmatig op kantoor aanwezig bent (Rotterdam), om verbinding en samenwerking te versterken.

Je bent een coachende en zichtbare leider die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen en teams. Met beiden voeten in de operatie zorg je voor overzicht, geef je richting, creëer je beweging en kijk je ook vooruit. Je neemt initiatief, durft keuzes te maken en weet anderen mee te nemen in plannen en veranderingen. Hierbij schakel je soepel tussen mens en proces. Je voelt je comfortabel in een omgeving waarin prestaties, werkgeluk en vernieuwing hand in hand gaan en waar samenwerking de sleutel is tot succes.

Om deze rol goed te kunnen vervullen, herken jij jezelf in het volgende:

• HBO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een service-, sales- of operationele omgeving (meer dan 5 jaar)
• Ervaring met het begeleiden van teams in verandering en het creëren van draagvlak
• Sterke coachingsvaardigheden en oprechte interesse in de ontwikkeling van mensen
• Commercieel inzicht en ervaring met gesprekstechnieken zoals GIFTS
• Het vermogen om dagelijkse operatie te verbinden aan bredere doelen en ambities
• Nieuwsgierigheid naar digitalisering, procesverbetering en AI
• Je werkt graag samen, communiceert helder en durft beslissingen te nemen

Herken je jezelf niet in alle bullets? Geen probleem, we nodigen je van harte uit om te reageren. Relevante leidinggevende ervaring binnen een operationele, service- of salesomgeving en het vermogen teams mee te nemen in verandering en verbetering zijn wél essentieel om deze rol goed te kunnen vervullen.

Dit krijg je van ons:

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar, óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans (zoals 3 dagen kantoor, 2 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon en laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen en streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV-kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist; kom je liever op de fiets, dan kun je aanspraak maken op € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%