Kwaliteitsspecialist Burgerzaken

Kom bouwen aan het nieuwe Team Kwaliteit Burgerzaken en groei mee als gedreven specialist die graag initiatief neemt.

De gemeente Den Haag versterkt afdeling Burgerzaken met een nieuw kwaliteitsteam binnen team Advies en Expertise. Dit team – bestaande uit een kwaliteitsadviseur en drie kwaliteitsspecialisten – gaat samen werken aan het verbeteren en borgen van kwaliteit. Heb jij de drive om mee te bouwen aan iets nieuws én jezelf verder te ontwikkelen als kwaliteitsspecialist Burgerzaken?

Wat ga je doen?

Kwaliteit van de uitvoering van de processen van burgerzaken en de kwaliteit van de dienstverlening bepalen voor een groot deel het vertrouwen van de burger in onze afdeling en onze producten én de veiligheid van de gegevens die we verwerken. We hebben een kwaliteitsplan opgesteld om de kwaliteit van de uitvoering te kunnen toetsen en advies te kunnen geven over te verbeteren punten. Nu zoeken we 2 kwaliteitsspecialisten om samen met 1 kwaliteitsadviseur uitvoering te geven aan het kwaliteitsplan.

De komende tijd gaan we met de nieuwe kwaliteitsadviseur en kwaliteitsspecialisten een werkwijze uitkristalliseren op basis van het nieuwe kwaliteitsplan. Wat je precies gaat doen is dus nog niet helemaal in beton gegoten, maar de onderstaande zaken maken in ieder geval deel uit van jouw takenpakket:

• Je voert zelfstandig kwaliteitsmetingen en analyses uit op processen, producten en systemen, en toetst deze aan de gestelde kwaliteitsnormen.
• Je draagt bij aan het opstellen en bijhouden van kwaliteitseisen waaraan processen en producten moeten voldoen op basis van wet- en regelgeving.
• Je adviseert proceseigenaren over verbetermaatregelen ter verbetering van de proces- en productkwaliteit.
• Je stelt in overleg prioriteiten en bepaalt methoden voor het uitvoeren van steekproeven, audits en kwaliteitsmetingen.
• Je ziet samen met proceseigenaren, procesmanagementteam en senior medewerkers toe op een uniforme en kwaliteitsgerichte uitvoering van processen.

Je komt terecht in de Unit Advies & Expertise, het kenniscentrum van Burgerzaken waar inhoudelijk advies wordt gegeven over alle facetten van het vak en waar ook de opleidingen worden verzorgd. De afdeling bestaat uit zo’n 24 collega’s en staat bekend om de informele sfeer en de zelfstandige manier van werken.

Wat vragen wij?

Je bent een enthousiaste, ervaren collega met veel kennis van processen en producten van burgerzaken. Je bent flexibel en hebt zin om met een klein team nieuwe collega’s het team kwaliteit vorm te geven. Je werkt graag zelfstandig, maar zet je ook in voor het nieuwe team kwaliteit. Je bent kritisch en durft je uit te spreken over de kwaliteit van het werk van een ander.

Daarnaast neem je mee:

• hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbaar ervaring in het werkveld van Burgerzaken. Je hoeft geen allrounder te zijn, maar een specialist op een van de volgende vakgebieden is een must: BRP, Burgerlijke Stand en/of Reisdocumenten en rijbewijzen;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en praktische kennis (B2-niveau) van de Engelse taal.

Wat bieden wij?

Een uitdagende, nieuwe rol in het hart van de dienstverlening van een grote organisatie. Je krijgt volop ruimte om je vaardigheden en nieuwe ideeën in de praktijk te brengen en echte veranderingen tot stand brengen.

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.524,- en maximaal €5.033,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of afbetaling studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;

Wie zijn wij?

Afdeling Burgerzaken is onderdeel van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Den Haag. Vanuit het KCC worden alle klantvragen van burgers, bedrijven en instellingen behandeld. Burgerzaken heeft veel face to face contact met inwoners van de stad, maar steeds meer dienstverlening verloopt digitaal. Eén van de grote uitdagingen bij onze dienstverlening is de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.