Senior CX Digital Innovation Specialist

Als Senior CX Digital Innovation Specialist bij TUI Airline speel je een cruciale ondersteunende rol in het realiseren van innovatieprojecten die onze klantreis transformeren. Je werkt nauw samen met de CX Digital Innovation Manager en coördineert belangrijke aspecten van innovatie-initiatieven, van het ontwerp van pilots tot de evaluatie. In deze rol ondersteun je de ontwikkeling en uitvoering van CX innovatieprojecten, waarbij je tijdlijnen, middelen en belangrijke deliverables over meerdere teams coördineert. Je voert onderzoek en analyse uit naar klanttrends, concurrentiebenchmarks en opkomende technologieën om innovatieprioriteiten te bepalen. Daarnaast assisteer je bij de planning, logistiek en uitvoering van pilotprogramma’s, en help je bij het verzamelen van data, feedback en inzichten voor evaluatie. Je bereidt presentaties, rapporten en visuele materialen voor om innovatieconcepten, voortgang en resultaten te communiceren aan stakeholders. Samenwerking met verschillende teams is essentieel om input te verzamelen, afstemming te waarborgen en gedeeld eigenaarschap van innovatie-initiatieven te bevorderen. Je houdt innovatie-KPI’s, projectmijlpalen en risico’s bij en rapporteert hierover, en escaleert issues waar nodig om programma’s op koers te houden.

ABOUT OUR OFFER

• Personal benefits: Aantrekkelijke vergoeding, bonusmogelijkheden, exclusieve reiskortingen, uitgebreide ondersteuning op het gebied van gezondheid en welzijn, en meer.
• Flexible working: Werk is iets wat je doet, niet waar je naartoe gaat. We stimuleren een gezonde werk-privébalans en bieden hybride of remote werkmodellen.
• A career to shape: Kansen om je vaardigheden te ontwikkelen, om te scholen en je carrière te laten groeien. Toegang tot de TUI Tech Learning Hub om je ambities waar te maken.
• Expand your horizons: Neem deel aan onze tech communities en werk samen aan wereldwijde projecten en teams.
• Community: Zet je in voor lokale goede doelen en duurzaamheidsinitiatieven zoals de TUI Care Foundation en de Sustainable Tech Community.

ABOUT THE JOB

• Ondersteunen van de ontwikkeling en uitvoering van CX innovatieprojecten, coördineren van tijdlijnen, middelen en belangrijke deliverables over meerdere teams.
• Onderzoek en analyse uitvoeren naar klanttrends, concurrentiebenchmarks en opkomende technologieën om innovatieprioriteiten te bepalen.
• Assisteren bij de planning, logistiek en uitvoering van pilotprogramma’s, en helpen bij het verzamelen van data, feedback en inzichten voor evaluatie.
• Voorbereiden van presentaties, rapporten en visuele materialen om innovatieconcepten, voortgang en resultaten te communiceren aan stakeholders.
• Samenwerken met verschillende teams om input te verzamelen, afstemming te waarborgen en gedeeld eigenaarschap van innovatie-initiatieven te bevorderen.
• Bijhouden en rapporteren van innovatie-KPI’s, projectmijlpalen en risico’s, en issues escaleren waar nodig om programma’s op koers te houden.

ABOUT YOU

• Ervaring met het ondersteunen van innovatie-, transformatie- of digitale projecten, bij voorkeur binnen customer experience of airline omgevingen.
• Sterke organisatorische en projectcoördinatievaardigheden, met het vermogen om meerdere taken en stakeholders tegelijk te managen.
• Nieuwsgierige en analytische mindset, comfortabel met het uitvoeren van onderzoek en het trekken van bruikbare inzichten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, in staat om heldere, boeiende rapporten en presentaties te maken voor diverse doelgroepen.
• Collaboratieve werkstijl, in staat om relaties op te bouwen en invloed uit te oefenen over functies en senioriteitsniveaus heen.
• Proactieve probleemoplosser, in staat om issues te anticiperen en oplossingen aan te dragen.