Klantmanager

Ben jij enthousiast en ambitieus en ben je een echte teamplayer met organisatietalent? Heb jij een hart voor dienstverlening? Lees dan verder!

Functieomschrijving

Over ons
Facilicom Solutions is onderdeel van Facilicom, de grootste facilitaire dienstverlener van Nederland. Wij zorgen voor alles in en om gebouwen – van schoonmaak en catering tot technisch beheer en advies. Met ruim 800 collega’s creëren we elke dag de beste werkomgeving voor onze klanten.

Sinds april 2023 verzorgen we alle Soft Services voor de KLM Groep. Denk aan hospitality, schoonmaak, catering, afvalbeheer en meer. Samen gaan we voor vernieuwing, wendbaarheid en duurzaamheid – altijd met de klantbeleving voorop.

Wat ga je doen?
Als Klantmanager ben jij hét gezicht van Facilicom Solutions binnen de community Tech Center van KLM (Schiphol Oost). Jij zorgt dat onze dienstverlening – van schoonmaak tot catering – soepel loopt op deze dynamische ‘blue collar’-locaties met hangars, werkplaatsen en logistiek.

Je beweegt je moeiteloos tussen verschillende stakeholders met uiteenlopende belangen. Je hebt plezier in het verbinden en sturen, staat stevig in je schoenen, houdt overzicht en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Je stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Je bewaakt KPI’s, houdt de financiën gezond en zoekt continu naar verbeteringen. Als echte people manager motiveer en enthousiasmeer je je team om elke dag het beste uit zichzelf te halen.

Je maakt deel uit van het operationeel MT met drie collega-Klantmanagers en rapporteert aan de Operationeel Manager van het account.

In jouw rol:

• Vertegenwoordig je Facilicom Solutions richting KLM en zorg je voor een sterke klantrelatie;
• Borg en verbeter je de kwaliteit van onze integrale dienstverlening (catering, schoonmaak, afval, gladheidsbestrijding, kantoorartikelen en meer);
• Monitor en analyseer je prestaties en stuur je bij waar nodig;
• Werk je nauw samen met de operationeel managers en leveranciers op locatie;
• Vertaal je innovaties, trends en duurzaamheidsdoelen naar praktische oplossingen;
• Zorg je dat Facilicom als één team opereert binnen de KLM-organisatie.

Kortom: jij zorgt dat de samenwerking met KLM niet alleen goed verloopt, maar elke dag beter wordt.

Wat je krijgt

• Een uitdagende, zelfstandige functie binnen een no-nonsense organisatie
• Een salaris tussen €5.000 en €6.000 bruto per maand (fulltime)
• Een tantièmeregeling, leaseauto + NS Business Card, laptop en telefoon
• 27 vakantiedagen en een goed pensioen
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden binnen Facilicom

Wie je bent

Behalve enthousiast en ambitieus, ben je een echte teamplayer met organisatietalent. Dienstverlening zit in jouw bloed en jouw focus ligt op een optimale klantbeleving. Je bent klantgericht, maar verliest het resultaat niet uit het oog.
Je bent daadkrachtig, laat je niet snel verrassen en houdt van dynamiek. Jij floreert in een omgeving waar veel beweegt, schakelt makkelijk en hebt geen 9-tot-5-mentaliteit.

Verder heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur Facility Management of Hotelschool
• Minimaal 5 jaar ervaring in facilitaire dienstverlening
• Ervaring in een industriële of technische omgeving
• Leidinggevende ervaring is een plus