IT kwaliteitsmanager Operations

Jouw energie in de plus

Als IT kwaliteitsmanager bij Stedin versterk je processen, borg je structureel de kwaliteitsstandaarden en draag je concreet bij aan een stabiele en betrouwbare energievoorziening.

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:

• Zelf richting geven aan verbeteringen, samen met betrokken IT procesmanagers.
• Jouw expertise draagt direct bij aan een betrouwbare energielevering voor miljoenen klanten.
• Flexibele werktijden en faciliteiten om zowel thuis als in hartje Rotterdam te werken.

Werk om trots op te zijn

Als IT kwaliteitsmanager verbeter je de kwaliteit en duidelijkheid van IT‑processen binnen Operations. Je maakt complexe processen begrijpelijk en actueel, versterkt incident-, change-, problem- en configuratiemanagement en monitort prestaties via PPIs. Je verbindt IT Operations, proceseigenaren, teams en leveranciers om processen te stroomlijnen en zo direct bij te dragen aan een betrouwbare energielevering.

Een dag als IT kwaliteitsmanager Operations:

• Je start jouw dag met een kop koffie in een procesreview met BusDevOps‑teams, waar je knelpunten bespreekt en verbeterinitiatieven afstemt.
• Daarna werk je aan het actualiseren van een change‑procesflow en vertaal je complexe stappen naar een duidelijke visuele instructie.
• Aan het einde van de ochtend analyseer je PPIs en ServiceNow-data om te bepalen waar processen niet optimaal presteren.
• Na een goede lunch op de 18e etage met uitzicht over heel Rotterdam, of na een rondje wandelen door het centrum, schuif je aan bij IT Operations en proceseigenaren om inzichten te delen en vervolgstappen vast te leggen.
• Je sluit de dag af met het voorbereiden van een audit of maturity check, zodat onze processen aantoonbaar voldoen aan Stedin‑brede kwaliteitsstandaarden. Daarna loop je in vijf minuten naar station Blaak, om weer lekker naar huis te gaan.

Vol energie vooruit met team Proces & Service Management Ondersteuning

Met jouw team werk je intensief samen met IT Operations, BusDevOps-teams, Service Management en de centrale kwaliteitsorganisatie. Wat ons bindt? De drive om te puzzelen en samen tot de beste oplossingen te komen. Om transparantie en samenwerking te bevorderen, werken we bij Stedin met een ‘Big Room Planning’. Dit is een op (Agile) SAFe gebaseerde tweedaagse meeting die elk kwartaal plaatsvindt. Collega’s uit de IT en de business komen bij elkaar om in deze twee volle en gezellige dagen met elkaar te bepalen wat er komend kwartaal ontwikkeld wordt.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Je bent een procesdenker met oog voor de mens erachter. Je kunt complexe IT-processen eenvoudig uitleggen en collega’s meenemen in verandering. Jij maakt processen visueel én kunt het uitleggen aan techneuten én managers. Je bent analytisch, gestructureerd en volhardend – maar altijd met een praktische instelling: “Hoe maken we het morgen beter?”

Verder heb je:

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde, informatiemanagement of integrale kwaliteit.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-procesmanagement, bij voorkeur binnen Operations (ITIL, Service Management) en ervaring met procesmodellering (BPMN, Visio, ARIS, Lucidchart) en PPIs / KPI’s.
• Kennis van ITIL, Lean, ISO 9001 en/of ISO 20000 en ervaring met werken in een Scaled Agile Framework (SAFe) omgeving.

"Ik heb misschien 3 dagen gehad dat ik met tegenzin naar m’n werk ging, in 13 jaar. En dat maakt Stedin wel echt een geweldige werkgever."
Mark Bouwers Release Train Engineer