Directeur Dienstverlening Registers

Directeur Dienstverlening Registers bij KVK

KVK zoekt een Directeur Dienstverlening Registers. Ben jij een strategische leider die visie en resultaat combineert met een hoge medewerkerstevredenheid en die een grote verandering vorm kan geven? Wie komt ons directieteam versterken?

KVK is bekend van het Handelsregister, maar ook registers als Lei, Trust en UBO worden bij KVK gevoerd; daarmee is KVK onderdeel van de vitale infrastructuur van (ondernemend) Nederland. KVK wil van waarde zijn voor ondernemend Nederland door in de snel veranderende, steeds digitalere, wereld houvast te bieden om veilig en verantwoord zaken te doen. Met de data van KVK kan een ondernemer zelf verantwoorde keuzes maken. Onze meerjarenstrategie “Route28” vormt het kompas waarmee we proactief invulling geven aan onze ambities.

We gaan van een functionele indeling op de processen naar een regionale indeling (Noord en Zuid), waarin alle klantprocessen bij elkaar komen en waarin de inschrijving, het muteren, en het directe klantcontact in één vloeiend proces elkaar gaan opvolgen. Een belangrijke stap is de organisatieverandering die per 1 januari 2026 wordt gerealiseerd en waarbij de uitvoering wordt samengevoegd tot één afdeling onder één directeur en twee Regio Leads. Om gestalte te geven aan deze beoogde integrale, klantgerichte dienstverlening zoekt KVK een:

Directeur Dienstverlening Registers

Als directeur ben jij de drijvende kracht achter de visie, strategie en doelen van de nieuwe afdeling Dienstverlening Registers, waarin 3 functionele afdelingen worden samengevoegd. Wij geloven in verantwoordelijke medewerkers die zicht hebben op het hele klantproces. Taakverrijking en taakverruiming zijn essentieel om meer autonomie te bieden, vanuit de gedachte: blije medewerkers, blije klanten.

De veertien KVK vestigingen door heel Nederland worden gesplitst in twee regio’s (Noord en Zuid) en worden aangestuurd door twee recent in de nieuwe functie van Regio Lead aangestelde collega’s. Zij dragen, samen met de Teamleiders, zorg voor een uitstekende klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid.

Zowel Teamleiders als medewerkers worden gevraagd en uitgedaagd de integrale aanpak gestalte te geven. Denk hierbij aan het nemen van meer verantwoordelijkheid, het zelfstandig maken van werkafspraken en de inrichting van de werkorganisatie. Verbreding en ontwikkeling, het over de eigen functie heen kijken en een sterke focus op het vergroten van klantwaarde wordt zodoende niet opgelegd, maar gestimuleerd en wordt daarmee de nieuwe norm.

De ervaringen en inzichten van deze integraal opererende teams dient als input en is daarmee leidend in de proces- en systeeminrichting, waarmee er een sterk onderscheid ontstaat tussen ‘nice to have’ en ‘need to have’. Je positioneert de afdeling Dienstverlening Registers hiermee als klant/afnemer van de diensten van de afdeling IT Registers, waarbij er in gezamenlijkheid wordt gekoerst naar een simpel en modern landschap van processen en systemen.

Wat ga je doen?

• Initieert verandering, is besluitvaardig en geeft het goede voorbeeld; hij of zij heeft aantoonbare ervaring met het meenemen van teams in een grote verandering van vergelijkbare omvang. Weet wat dat vergt en waar het gaat schuren. Hij of zij is inspirerend en vernieuwend, neemt niet zonder meer genoegen met wat er al is en wat wij altijd doen, maar kijkt vooruit en durft te dromen. De vraag: in een ideale wereld zou je ..., kan hij of zij met verve beantwoorden;
• Heeft een scherp oog op de buitenwereld en staat open voor best practices; We gaan het wiel niet opnieuw uitvinden, maar kijken naar buiten, naar collega's in de private én publieke sector en staan open voor “omdenken”;
• Begeleidt de Regio leads in de praktische vertaalslag van visie naar tactiek, zodat zij impactvol interveniëren; is een coachend leider, geeft ruimte door te motiveren en aan te moedigen. Ideeën worden omarmd en gewogen, vertrouwen in de vakkennis en ervaring zijn de basis voor het leiderschap en durf wordt aangemoedigd. Samen resultaten boeken is het doel, maar dat dit niet door strakke en directieve regie hoeft, is de sleutel;
• De realisatie van uitstekende klantbeleving, efficiënte registratieprocessen en hoge medewerkerstevredenheid is het doel, KVK Route28 is de weg ernaartoe;
• Ziet techniek als een middel en niet een doel om te realiseren wat er nodig is en maakt altijd de afweging wat de klant én de medewerker nodig heeft en wil;
• Kent de waarde van onze data, zowel in de registers als onze eigen klantdata, neemt de regie in samenwerking tussen de afdelingen, weet hoe hij collega directeuren meeneemt in de ontwikkelingen en weegt het brede KVK belang op ieder moment;
• Beïnvloedt besluitvorming op een impactvolle manier en weet verbindingen te leggen tussen verschillende belangen; doet dat met gemak en elan, niet dwingend of uit hiërarchie, maar door het belang voor KVK te schetsen;
• Heeft een procesoverstijgende blik en sterk ontwikkelde relationele capaciteiten;
• Kan goed conceptueel denken en heeft een aanstekelijke visie voor de toekomst.

Wat neem je mee?

Je bent een ervaren en inspirerende leider die richting geeft in een complexe omgeving. Jij combineert visie met daadkracht en weet mensen mee te nemen in een cultuurverandering.

• WO werk- en denkniveau;
• Een sterk analytisch vermogen;
• Ruime ervaring in een strategische leiderschapsrol binnen een complexe en veranderende dienstverlenende organisatie;
• Relevante ervaring om grote teams door een verandering te loodsen;
• Vermogen om visie en strategie omtrent (register) dienstverlening te ontwikkelen en te realiseren;
• Aansprekend voorbeeldgedrag en het vermogen om medewerkers te inspireren;
• Het vermogen om een betrouwbare, inclusieve en lerende cultuur te creëren waarin eigenaarschap en professionaliteit centraal staan;
• Inzicht en ervaring om balans tussen operational excellence, employee experience en customer experience te creëren;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om als stevige gesprekspartner op te treden voor de Raad van Bestuur, collega-directeuren en overige stakeholders;
• Ervaring met het verbinden van verschillende belangen en het creëren van draagvlak in besluitvormingsprocessen;
• Ervaring met stakeholdermanagement en relationele vaardigheden om strategische relaties te onderhouden op hoog niveau. Binnen en buiten KVK.

Wat bieden wij jou?

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen! Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 16, waarvan het salaris maximaal € 10.764,82 per maand bedraagt (gebaseerd op 38 per week en afhankelijk van jouw ervaring en kennis);
• Een individueel keuzebudget van 16,5% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
• 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, datagedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.