Senior beleidsmedewerker dienstverlening

Wil jij direct bijdragen aan een gemeente waar iedere inwoner en ondernemer zich gezien, gehoord en begrepen voelt? Als senior beleidsmedewerker in Team Dienstverlening speel je daarin een cruciale rol. Samen vertalen we de visie ‘Leiden: Goed voor elkaar’ naar de praktijk, zodat onze inwoners en ondernemers kunnen rekenen op persoonlijke, betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Jij bent de stevige denker én doener in een team dat zelf volop in beweging is.

Wat ga je doen?

Als Senior Beleidsmedewerker Dienstverlening vertaal je visie naar actie. Je bent de rechterhand van de teamcoördinator. Je werkt makkelijk in complexe situaties. Je bent gestructureerd en houdt overzicht op samenhang en voortgang. Jij:

• Zet de grote lijnen uit voor betere dienstverlening in de hele gemeente, met oog voor de lange termijn.
• Past landelijke trends toe op de Leidse situatie en zet experimenten op met andere teams.
• Leidt en coördineert projecten om onze dienstverlening te verbeteren.
• Maakt beleidsvoorstellen, kaders en richtlijnen voor de hele organisatie.
• Beheert de planning & control-cyclus (P&C). Je bereidt overleggen voor met management en bestuur, notuleert en volgt afspraken op.
• Geeft advies over dienstverlening aan management, bestuur en collega's.
• Bent sparringpartner voor het management, de teamcoördinator en de teamleden: je denkt mee, spreekt tegen waar nodig, maar altijd met oog voor de samenwerking en de gezamenlijke opgave.

Waarom kiezen voor deze functie?

De publieke dienstverlening is volop in beweging. Digitalisering, vereenvoudiging van beleid, mensgerichte en proactieve dienstverlening, domeinoverstijgende samenwerking en een grotere inzet op datagedreven werken. Tegelijkertijd groeien de verwachtingen van inwoners en ondernemers, terwijl het vertrouwen in de overheid onder druk staat.

Jij helpt ons om deze ontwikkelingen te vertalen naar kansen voor Leiden. Samen maken we de dienstverlening toekomstbestendig en zorgen we ervoor dat dit aansluit bij wat onze inwoners écht nodig hebben. We denken graag groot, maar beginnen klein. Bijvoorbeeld met gerichte experimenten die impact maken, zoals pilots rond proactieve en overheidsbrede dienstverlening. Altijd samen met andere teams.

Het Programma Dienstverlening loopt tot eind 2027. We denken nu al na over de periode daarna. Hoe maken we de aandacht voor dienstverlening structureel? Wie voert straks organisatiebreed de regie op dienstverlening? En wat is daarvoor nodig?

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van maximaal € 6.308,00 bruto per maand (schaal 11) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.
• Een prachtig nieuw kantoorgebouw pal naast het station Leiden Centraal.

Dit neem je mee

Kennis en ervaring

Je beschikt over deze kennis en ervaring:

• Academisch werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met beleidsontwikkeling in een gemeentelijke of publieke context.
• Ervaring in het vertalen van visie naar beleid en uitvoering, bij voorkeur binnen complexe organisaties.
• Ervaring met de P&C-cyclus binnen een overheidsorganisatie.
• Ervaring met publieke dienstverlening is een pre.

Vaardigheden

Dit zijn vaardigheden die je dagelijks inzet in je werk:

• Gestructureerd en planmatig: je brengt orde in complexiteit en bewaakt planningen en deadlines.
• Gevoelig voor de omgeving en vasthoudend: je weegt belangen af, maar houdt vast aan kaders en normen.
• Analytisch sterk: je ziet verbanden tussen beleid, uitvoering en klantbehoeften.
• Goed in communicatie: je brengt boodschappen helder over, mondeling en schriftelijk, passend bij je publiek.
• Adviesvaardig: je geeft duidelijk en zelfverzekerd advies aan collega’s, management en bestuur.
• Samenwerkingsgericht: je bouwt bruggen, inspireert anderen en weet draagvlak te creëren.
• Resultaatgericht: je focust op het behalen van concrete doelen, met aandacht voor de mensen om je heen.

Persoonlijkheid

Deze kenmerken typeren jouw houding en gedrag:

• Eigenaarschap: je voelt je verantwoordelijk voor je doelen en resultaten.
• Proactief: je signaleert kansen, neemt initiatief en durft te experimenteren.
• Creatief en nieuwsgierig: je bedenkt originele oplossingen en blijft leren.
• Sensitief en verbindend: je voelt aan wat er speelt, creëert draagvlak en wint vertrouwen.

Hier kom je te werken

Wij zijn team Dienstverlening: aanjager van verbetering en ontwikkeling binnen onze gemeentelijke diensten. We vallen onder cluster Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid (PHV), maar werken organisatiebreed. We zijn verantwoordelijk voor het Programma Dienstverlening, waarmee we de visie op dienstverlening vertalen naar onze werkwijzen, processen, houding en gedrag. We zoeken daarin steeds de samenwerking met de verschillende clusters.

Ook ondersteunen we afdelingen en teams bij hun verbetervraagstukken rond dienstverlening. Bijvoorbeeld met klantreizen, klantinzichten of als sparringpartner.

In ons team komen verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven samen. We vullen elkaar aan en leren van elkaars inzichten. Jij weet met gevoel voor verhoudingen te schakelen tussen verschillende belangen en invalshoeken, zodat jouw bijdrage het team als geheel verder brengt.

Wat vragen wij van jou?

Om jouw relevante ervaring en vaardigheden concreet te maken, vragen wij jou om de onderstaande vragen te beantwoorden, volgens de STAR-methode: Situatie (de context), Taak (jouw rol), Actie (wat je concreet deed) en Resultaat (het effect). Geef per vraag een gestructureerd voorbeeld uit je werkervaring. Het CV mag maximaal 1 A4 zijn en de STAR-antwoorden in de vorm van je motivatiebrief maximaal 3 A4 (Arial 10, inclusief bijlagen).

1. Strategisch en analytisch denken
   Beschrijf een situatie waarin je een visie of beleidsrichting hebt vertaald naar concreet beleid of uitvoering binnen een publieke organisatie. Wat was de aanleiding of uitdaging? Welke analyses of afwegingen heb je gemaakt om beleid, uitvoering en klantbehoeften te verbinden? Wat was het resultaat of effect van jouw aanpak?
2. Ervaring met dienstverlening
   Vertel over een situatie waarin je een verbetering of vernieuwing binnen de publieke dienstverlening hebt voorbereid of uitgevoerd. Wat was de aanleiding en hoe heb je rekening gehouden met de behoeften van inwoners of ondernemers? Welke acties heb je ondernomen om het beleid of de dienstverlening effectief te maken? Wat was het resultaat voor de kwaliteit of beleving van de dienstverlening?
3. Omgevingssensitiviteit en bestuurlijke antenne
   Beschrijf een situatie waarin je binnen een publieke of politieke organisatie een verandering of beleidsvoorstel hebt begeleid, waarbij verschillende belangen speelden (bijvoorbeeld tussen bestuur, management en uitvoering). Hoe creëerde je draagvlak en welke stappen volgden? Wat was het effect op samenwerking of dienstverlening?
4. Gestructureerd en planmatig werken
   Vertel over een complex proces met afhankelijkheden en deadlines dat je leidde. Welke methodiek gebruikte je voor overzicht en voortgang? Hoe loste je knelpunten op en wat was het eindresultaat?