Senior CX Digital Innovation Manager

Als Senior CX Digital Innovation Manager bij TUI Airline geef je vorm aan onze reis om klantbelevingen te herdefiniëren via digitale technologie en innovatie. Je ontwikkelt baanbrekende, technologiegedreven initiatieven die de passagiersreis verbeteren en tegelijkertijd de commerciële impact vergroten binnen onze wereldwijde operaties.

As Senior CX Digital Innovation Manager at TUI Airline, you'll shape our journey to reimagine customer experiences through digital technology and innovation. You'll develop breakthrough tech-enabled initiatives that elevate passenger journeys while enhancing commercial impact across our global operations.

OVER ONS AANBOD / ABOUT OUR OFFER

• Persoonlijke voordelen / Personal benefits: Aantrekkelijke beloning, discretionaire bonusschema's, royale reiskortingen, uitgebreide ondersteuning op het gebied van gezondheid & welzijn, en meer. Attractive remuneration, discretionary bonus schemes, generous travel benefits, extensive health & well-being support, and more.
• Flexibel werken / Flexible working: We stimuleren een gezonde werk-privébalans met een dynamische werkomgeving die flexibiliteit biedt om aan jouw behoeften te voldoen. We encourage a healthy work-life balance with a dynamic working environment that offers flexibility to suit your needs.
• Een loopbaan om vorm te geven / A career to shape: Toegang tot de TUI Learning Hub om je ambities waar te maken. Access the TUI Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
• Vergroot je netwerk / Broaden your network: We stimuleren interculturele samenwerking en bieden kansen om aan wereldwijde projecten en teams te werken. We champion intercultural collaboration and provide opportunities to work on global projects and teams.
• Community: Doe mee aan lokale liefdadigheids- en duurzaamheidsinitiatieven zoals de TUI Care Foundation. Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation.

OVER DE FUNCTIE / ABOUT THE JOB

• Je ontwikkelt en beheert de digitale CX-innovatie roadmap, waarbij je kansen identificeert op digitale platforms, mobiele applicaties en opkomende technologieën die klantwaarde en merkvoorkeur vergroten. You'll develop and own the digital CX innovation roadmap, identifying opportunities across digital platforms, mobile applications, and emerging technologies that enhance customer value and brand preference.
• Het creëren en aansturen van agile innovatiesquads staat centraal in je rol, waarbij je technische specialisten en diverse stakeholders samenbrengt om snel nieuwe digitale concepten en ervaringen te prototypen, testen en verfijnen. Creating and guiding agile innovation squads will be central to your role, bringing together tech specialists and diverse stakeholders to rapidly prototype, test and refine new digital concepts and experiences.
• Je speurt naar opkomende technologieën zoals AI, machine learning en digitale touchpoints, en vertaalt technische mogelijkheden naar tastbare innovatie-initiatieven die TUI aan de top van de luchtvaartindustrie houden. We'll rely on you to scout emerging technologies like AI, machine learning, and digital touchpoints, translating technical possibilities into tangible innovation initiatives that keep TUI at the forefront of the airline industry.
• Je ontwerpt en overziet digitale pilotprogramma's, waarbij je het volledige traject beheert van technische conceptvalidatie tot post-launch analyse en optimalisatie. Your role involves designing and overseeing digital pilot programs, managing the end-to-end lifecycle from technical concept validation to post-launch analysis and optimization.
• Duurzaamheid en milieubewustzijn verwerk je in het digitale innovatieproces, zodat nieuwe technologische initiatieven aansluiten bij de bredere doelstellingen van TUI op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Embedding sustainability and environmental impact thinking into the digital innovation process ensures new tech initiatives align with TUI's broader corporate responsibility goals.
• Je bouwt overtuigende businesscases met duidelijke technische vereisten en financiële modellen ter ondersteuning van investeringsbeslissingen en het aantonen van de commerciële haalbaarheid van digitale innovatieprojecten. Building compelling business cases with clear technical requirements and financial models will support investment decisions and demonstrate commercial viability of digital innovation projects.

OVER JOU / ABOUT YOU

• Je hebt aantoonbare ervaring met digitale platforms en technologieën en hebt innovatie- of transformatieprojecten geleid binnen een klantbelevingsomgeving. You bring proven experience with digital platforms and technologies, having led innovation or transformation projects within a customer experience environment.
• Je begrijpt digitale productontwikkeling en technische implementatie, waardoor je innovatieve ideeën kunt koppelen aan praktische uitvoering. Your understanding of digital product development and technical implementation helps you connect innovative ideas with practical execution.
• We waarderen je vermogen om een strategische visie te vertalen naar praktische, iteratieve digitale innovatiepilots en -programma's. We value your ability to translate high-level strategic vision into practical, iterative digital innovation pilots and programs.
• Je hebt ervaring met het opbouwen en aansturen van cross-functionele teams met technische specialisten in een agile, samenwerkende omgeving. Your experience building and managing cross-functional teams with technical specialists in an agile, collaborative environment is essential for success.
• Je voelt je comfortabel bij technische ambiguïteit en complexiteit en weet prioriteiten te stellen om digitale initiatieven vooruit te helpen. Comfort working with technical ambiguity and complexity helps you navigate competing priorities to advance digital initiatives.
• Kennis van digitale analytics en datagedreven besluitvorming stelt je in staat om impact te meten en klantbelevingen te optimaliseren. Knowledge of digital analytics and data-driven decision making enables you to measure impact and optimize customer experiences.