Klantenservice medewerker

Titel:

Studentenbijbaan Customer Support bij Somnox (8–24 uur per week)

Intro

Wil jij naast je studie écht impact maken op het leven van mensen die worstelen met stress en slaapproblemen? Somnox zoekt een klantgerichte en empathische Customer Support medewerker die ons team in Rotterdam komt versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen om het maximale uit hun Somnox ervaring te halen.

Ook een ideale bijbaan voor een WO- of HBO-student in (of nabij) Rotterdam.

• Locatie: Groothandelsgebouw naast Rotterdam Centraal
• Uren: 8 tot 24 uur per week, flexibele planning, 0-uren contract mogelijk
• Startdatum: 1 januari 2026
• Salaris: marktconform, op basis van een uurtarief (equivalent van een bruto maandsalaris van ca. €2600–€3100 bij fulltime, 40 uur)

(Hier kun je zelf nog een concreet uurtarief inzetten.)

Over Somnox

Somnox is een snelgroeiende startup. We helpen mensen om hun slaap te verbeteren, stress te verminderen en een gevoel van kalmte te ervaren. Onze innovatieve Somnox 2, een apparaat dat de ademhaling simuleert en rustgevende geluiden afspeelt, biedt een natuurlijke manier om rust en slaap te bevorderen. Samen met onze mobiele app en toegang tot een coach, bieden we een complete oplossing voor een betere (nacht)rust. Inmiddels helpen we al meer dan 20.000 mensen en worden we vergoed door Zilveren Kruis en a.s.r.

Jouw rol

Als Customer Support medewerker ben jij hét gezicht en de stem van Somnox voor onze klanten. Je helpt mensen met vragen over het gebruik van Somnox, abonnementen en bestellingen. Je denkt mee, leeft je in en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gerustgesteld voelen. Je draagt direct bij aan een 10/10 klantervaring.

Belangrijkste taken

• Je beantwoordt vragen van klanten via e-mail, telefoon en WhatsApp op een warme, klantvriendelijke manier.
• Je helpt nieuwe klanten op weg zodat zij Somnox goed instellen en gebruiken.
• Je denkt actief mee hoe Somnox beter kan aansluiten op de situatie van de klant.
• Je signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbeteringen in onze communicatie of processen.
• Je werkt nauwkeurig met onze systemen (bijvoorbeeld CRM, e-mail, Intercom, spreadsheets).

Als team streven we onder andere naar:

• Een hoge klanttevredenheid (bijvoorbeeld een Trustpilot score van 4.5 of hoger).
• Een reactietijd binnen 48 uur op werkdagen.

Je bent niet alleen “vragen aan het wegwerken”, maar draagt actief bij aan een supersterke klantervaring.

Wie jij bent

We zoeken iemand die het leuk vindt om met mensen te werken en het verschil te maken in hun dagelijks leven.

• Je bent HBO- of WO-student (bijvoorbeeld Psychologie, Gezondheidswetenschappen, Communicatie, Geneeskunde, Commerciële Economie, of vergelijkbaar).
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een hoog empathisch vermogen en kunt goed luisteren.
• Je vindt het leuk om klanten écht te helpen en hen op hun gemak te stellen.
• Je bent handig met computers en leert nieuwe tools snel (zoals e-mail, CRM, WhatsApp, VoIP, Intercom).
• Je bent beschikbaar voor diensten doordeweeks, en af en toe in de avond of op zaterdag is een pré.

Dit bieden wij

• Een flexibele bijbaan die goed te combineren is met je studie.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken (in overleg).
• Een passend uurtarief en vakantiegeld.
• Leren in een snelgroeiende, innovatieve startup met korte lijnen.
• Werken vanuit het Groothandelsgebouw, naast Rotterdam Centraal.
• Een hecht, informeel en missie-gedreven team.
• De kans om écht impact te maken op het welzijn en de nachtrust van onze klanten.

Solliciteren

Spreekt deze rol je aan en voel je een klik met onze missie?

Solliciteer dan vóór 25 december 2025.

Stuur je cv en een korte motivatie naar julian@somnox.nl en vertel waarom deze rol bij jou past en waarom jij een aanwinst bent voor onze klanten.

Diversiteit & inclusie

Bij Somnox hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusiviteit. We moedigen sollicitaties aan van iedereen, ongeacht geslacht, leeftijd, achtergrond, seksuele geaardheid of religie.

Contactinformatie

Somnox B.V.

Stationsplein 45 C3.063

3013 AK Rotterdam

julian@somnox.nl

somnox.nl

We verwerken je sollicitatie binnen 2 weken