Product Owner CRM en Personalisatie

Ontwikkel de toekomst van CRM en personalisatie bij HEMA

Wil jij bouwen aan de toekomst van CRM en personalisatie bij HEMA? Als Product Owner CRM speel je een sleutelrol in het realiseren van een gepersonaliseerde omnichannel klantbeleving. Je werkt samen met enthousiaste collega’s aan innovatieve projecten, waarbij je data, techniek en klantinzichten samenbrengt. Zo maak jij het verschil voor miljoenen HEMA-klanten, elke dag weer.

Dit ga je doen

Als Product Owner CRM ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van ons CRM- en personalisatie landschap over alle kanalen. Je werkt nauw samen met CRM-marketeers, e-commerce specialisten, andere product owners, (data) engineers en scientists. Met jouw team werk je samen aan de technische basis van data gedreven, gepersonaliseerde, relevante communicatie en klantreizen. Denk aan persoonlijke en triggered based mailings, push notificaties, productaanbevelingen en persoonlijke promoties. Dit is een relatief nieuw domein binnen HEMA dat zich sterk aan het ontwikkelen is en we hebben jou nodig om deze vorm te geven.

Je zet het CRM-ecosysteem neer waar andere teams, zoals e-commerce, CRM en app, op in kunnen prikken en je begeleidt de teams naar het verwezenlijken van deze visie. Dit zorgt voor een persoonlijke omnichannel beleving voor onze klant. Je gebruikt bestaande datastromen door deze te integreren met API's en je onderzoekt samen met de business welke data er nog mist zodat deze kan worden ontsloten. Je gaat nieuwe tooling implementeren, denk aan het onlangs gekozen CMS (Sanity) en in de toekomst een nieuwe e-mailmarketing service. Jouw ecosysteem is uiteraard schaalbaar, veilig en AI gedreven. Handmatig werk heb je een hekel aan, dus je zorgt er ook voor dat de business geautomatiseerde processen heeft door marketing automation in te zetten.

Je bent de schakel tussen business, development en externe partijen, en vertaalt wensen naar concrete features en user stories. Je beheert en prioriteert de backlog en organiseert demo’s om resultaten te delen. Je houdt altijd rekening met privacy, GDPR en wetgeving rondom klantdata. Je werkt in een dynamisch team waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Dit bieden wij

• 💸 Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• 🌴 30 vakantiedagen (obv 40 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
• 🎯 Een variabele beloning tot 14% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
• 💸 Een netto onkostenvergoeding per maand.
• 🎄 Een vaste eindejaarsuitkering van 4% over jouw jaarsalaris.
• 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
• 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
• 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km).
• 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.

Dit breng je mee

• Minimaal 4-5 jaar relevante werkervaring als Product Owner, bij voorkeur in CRM, e-commerce of een vergelijkbare technische omgeving.
• Ervaring met datamodellen, integraties, API’s, cloudomgevingen (zoals AWS en Google Cloud), en MarTech oplossingen, (zoals e-mailmarketing systemen, ervaring met Selligent is een pré), CMS, CDP's.
• Affiniteit met data, AI en technische innovaties.
• Kennis van privacy, GDPR en cookiewetgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, in het Nederlands (pré) en Engels.
• Je bent ondernemend, leergierig, oplossingsgericht en weet teams te motiveren.
• Je hebt ervaring met Agile/Scrum en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen.
• Je bent positief, pragmatisch en doelgericht.
• Je werkt graag samen, durft je uit te spreken en daagt anderen uit om samen beter te worden.

Jij maakt HEMA echt

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. Én met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online. We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap. Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden. Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen. Jij maakt HEMA echt. Doe je mee?