Tuchtklachtfunctionaris (tijdelijk)

Werken als tuchtklachtfunctionaris bij het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Dit ga je doen

Goede zorg verdient vertrouwen. Mensen die een klacht hebben over een zorgverlener, kunnen terecht bij de tuchtklachtfunctionaris, een deskundige die hen helpt hun verhaal op de juiste plek te krijgen. Zo dragen we samen bij aan kwaliteit en veiligheid in de zorg. En jij gaat hierbij helpen.

“Inhoudelijk sparren en snel schakelen binnen een klein team en terugkrijgen dat iemand een goed advies heeft gekregen waarmee hij verder kan. Dat maakt dit werk heel leuk,” vertelt een van de tuchtklachtfunctionarissen. “Het geeft daarnaast veel voldoening om na een inhoudelijk advies op een klaagschrift te zien dat de puzzel is gelegd en de klacht duidelijk op papier staat.”

Als tuchtklachtfunctionaris draag je bij aan een zorgvuldige en toegankelijke tuchtklachtprocedure in de zorg. Je helpt mensen die overwegen een tuchtklacht in te dienen om goed geïnformeerde keuzes te maken en hun klacht duidelijk en volledig te formuleren. Daarmee lever je een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit en begrijpelijkheid van tuchtklachten. Je beoordeelt binnenkomende klachten, onderhoudt contact met betrokken partijen en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Je werkt samen met collega’s binnen het ministerie en externe partners om het proces rondom tuchtklachten efficiënt en transparant te laten verlopen.

Hier draag je aan bij:

• Je informeert en adviseert (telefonisch, digitaal en schriftelijk) mensen die overwegen een tuchtklacht in te dienen om goed geïnformeerde keuzes te maken over de tuchtklachtprocedure en andere klachtroutes in de zorg.
• Je adviseert of klachten voldoen aan de eisen van het tuchtrecht en gericht zijn aan de juiste zorgverlener.
• Je ondersteunt bij het aanvullen en verbeteren van klaagschriften en beroepschriften, zodat deze duidelijk, goed onderbouwd en volledig zijn.
• Je spart met collega’s over complexe casussen en denkt mee over verbeteringen in werkprocessen.
• Je draagt bij aan kennisdeling en geeft voorlichting aan interne en externe stakeholders.
• Het beoordelen en registreren van binnenkomende tuchtklachten.
• Het informeren en begeleiden van klagers en beklaagden over het proces.
• Het opstellen van correspondentie en rapportages.
• Het bewaken van termijnen en voortgang van dossiers.
• Het signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen.

Het werk is afwisselend en betekenisvol: je hebt dagelijks contact met mensen die soms moeilijke ervaringen hebben gehad, en het geeft veel voldoening om hen verder te helpen met duidelijk en deskundig advies.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (7 maanden), voor 32-36 uur per week.
• Individueel keuzebudget (IKB) waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen, zoals eerder uitbetalen van salaris of extra verlofuren kopen.
• De mogelijkheid om voor een deel vanuit huis te werken als je functie dat toelaat (hybride werken behoort tot de mogelijkheden).
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, zowel binnen je baan als op persoonlijk gebied.
• Een OV-chipkaart waarmee je reist voor je woon-werkverkeer en door heel Nederland als je voor het werk op pad gaat.
• Een dynamische werkomgeving binnen het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.

Dit vragen wij

• Je beschikt over een HBO of WO-diploma, bij voorkeur in een juridische of bestuurskundige richting.
• Ervaring met klachtgesprekken, zo mogelijk ondersteund door een opleiding klachtenfunctionaris in de zorg of een mediationopleiding is zeer gewenst.
• Je hebt kennis van het brede zorglandschap en van het gezondheidsrecht.
• Je hebt ervaring met klachtbehandeling of juridische procedures.
• Je bent communicatief sterk, zorgvuldig en stressbestendig.
• Je kunt goed samenwerken en schakelen tussen verschillende partijen.

Herken jij jezelf hierin?
In deze rol is het belangrijk om met aandacht te luisteren naar mensen die vaak in een emotionele of kwetsbare situatie verkeren. Je weet begrip te tonen zonder het overzicht te verliezen en houdt oog voor zowel de mens als het proces. Samenwerken met collega’s en andere betrokkenen gaat je vanzelfsprekend af, terwijl je ook gestructureerd werkt en zorgvuldig omgaat met informatie en deadlines.

Hier kom je te werken

Als tuchtklachtfunctionaris kom je te werken bij de directie Eenheid Secretariaten Tuchtcolleges en Toetsingscommissies (ESTT) in Utrecht. Je komt te werken in een (zelforganiserend) team samen met vier andere tuchtklachtfunctionarissen. Het is een hecht team waar hard wordt gewerkt, maar ook ruimte is voor humor en werkplezier. ESTT verzorgt met haar secretariaten, bedrijfsbureau en MT de ondersteuning van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg, de Regionale Toetsingscommissies Euthanasie en de beoordelingscommissie Late Zwangerschapsafbreking en Levensbeëindiging bij Pasgeborenen. De colleges en commissies zijn inhoudelijk onafhankelijk van de ministers van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en Justitie & Veiligheid. Het bedrijfsbureau vervult staf- en ondersteunende functies voor de Colleges, Commissies, de tuchtklachtfunctionarissen en de (adjunct) directeur.

Het managementteam, de tuchtklachtfunctionarissen, het bedrijfsbureau en de secretariaten van de Regionale Toetsingscommissies Euthanasie (RTE) werken in Utrecht. De secretariaten van het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (RTG) zijn gehuisvest in Zwolle, Amsterdam en ‘s-Hertogenbosch. Het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (CTG) is gevestigd in Den Haag.

Bijzonderheden

• Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, kunnen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties vragen en heb je om in dienst te treden een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig.
• Voor de tijdelijke functie gaat de voorkeur uit naar kandidaten die ook beschikbaar zijn op vrijdag. Voor het contract met uitzicht op een vaste arbeidsovereenkomst gaat de voorkeur uit naar kandidaten die ook beschikbaar zijn op woensdag én vrijdag.