Partner Success Manager

Bouw aan sterke partnerships. Verbeter service. Versnel groei. Spreekt dit je aan? Kom werken bij Enreach als Partner Success Manager!

DE FUNCTIE

Als Partner Success Manager bij Enreach ben jij verantwoordelijk voor een groep strategisch belangrijke partners. De komende jaren staan in teken van groei. Jij weet als geen ander dat het verbeteren van service -en kwaliteit, direct bijdraagt aan het verlagen van de churn-rate en het versnellen van de groei. Met jouw betrokkenheid en duidelijke visie op customer success, neem je collega’s mee in het continu optimaliseren van de customer journey én experience.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je ontwikkelt en onderhoudt duurzame partnerrelaties, van onboarding tot groei
• Je beheert en optimaliseert Service Level Agreements (SLA’s) en servicekwaliteit
• Je monitort performance, analyseert trends en stuurt proactief op verbetering
• Je organiseert periodieke sessies met partners en verzamelt waardevolle feedback
• Je bent de verbindende schakel tussen partners, sales, product en service
• Je neemt eigenaarschap over processen rondom incidenten- en problemen
• Je signaleert commerciële kansen en vertaalt inzichten naar concrete acties

Kortom: jij bent dé drijvende kracht achter het succes van onze partners. Met jouw strategisch inzicht, klantgerichte mindset en verbindende rol, zorg je ervoor dat partners niet alleen tevreden zijn, maar ook blijven groeien.

WIE BEN JIJ?

De ideale kandidaat voelt zich thuis in de wereld van telecom, technologie en IT. Je begrijpt wat partners nodig hebben en weet hun wensen/uitdagingen moeiteloos te vertalen naar concrete acties binnen de organisatie. Door jouw praktisch uitvoerbare verbeterideeën en scherpe blik op kwaliteit en processen, creëer je draagvlak bij alle stakeholders. Daarnaast draag je eraan bij dat de samenwerking tussen alle interne stakeholders goed verloopt: je communiceert helder, delegeert taken en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Verder:

• Beschik je over hbo werk- en denkniveau
• Heb je enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol als Customer Success Manager of Service Manager (en wil je in de toekomst een stap maken naar een rol als Lead)
• Ben je communicatief vaardig en analytisch, en heb je een proactieve en resultaatgerichte houding
• Heb je affiniteit met telecom, technologie en IT
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift

Tenslotte ben je bereid om 3 dagen per week op kantoor in Almere Duin te werken, met een prachtig uitzicht over het IJmeer en in de verte Amsterdam!

WAT BIEDEN WIJ?

Dit is een heerlijke plek om meer ervaring op te doen terwijl er vanaf de eerste dag ook naar jouw ideeën wordt geluisterd. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Enreach Nederland. Bij ons vind je de vrijheid om nieuwe dingen te ontdekken in een team waar samenwerking en het delen van kennis hoog in het vaandel staan. Natuurlijk wil je ook weten wat dit, naast een heleboel werkplezier, betekent voor je overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• Een contract voor 40 uur per week
• Een competitief salaris voor de rol en verantwoordelijkheden
• Pensioenregeling zodat het ook voor later goed is geregeld
• 25 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans
• Een enthousiast en deskundig team dat nauw samenwerkt voor de Nederlandse markt, met veel interactie met internationale teams
• Een non-hiërarchische bedrijfscultuur, gebaseerd op Holacratisch werken
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy
• Flexibiliteit door een hybride combinatie van thuiswerken en op kantoor in Almere

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!