Engineering Manager User Support & Service Management

De meest geliefde supermarkt van Nederland en België zijn. Dat is onze ambitie. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen, onze eigen distributiecentra, en de collega’s op kantoor werken we iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Als Engineering Manager verbeter en creëer je een werkomgeving waarin jouw teams zich gelukkig voelen en dagelijks beter worden. Je zorgt voor open, transparante communicatie en ondersteunt een gezonde werk-privébalans, met de kernwaarden van Jumbo – samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering – centraal. Zo draag je bij aan zowel de groei van jouw teams als aan de innovatie van Jumbo.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Engineering Manager voor User Support & Service Management ben je verantwoordelijk voor het vergroten van de gebruikers­tevredenheid en het realiseren van service excellence binnen Jumbo: dit is jouw belangrijkste KPI. Je leidt een domein dat is gericht op gebruikerssupport, met als focus het verbeteren van supportprocessen, het automatiseren van selfserviceverzoeken en het identificeren van de behoeften van het bedrijf. Je rapporteert over de totale prestaties van alle leveranciers en teams en zorgt voor duidelijke eigenaarschap en afbakening van end-to-end diensten.

Je stimuleert een cultuur van “Continuous Improvement”, bevordert open communicatie en een gezonde werk-privébalans. Je coacht en ontwikkelt je team, voert regelmatig één-op-één-gesprekken en geeft constructieve feedback gekoppeld aan ontwikkelplannen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aannemen van de juiste mensen, het waarborgen van de kwaliteit, kosten en stabiliteit van de geleverde diensten, en het zorgen dat je teams volledig eigenaarschap nemen: “You build it, you run it, you own it!”

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan een team, ondersteund door leveranciers.
• Toezicht houden op servicedesk, device logistics, onsite en field support, en productivity support.
• Stimuleren van een automation first-mentaliteit om handmatige werkzaamheden te verminderen en de NPS te verbeteren, inclusief het gebruik van ITSM-tools.
• Samenwerken met interne en externe teams, rapporteren over prestaties en structurele verbeteringen aansturen.
• Zorgen voor governance en naleving van centraal vastgestelde beleidslijnen en richtlijnen.
• Samen met je consultants prioriteer je het werk en de backlog van je team, en bied je inzicht in de prioriteiten voor andere teams die voortkomen uit analyses van de user support services.
• Toezicht houden op de werking, ontwikkeling en ondersteuning van het IAM-platform en vorm geven aan de manier waarop we werken.

Typisch jij...

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega’s brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook! Daarnaast ben jij:

• Ervaren in het aansturen en begeleiden van teams en mensen.
• Vaardig in het doorvoeren van structurele procesverbeteringen en het ondersteunen van zowel teams als de bredere organisatie.
• In staat om kosten te beheersen voor interne teams én externe leveranciers.
• Gedreven door service excellence en een optimale gebruikerservaring.

Wat je van ons krijgt

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om de meest geliefde supermarkt te zijn. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je baan maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.