Teamleider Claims Verkeer/Varia Particulier AAV

Ben jij de ambitieuze teamleider die bouwt aan vertrouwen in het team, die motiveert, inspireert en het team naar een hoger level tilt om het verschil te maken voor de klant wanneer het er écht toe doet? Vind jij het een uitdaging om onze processen continu te verbeteren en efficiënter te maken en de operatie klaar te maken voor de toekomst? Doe je dit graag in een dynamische operationele omgeving met een hoog no-nonsense gehalte? Dan zijn wij op zoek naar jou!

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Wat je gaat doen

Als teamleider ga je aan de slag met een gespecialiseerd team van schadebehandelaars. Dit team bedient de klanten van ABN AMRO (bank) en zorgt voor een klantgerichte en efficiënte behandeling van schadeclaims.

De doelen van de keten drijven jou in jouw leiderschap met je team, je bent helder over de kaders en geeft (en neemt!) ruimte en verantwoordelijkheid. Je voedt een open cultuur waarbij de collega’s uit jouw team zelf eigenaarschap nemen voor de doelstellingen en je stuurt bij waar nodig. En natuurlijk heb jij oog voor resultaat, zowel op de korte als lange termijn!

Om operationele excellentie te bereiken in een klantgerichte omgeving, help jij je team bij het opzetten en implementeren van een continu verbeteren way of working. Samen met de collega’s uit jouw team en die vanuit andere teams uit de keten zorg jij ervoor dat we met z’n allen steeds beter worden. Dit betekent o.a. dat je de operationele processen zo efficiënt mogelijk inricht en werkt aan de strategische richting van de keten. Jij neemt de leiding in het organiseren van de operatie en werkt samen met je collega teamleider, manager en stakeholders binnen de organisatie AAV.

Samen met het MT keten Particulier draag jij verantwoordelijkheid het resultaat van de particuliere keten op zowel commercieel, financieel als operationeel gebied maximaal positief te beïnvloeden, het gebruik van data en digitalisering is voor jou een vanzelfsprekendheid om doelen te bereiken.

Jouw werkzaamheden omvatten:

• Creeëren van een basis voor excellente operatie; het organiseren, optimaliseren van het team en de processen. Je bent altijd bezig met het verbeteren van de bestaande en nieuwe processen
• Je hebt een belangrijke rol in het implementeren van veranderingen in de operatie en bij de omliggende vakgebieden zoals IT, Data en Product
• Je coacht en ontwikkelt je medewerkers naar de beste versie van zichzelf en faciliteert groei van je medewerker
• Het zijn van een inspirator, bruggenbouwer en sparringpartner voor je team en interne- en externe stakeholders

Wat wij jou bieden

• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• Hybride werken

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren leider met lean-ervaring (belangrijke eis) die in staat is om het team verder te ontwikkelen. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en kunt je mening uitstekend onder woorden brengen. Je haalt het beste in mensen naar boven en kunt mensen overtuigen, inspireren, verbinden, maar gaat weerstand niet uit de weg. Je bent goed in staat om hoofd- van bijzaken te scheiden en zaken te structureren. Je beschikt over uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden en vindt het leuk om de processen steeds verder te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Je bent transparant en open.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar in leidinggeven en coachen binnen een call of operations omgeving
• Bewezen ervaring met schadebehandelingsprocessen is een pré
• Bewezen ervaring met procesoptimalisatie en in het bijzonder met het STP maken van processen
• Ervaring met (bege)leiden/implementeren van dergelijke veranderingen
• Je staat stevig in je schoenen, kan omgaan met weerstand en hebt een hands-on mentaliteit

Met wie je werkt

Jouw team is onderdeel van de keten Particulier. Er zijn twee claimteams, waarvan jij er één aanstuurt. Je werkt met een gedreven management team, waarin een goede sfeer, samenwerking, focus op resultaat en flexibiliteit belangrijk zijn.

Het team waar je leiding aan geeft is een goede mix van mensen die er echt voor willen gaan. Het team is volop in ontwikkeling. Hard werken, klantgerichtheid en ontwikkeling zijn kenmerkend voor dit team.

Heb je vragen?

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Janneke van de Ven, Manager keten Particulier via janneke.van.de.ven@abnamroverzekeringen.nl.