Senior Customer Experience (CX) Consultant

Behoeftes en belevingen van mensen krijgen een steeds belangrijkere plek binnen organisaties. Echt inzicht in menselijke drijfveren is cruciaal om onderscheidend vermogen en waarde te creëren, voor klanten, medewerkers of andere belanghebbenden.

Dat weet jij als Senior Customer Experience Consultant als geen ander. Met jouw expertise help je onze klanten bij het aanpakken van complexe uitdagingen, waarbij je de verbinding legt tussen hun strategie en de noodzakelijke veranderingen om een optimale beleving te realiseren.

Wil jij een bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van onze en jouw visie op het gebied van Experience Management? Dan ben jij de Customer Experience Consultant die wij zoeken!

Wat ga je doen als (Senior) CX Consultant?

Als Senior CX Consultant geef je richting aan mensgerichte transformaties door diepgaande expertise op het gebied van data- en ai-gestuurde Customer Experience in te zetten. Jij bent de verbindende schakel tussen strategie en uitvoering, waarbij je organisaties helpt om strategische keuzes concreet te vertalen naar de organisatie, bijvoorbeeld in de inrichting van de dienstverlening, processen, productverbetering of organisatiestructuur. Met actuele kennis van CX-technologieën, journey analytics en platforms help je klanten in sectoren zoals gezondheidszorg, overheid en mobiliteit om doelgerichte en onderscheidende ervaringen te creëren voor gebruikers in zowel B2C- als B2B-omgevingen.

Samen met de klant ben je verantwoordelijk voor het opstellen van gedetailleerde roadmaps en het coördineren van de implementatie van veranderingen binnen de organisatie. Je geeft hierbij gevraagd en ongevraagd adviezen, gebaseerd op gebruikersbehoeften die je bijvoorbeeld onderzocht hebt door het uitvoeren van kwalitatief of kwantitatief onderzoek.

Naast je inhoudelijke rol ben je commercieel gedreven. Je herkent groeikansen, bouwt waardevolle klantrelaties uit en draagt actief bij aan het uitbreiden van het opdrachtenportfolio. Dankzij jouw visie en marktkennis versterk je niet alleen het succes van klanten, maar ook de marktpositie van het team en de organisatie. Je bent een inspirator voor collega’s en opdrachtgevers en weet met overtuiging de waarde van mensgerichte transformatie uit te dragen.

Waar kom je te werken?

Novius is onderdeel van Haskoning, een onafhankelijk adviesbureau dat ingenieurs-, ontwerp- en adviesdiensten combineert met software en technologie. Onze missie, “Enhancing Society Together", drijft ons om een positieve impact op de wereld te creëren. Met onze Empowering Excellence 2030 strategie zetten we vol in op het creëren van duurzame, positieve impact voor klanten én samenleving. We geloven dat echte excellentie ontstaat als we samen grenzen verleggen, innovatie stimuleren en maatschappelijke uitdagingen omarmen.

Wij bieden uitdagend werk in diverse internationale projecten, waarbij we gebruik maken van onze 140+ jaar aan expertise. Met meer dan 6.800 medewerkers in meer dan 25 landen zetten we samen uitdagingen om in kansen om zo een positieve impact op de samenleving te maken. We werken samen met toonaangevende klanten in markten zoals infrastructuur, klimaatbestendigheid, hernieuwbare energie, decarbonisatie van de industrie en duurzame mobiliteit.

Binnen Novius word je verwelkomd in het Customer Experience team. Het team is gedreven en weet elkaar zowel professioneel als persoonlijk goed te vinden. Er is veel aandacht voor elkaar, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin waardering en ontwikkeling voorop staan.

De vraagstukken doen zich voor bij de klant en daar spelen zich ook de veranderingstrajecten af. Op locatie bij de klant, midden in de praktijk, daar is jouw toegevoegde waarde het grootst en daar ontwikkel jij je het snelst. Vandaar dat elke collega altijd in de klantomgeving actief is.

Het ontwikkelen van talent, daar geloven we in!

Ter ondersteuning worden aanvullend vanuit de Novius Academy op de praktijk gestoelde opleidingen en vaardigheidstrainingen aangeboden, waardoor je je T-profiel verder ontwikkelt tot een breed inzetbare consultant met visie, kennis en kunde op het gehele vakgebied en een specifieke, herkenbare specialisatie op een van onze proposities of markten.

Daarnaast leid jij andere professionals op; coachend on-the-job en als trainer vanuit de Novius Academy.

Wat breng je mee?

Je bent geïnteresseerd in actuele zakelijke en technologische ontwikkelingen om een uitstekende klantervaring te bereiken. Je bent een inhoudsgedreven, ervaren consultant die zelfstandig complexe organisatieveranderingen begeleidt. Je komt proactief met nieuwe initiatieven, betrekt anderen om samen te werken en uit te blinken en zet door totdat deze initiatieven de eindstreep hebben bereikt.

Je haalt energie uit het onderhouden van relaties en het uitbreiden van je netwerk en zet dit dan ook graag in bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten voor ons team.

• Minimaal een afgeronde Bachelor in de richting van Customer Experience, Digitale Marketing, Innovatie, Ontwerp (industrieel; product of interactie) of ander gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring en een hoog kennisniveau van CX-technologieën, data- en ai-gestuurde CX en verandermanagement.
• Aantoonbare ervaring met commercie en een actief netwerk in de zorg, overheid en/of mobiliteit is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord en geschrift.

* Deze eisen geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Dit krijg je ervoor terug

Bij Haskoning geloven we dat het welzijn van onze medewerkers cruciaal is voor ons gezamenlijke succes. We bieden je de kans om actief bij te dragen aan projecten die maatschappelijke impact maken en de wereld een stukje mooier achterlaten. Daarnaast bieden we een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om jouw professionele en persoonlijke groei te ondersteunen.

Wat wij bieden:

• Een goede basis: Een goed primair salaris dat jaarlijks groeit.
• Aantrekkelijk secundaire voorwaarden: Goede pensioenopbouw met een werkgeversbijdrage van 18,3%, 2,15% persoonlijk budget en jaarlijkse winstdeling. Daarnaast kun je aandelen kopen van onze organisatie en zo meedelen in ons gezamenlijke succes.
• Werk-privébalans: 28 vakantiedagen (op basis van fulltime) met de mogelijkheid om 16,5 dag per jaar bij te kopen en drie feestdagen in te ruilen voor een dag die voor jou belangrijk is. We werken hybride met flexibele werktijden, een thuiswerkvergoeding en een volledige ingerichte thuiswerkplek.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Diverse opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s zoals leer- en ontwikkelpaden afgestemd op jouw expertise, learning weeks en verschillende kennisgroepen.
• Bereikbaarheid en reiskostenvergoeding: Een goed bereikbare werkplek op ons mooie kantoor in Amersfoort, reiskostenvergoeding en NS-Business Card. Kom je lopend of met de fiets naar kantoor? Dan ontvang je een hogere reiskostenvergoeding – zo stimuleren we duurzaam reizen.
• Informele en inclusieve cultuur: een informele en open cultuur waar iedereen zich welkom voelt met vrijblijvende sociale en sportieve activiteiten en diverse netwerken zoals Pride, Young Haskoning.