WFM-specialist RSC Telefonie

Bij Dienstencentrum Rechtspraak krijg je de kans om als WFM-specialist RSC Telefonie een belangrijke bijdrage te leveren aan de bereikbaarheid en dienstverlening van de Rechtspraak.

Wil jij een sleutelrol spelen in het bereikbaar houden van de Rechtspraak voor iedereen in Nederland — vandaag én in de toekomst? In deze functie zorg jij ervoor dat onze telefonische dienstverlening altijd bemenst is op het juiste moment, met de juiste capaciteit. Dat doe je op basis van data, inzicht en strategisch vooruitdenken.

Je bent verantwoordelijk voor het plannen, monitoren en bijsturen van de personeelsinzet binnen het Rechtspraak Servicecentrum (RSC) Telefonie. Je analyseert data, signaleert knelpunten en adviseert over verbeteringen in de bezetting en processen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn om burgers, professionals en ketenpartners optimaal te helpen.

De WFM-specialist borgt een voorspelbare en toekomstgerichte inzet van capaciteit binnen het RSC Telefonie. Niet alleen voor vandaag, maar met een stabiel fundament waarmee de Rechtspraak ook bij groei en nieuwe aansluitingen bereikbaar blijft voor burgers en rechtbanken. Het capaciteitsproces wordt door jou strategisch ingericht: van forecasting op korte, middellange en lange termijn tot het voorbereiden van aansluitingen van nieuwe rechtbanken. Daarmee fungeert deze rol als inhoudelijke schakel tussen beleid, operatie en datagedreven sturing. In de samenwerking met planning & traffic zorg je dat inzichten landen in een werkbaar rooster. Tegelijkertijd begeleid je de invoering van nieuwe tooling — zoals de klantcontactapplicatie en de Rijksroosterapplicatie (RRA) — zodat processen en systemen naadloos op elkaar aansluiten. Data wordt door jou vertaald naar stuurinformatie die begrijpelijk én praktisch bruikbaar is.

Je werkt nauw samen met teamleiders, medewerkers en andere WFM-specialisten. Je krijgt ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling binnen een organisatie die volop in beweging is.

Wat ga je doen?

• Analyseren van historische data en voorspellen van het werkaanbod
• Opstellen van roosters en planningen
• Monitoren van realisatie en bijsturen waar nodig
• Adviseren over procesverbeteringen en optimalisatie van de personeelsinzet
• Samenwerken met verschillende teams binnen het RSC
• Borgen van voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van de capaciteit binnen het RSC Telefonie
• Vertalen van ontwikkelingen en data naar scenario’s en keuzes die het dagelijks werk mogelijk maken
• Begeleiden van de invoering van nieuwe tooling en applicaties
• Begeleiden van junior planners in hun ontwikkeling

Een bijzondere baan omdat…

• Je werkt aan een maatschappelijke opdracht met directe impact: de Rechtspraak bereikbaar houden voor iedereen.
• Je hebt invloed op strategische keuzes én ziet het effect daarvan terug in de dagelijkse operatie.
• Je beweegt tussen data, strategie en real-time operatie – met een sleutelrol in de landelijke schaalbaarheid van het RSC.
• Je bouwt mee aan de volgende fase van digitale dienstverlening binnen de Rechtspraak, waar mens en systeem samenkomen.
• Je begeleidt junior planners in hun ontwikkeling, zodat ook in de uitvoering het vakmanschap en voorspelvermogen groeit.

Dit krijg je

• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 10 (minimaal 3.404,39 euro en maximaal 5.389,87 euro bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Contract: een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week.
• Pensioen: je bouwt pensioen op bij het ABP (een van de grootste pensioenfondsen van Nederland).
• Vakantiedagen: 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren bij een 36-urige werkweek.
• Thuiswerken: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste twee dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s. Uiteraard ben je alle dagen welkom om op kantoor te werken.
• Keuzebudget: 16,5% van je jaarsalaris om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
• Arbovoorzieningen: Je krijgt de arbovoorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone.
• Reizen: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas).
• Extra: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof en er is een laagdrempelig en toereikend opleidingsbeleid. Hierbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling minstens zo belangrijk.
• Cao: de functie valt onder de CAO RIJK.

Dit vragen wij

Wat we van jou verwachten

• Hbo-werk- en denkniveau en ervaring met workforce management in een klantcontactomgeving, bij voorkeur in een telefonische omgeving
• Aantoonbare ervaring met capaciteitsplanning en datagedreven besluitvorming
• Kennis van WFM-software, planningsapplicaties of de Rijksroosterapplicatie (RRA)
• Affiniteit met publieke dienstverlening en de verantwoordelijkheid die daarbij hoort
• Sterke communicatieve vaardigheden — je beweegt je gemakkelijk op alle niveaus en helpt anderen groeien vanuit vertrouwen en vakmanschap
• Analytisch sterk en vaardig met data
• Proactieve en oplossingsgerichte houding

Kun jij:

• Complexe inzichten vertalen naar keuzes waar een team concreet mee verder kan?
• Vooruitdenken over vraagstukken van vandaag én van volgende kwartalen of nieuwe rechtbanken?
• Schakelen met zowel operatie als management zonder dat er iets verloren gaat in de vertaling?
• Duidelijk maken waarom jouw forecast klopt – niet alleen wat er moet gebeuren?

Word jij enthousiast van het optimaliseren van processen en het bijdragen aan een efficiënte dienstverlening? Dan is deze functie iets voor jou!

Hier kom je te werken

Over Dienstencentrum Rechtspraak

Bij het Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering. Van financiële taken tot inkoop en van data-analyse tot websitebeheer en arbeidsjuridisch advies: jouw bijdrage maakt het verschil.

Team RSC Telefonie

Als WFM-specialist RSC Telefonie werk je in het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). RSC Telefonie zet zich dagelijks in om burgers, rechtzoekenden en professionele partijen telefonisch te woord te staan over de rechtspraak in het algemeen. Ook biedt RSC Telefonie ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. We geven geen juridisch advies. Samen met een team van ongeveer 35 enthousiaste collega’s zet je je dagelijks in om mensen snel, deskundig en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. Zo dragen jullie bij aan een toegankelijke, betrouwbare Rechtspraak.