Stage AI Klantenservice

HEMA wil het alledaagse leven beter maken. En als we tegelijkertijd de wereld een beetje mooier kunnen maken, dan gaan we ervoor! Tijdens je stage maak jij écht het verschil, elke dag weer! Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging?

Stage AI Klantenservice: Optimaliseren van AI-flows binnen de klantenservice

Dit ga je doen

Tijdens deze stage werk je mee aan het optimaliseren van AI-flows binnen de klantenservice, met als doel dat meer klantvragen volledig door AI worden afgehandeld. Je analyseert kritisch bestaande flows en de bijbehorende guardrails om verbeterpunten en inconsistenties te signaleren en stelt deze bij op basis van testresultaten. Voor nieuwe toepassingen werk je een complete AI-flow uit, inclusief een functionele beschrijving, die het digital team kan realiseren. Na de bouwfase test je de flow uitvoerig en stem je de guardrails af op basis van gebruikersfeedback en testresultaten. In nauwe samenwerking met het klantenservice- en digital team zorg je dat de AI-interacties efficiënter, klantgerichter en betrouwbaarder worden. Daarnaast rapporteer je de voortgang en resultaten, zodat het team inzicht krijgt in de impact van de verbeteringen. Met jouw werk draag je direct bij aan een hogere deflectie, een groter afhandelingspercentage en een betere klantervaring via de AI-agent.

Dit bieden wij

• 💶 Een stagevergoeding van €400 per maand (op basis van 35 uur per week).
• 👩 Begeleiding van een enthousiast en toegankelijk team om je leerdoelen te behalen en optimaal te groeien.
• 🤝 Bouw een sterk netwerk op binnen HEMA – een mooie opstap naar je eerste baan!
• 🌟 Inspiratiesessies en ontmoetingen met mede-stagiaires om waardevolle contacten op te doen.
• 🛍️ 15% korting op al je HEMA-favorieten.
• 💡 Bij HEMA krijg je de ademruimte om kansen te spotten, voorstellen te doen en écht het verschil te maken.

Dit breng je mee

• Je volgt een HBO-opleiding in de richting van Kunstmatige Intelligentie, Informatica, Data Science, Business Analytics of een vergelijkbare studie.
• Je zoekt een meewerk- of afstudeerstage die start in februari 2026.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift; een goede beheersing van Engels is een voordeel.
• Je hebt affiniteit met AI, digitalisering en klantenserviceprocessen.
• Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en weet inzichten om te zetten in concrete verbeteringen.
• Je denkt actief mee over klantgerichte oplossingen en draagt bij aan het optimaliseren van processen.
• Je bent leergierig, proactief en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en toepassingen.

Jij maakt HEMA echt

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. Én met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online. We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap. Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden. Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen. Jij maakt HEMA echt. Doe je mee?