Operationeel Manager met focus op excellente klantbeleving

Streef jij naar een excellente klant- en medewerkerstevredenheid? Is klantgericht leiderschap je op het lijf geschreven? Houd jij het hoofd koel in een energieke en dynamische omgeving, waarmee je de beste operationele resultaten boekt? Ben je conceptueel sterk en neem je mensen mee in de veranderende wereld?

Dan maken we graag kennis met jou bij NN Bank binnen de keten Hypotheken. We zoeken een operationeel manager binnen de contact & service afdeling. Je bent een ervaren manager met oog voor de mens en het resultaat. Je gelooft in een persoonlijke, digitale klantbediening met persoonlijk contact op de momenten dat het nodig is.

Wat je gaat doen

Met je team van ongeveer 25 collega’s zorgen jullie ervoor dat onze klanten hun droomhuis kunnen kopen of andere woondromen werkelijkheid kunnen laten worden. Hierbij zijn de intermediairs die het advies geven aan onze klanten voor ons ook enorm belangrijk. Zij leggen het contact met ons en zorgen er samen met ons voor deze dromen te realiseren. Jij doet er alles aan om de mensen uit je team, onze klanten en intermediairs zo goed mogelijk te bedienen. En natuurlijk overtreffen we het liefst de verwachtingen!

De uitdaging voor de functie ligt in het samenbrengen en klantgerichter maken van het team, het zo optimaal mogelijk gebruik maken van de keten en het continu op zoek gaan naar verbeteringen voor onze klanten en onze medewerkers om zo de klantbeleving naar een hoger niveau te brengen. Daarnaast onderhoud je goede contacten met relevante stakeholders binnen en buiten onze organisatie en ben je op de hoogte van de laatste wet- en regelgeving.

• Je gaat voor een excellente klantbediening (9+)
• Je bent verantwoordelijk voor de coaching, ontwikkeling, medewerkerstevredenheid en resultaten van je team
• Je zorgt voor de zichtbaarheid van dit team binnen de organisatie en voert regie op kort- en langlopende projecten
• Je draagt binnen C&S bij aan verbeteringen op het gebied van onze dienstverlening
• Je bent resultaatgericht en in staat projecten naar een finish te trekken
• Je bent conceptueel sterk en neemt mensen mee in een verandering

Wat wij jou bieden

• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij bent een gedreven teammanager die verbinding legt, draagvlak creëert en het beste uit dit team haalt. Jij kunt medewerkers coachen op hun competenties en uitdagen op hun ontwikkeling om de prestaties van jouw team te verbeteren; coachend leiderschap. Je bent resultaatgericht en in staat om de voortgang te bewaken en tijdig creatieve oplossingen te bedenken als de doelstelling niet behaald dreigen te worden. Je moet dan ook gericht zijn op samenwerken met je stakeholders. Binding met ons intermediair wordt een belangrijke pijler voor het nieuwe jaar.

Je hebt een hoge learning agility, dat betekent dat je in een veranderende omgeving makkelijk meebeweegt en nieuwe dingen leert. Bij alles wat je doet, staat je klant centraal. Dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve en sociale skills zit dat wel goed. Je haalt het beste uit jezelf en kijkt ook om naar de mensen om je heen. Je bent sterk gericht op samenwerking, toegankelijk en je wilt continu verbeteren. Je bent een inspirator, bruggenbouwer en sparringpartner voor je team en interne- en externe stakeholders. Je durft knopen door te hakken en een duidelijke koers te varen.

• Klantgerichtheid en faciliterend leiderschap zit in je DNA
• Drie tot vijf jaar relevante werkervaring
• Je bent in het bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen of bent bereid om deze bij ons te behalen binnen 12 maanden

Met wie je werkt

De keten Hypotheken heeft ambitieuze (groei)doelstellingen voor haar hypothekenportefeuille. Wij willen het verschil maken voor onze klanten, intermediairs en onze medewerkers. Dit verschil willen we maken door ons te onderscheiden in onze service en de klantbeleving. De afdeling Hypotheken Verstrekken bestaat op dit moment uit vijf acceptatieteams en een Susa-team (studententeam). Jouw team betreft één van de vijf acceptatieteams. In totaal werken er in de zes teams ongeveer 150 collega’s.

Binnen de teams is er veel variëteit in leeftijd en cultuur. Elk team wordt aangestuurd door een manager en ondersteund door één senior. Je leidinggevende is de Manager Verstrekken, die overkoepelend verantwoordelijk is voor de afdeling Hypotheken Verstrekken. De afdeling valt onder Contact & Service, onder verantwoordelijkheid van een Senior Manager. Belangrijk is ook een nauwe samenwerking met Sales en de stakeholders binnen het Domeinen (productowners & changeteams) en het C&S Support team.