CS Team Leader

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Dat komt goed uit, want bij Just Eat Takeaway.com (JET) hebben we kansen in overvloed, of, zoals we zeggen, alles ligt op tafel. Wij zijn een toonaangevende wereldwijde marktplaats voor online bezorging. Ons technologische ecosysteem verbindt miljoenen actieve klanten met honderdduizenden aangesloten partners in landen over de hele wereld.

Onze missie? Elk 'convenience moment' over de hele wereld mogelijk maken, of het nu is met behulp van klantenservice, sales of onze koeriers.

Over de rol

Als Customer Service Team Leader ben je de onmisbare, operationele leider van het team CS advisors in ons kantoor in Enschede. Je bent de drijvende kracht achter hun dagelijkse succes en eindverantwoordelijk voor de servicekwaliteit op de werkvloer.

Jouw rol is tweeledig: je bent verantwoordelijk voor het behalen van de operationele targets (KPI's), én je creëert een cultuur waarin teamleden hun potentieel maximaliseren en proactief problemen oplossen. Je zorgt ervoor dat de serviceprocessen eenvoudig en schaalbaar zijn, en dat de stem van de klant wordt gehoord in de hele organisatie.

Wat ga je doen?

Jij leidt, coacht en optimaliseert, met de focus op resultaat en mensen:

• Operationeel leiderschap & ownership: Je neemt het volledige eigenaarschap over de team KPI's (o.a. CSAT en SLA's). Je analyseert performance data, ontwikkelt proactief actieplannen om targets te garanderen en bent het escalatiepunt voor complexe klantzaken.
• Team empowerment & coaching: Je coacht jouw agents middels gestructureerde 1-op-1 gesprekken en feedback, gericht op het vergroten van hun verantwoordelijkheidsgevoel en het verbeteren van hun servicekwaliteit. Je bouwt een inclusieve en positieve teamcultuur.
• Procesoptimalisatie: Je zoekt continu naar eenvoudige, duurzame en schaalbare oplossingen. Je identificeert en elimineert knelpunten, documenteert best practices en draagt bij aan de optimalisatie van onze CS-systemen en workflows.
• Cross-functioneel partnerschap: Je zorgt dat de stem van de klant wordt gehoord en bouwt sterke relaties op met interne stakeholders (zoals Tech, Product en Sales) om te garanderen dat de behoeften en feedback van onze klanten structureel worden meegenomen in de bedrijfsbeslissingen.
• Werving en ontwikkeling: Je neemt actief deel aan sollicitatiegesprekken en investeert in de kennis en groei van je team om de hoogste standaarden te borgen.

Wat breng jij mee?

Jouw aanpak is een combinatie van sterke leiderschap skills en een focus op data en efficiëntie:

• Leiderschap & verantwoordelijkheid: Je hebt een sterke proactieve aanpak en bent gewend om het voortouw te nemen in uitdagende situaties. Je bent een inspirerende leider met het vermogen om anderen te coachen en te ontwikkelen.
• Analytisch vermogen: Je bent sterk in het analyseren van prestatiedata (KPI’s) en kunt deze omzetten in concrete en schaalbare verbeteracties.
• Partnerschap & openheid: Je bent een krachtige communicator die makkelijk verbinding maakt. Je staat open voor feedback en bent een constructieve bemiddelaar bij teamconflicten.
• Taal en flexibiliteit: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en beheerst het Engels goed (voor interne communicatie). Je bent bereid om te werken in wisselende diensten (maandag t/m zondag, tussen 8:00 en 22:00 uur).

Bij JET staat dit op het menu: Onze teams bouwen verbindingen intern en werken met enkele van de bekendste merken op de wereld, waardoor we echt internationale impact hebben in een dynamische omgeving. Leuk, snel en ondersteunend, de JET-cultuur gaat over beweging, groei en over het vieren van elk aspect van onze JETers. Dankzij hen blijven we de concurrentie een stap voor.