B2B Support Specialist - Benelux

Werken bij CLUSE

Wil jij deel uitmaken van een van de leukste horloge- en lifestylemerken in Europa? CLUSE begon in Nederland in 2013 en is inmiddels actief in meer dan 20 landen met meer dan 4.500 verkooppunten wereldwijd. We zijn een jong en dynamisch bedrijf (gemiddelde leeftijd van 30 jaar) met een enthousiast, internationaal team. Er heerst een open en informele cultuur waar de voertaal Engels is, want we hebben meer dan 10 verschillende nationaliteiten!

Waar de rol over gaat

Als B2B Support Specialist Benelux ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor onze B2B-partners, van het aanmaken van orders en goedkeuring tot verzending en facturatie. Je behandelt aftersalesverzoeken van bestaande en nieuwe B2B-partners in de Benelux. Daarnaast zet je nieuwe klanten op in ons ERP-systeem (Netsuite) en zorg je dat zij alle benodigde informatie ontvangen om succesvol met CLUSE samen te werken.

Onze retailers worden door jou volledig ontzorgd, doordat jij altijd het klantencontact centraal zet. Je beantwoordt vragen over orders, verzendingen, retourneringen, garantie, betaalde reparaties en productinformatie via e-mail en telefoon. Ook los je escalaties professioneel op waardoor je bijdraagt aan langdurige en tevreden B2B-relaties.

Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Customer Support, Sales en Product Development om de klantreis continue te verbeteren. Tegelijkertijd vertegenwoordig je CLUSE als merkambassadeur en zorg je dat elk contactmoment klantgericht en professioneel verloopt.

Verantwoordelijkheden

• Orderproces beheren: Beheren van B2B-orders zoals het plaatsen, goedkeuren, verzenden en factureren van bestellingen;
• Nieuwe klanten aanmaken: Opzetten van klantprofielen in het ERP-systeem (Netsuite) en zorgen dat de klant alle benodigde informatie ontvangt om het CLUSE-traject te starten;
• Klantondersteuning: Beantwoorden van vragen over orders, verzending, retourzendingen, garantie, betaalde reparaties en productinformatie via e-mail en telefoon;
• After-sales management: Afhandelen van aftersalesverzoeken van retailpartners en groothandels in samenwerking met het Customer Support team;
• Escalaties oplossen: Professioneel en snel oplossen van complexe klantvragen om tevreden klanten te garanderen;
• Samenwerking: Nauw samenwerken met interne teams om de algehele klantreis te verbeteren en processen te optimaliseren;
• Aanpassen van orders: Het aanpassen van verkooporders, vervangingsorders en creditnota’s, waarbij je rekening houdt met het optimale gebruik van alle middelen;
• Merkambassadeur: CLUSE vertegenwoordigen door onze kernwaarden uit te dragen en in alle interacties een klantgerichte houding aan te nemen.

Wat we zoeken

• Je hebt minimaal een jaar werkervaring in een vergelijkbare supportfunctie;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Extra talen zoals Frans, Duits of Spaans is een pré;
• Ervaring met MS Office (user level). Kennis van Shopify, Netsuite en/of Gorgias is een pré;
• Je bent een aanpakker en enthousiast, je neemt initiatief, werkt zelfstandig en effectief samen in een team;
• Contact met klanten geeft je energie en je vindt het leuk om problemen op te lossen en relaties te onderhouden;
• Je bent fulltime beschikbaar.

Wat we bieden

• Een marktconform salaris;
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (40 uur);
• 8% vakantietoeslag;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding als je verder dan 10 km van kantoor woont;
• Bedrijfslaptop;
• Een kantoor met een prachtig uitzicht op de Houthavens;
• Korting op CLUSE producten en een CLUSE product naar keuze als een welkomstcadeau;
• Evenementen georganiseerd door het Social Events Team, dat je zeker niet wilt missen!

Nieuwsgierig?

Solliciteer dan nu via onze website! We vertellen je graag meer over deze functie en de achtergrond van CLUSE. Hopelijk spreken we je snel!

De vacature sluit 31 oktober 2025.