Customer Experience Manager (CEM)

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager (CEM) ben jij dé verbindende factor tussen MediaMarkt, onze klanten en collega’s. Jij zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en bent de drijvende kracht achter een optimale winkelbeleving en een sterke teamcultuur. Je bent het gezicht van klanttevredenheid, verzamelt feedback, lost knelpunten op, en inspireert jouw team om altijd voor het hoogste serviceniveau te gaan.

Daarnaast heb je de eindverantwoordelijkheid over de Service-afdeling, met focus op het organiseren en optimaliseren van de (werk)structuur en de ways of working binnen het team. Je werkt hierbij nauw samen met een Teamleider om een goed functionerend, klantgericht team te waarborgen. Door jouw inzet en enthousiasme zorg jij ervoor dat zowel klanten als medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en betrokken voelen!

Verder draag je (pro)actief bij aan:

• Het analyseren en optimaliseren van de volledige klantreis en alle bijbehorende contactmomenten
• Het verzamelen en omzetten van klantfeedback in concrete acties
• Het zichtbaar maken van de prestaties op klantbeleving, en samen met het team werken aan verbetering
• Het coachen van collega’s en begeleiden van hun ontwikkeling op het gebied van klantgericht werken
• Het leiden van projecten en sessies rondom klantbeleving (zoals NPS)
• Het inspireren van het team met jouw energie, daadkracht en betrokkenheid

Waarom werken in onze winkel in Alphen aan den Rijn?

MediaMarkt Alphen aan den Rijn ligt centraal, direct aan het water en tussen de terrassen, het theater en gemeentehuis. Je werkt samen met 36 collega’s in een hecht en informeel team, vooral met lokale klanten die we goed kennen. Het is vooral in het weekend gezellig druk. Samen zorgen we voor een fijne sfeer, veel afwisseling en leuke activiteiten zoals trainingen, borrels en spelavonden. Start je bij ons, dan krijg je een vaste buddy en een warme onboarding. Zin om te werken in een toegankelijk, sterk team? Kom naar MediaMarkt Alphen aan den Rijn!

Wat bieden wij jou?

• Een omgeving waarin jij je snel kunt ontwikkelen én doorgroeien
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw
• 25 betaalde vakantiedagen
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team!
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s!
• Een hecht en ambitieus team waarin werkplezier en samenwerking centraal staan
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw ideeën direct in praktijk te brengen
• Een goed salaris en aantrekkelijke bonussen, passend bij deze impactvolle rol
• Veelzijdigheid: bij MediaMarkt is geen dag hetzelfde!
• Kansen voor jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling, met (maatwerk)trainingen en coaching
• Mogelijkheid om écht impact te maken op klanttevredenheid én teamcultuur

Wie ben jij?

• Jij krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerker beleving en weet anderen daarin mee te nemen
• Je staat stevig in je schoenen en weet je boodschap overtuigend te brengen, ook richting het management
• Problemen zie jij als kansen en je pakt escalaties hands-on aan
• Je bent analytisch sterk: je gebruikt data en feedback om onze winkel nóg beter te maken
• Je weet mensen in beweging te krijgen, motiveert en inspireert je collega’s dagelijks
• Je bent een echte aanpakker die strategisch denkt, en tegelijkertijd het team in de dagelijkse praktijk begeleidt
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend

Over ons

Voor ons is "Let's Go!" meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.