Adviseur cultuur en leiderschap

Hoe zorgen we er bij de Belastingtelefoon voor dat burgers en bedrijven betere dienstverlening ervaren en medewerkers hun werk nog beter kunnen doen? Gedrag, cultuur en leiderschap spelen een cruciale rol in de verandering. Niet alleen omdat voor leidinggevenden veel verandert en zij een rol hebben in de doorvertaling naar hun medewerkers, maar vooral omdat leiders een verantwoordelijkheid hebben om een omgeving te creëren waarin medewerkers het gewenste gedrag kennen, willen en kunnen uitvoeren en zich ondersteund voelen om nieuwe gewoonten en werkwijzen aan te nemen. Dit vraagt van leidinggevenden dat zij het goede voorbeeld geven en actief een cultuur van openheid, leren en aanpassing stimuleren.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In de rol van Adviseur Leiderschap en Cultuur speel je een cruciale rol in het begeleiden van leidinggevenden op verschillende niveaus bij het op de juiste manier pakken van de rol, passend bij de gedragsprincipes die vanuit de Belastingdienst en de Belastingtelefoon gevraagd worden. In deze functie werk je op verschillende niveaus. Op collectief niveau geef je advies en werk je tools en methodes uit die de organisatie kan gebruiken om leiderschap op een hoger niveau te brengen. Op individueel niveau kun je ondersteuning bieden in behoeftes die er zijn, bijvoorbeeld op gebied van coaching of workshops. Daarnaast draag je bij aan teamontwikkeling van verschillende managementteams. Een gevarieerd pakket aan taken dus, waarbij je proactieve, pragmatische en enthousiaste aanpak de organisatie verder kan helpen!

Voor deze functie is een gerede kandidaat.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan betere dienstverlening aan burgers en bedrijven;
• Je onderdeel wordt van een dienstonderdeel dat continu in beweging is;
• Je kunt werken in alle lagen van de organisatie;
• Je onderdeel wordt van een enthousiast en gevarieerd team van adviseurs, coördinatoren en projectleiders.

“Binnen team Project & Coördinatie leveren we een grote bijdrage aan de dienstverlening van de Belastingdienst vanuit verschillende trajecten bij de Belastingtelefoon. Dit doen we met een zeer gedreven en enthousiast team van adviseurs, coördinatoren en projectleiders. Geeft veel voldoening en energie!” Marijn Teamleider

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal HBO niveau, bij voorkeur in een relevante richting;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op gebied van advisering en/of managementontwikkeling;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met leiderschap en besturing binnen contactcenters;
• (Ruime) ervaring met verandermanagement, communicatie en omgaan met weerstand;
• Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus en komt snel tot de kern;
• Je bouwt snel en eenvoudig een netwerk op binnen de Belastingtelefoon;
• Je kunt goed het overzicht houden, past je handelen aan de situatie aan en laat je niet snel van de wijs brengen.

Jouw competenties

• initiatief
• klantgerichtheid
• netwerken
• organisatiesensitiviteit
• plannen en organiseren

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.