Digital Product Manager KPN.com

Als Digital Product Manager KPN.com speel je een sleutelrol in het realiseren van de domein doelstellingen binnen het cluster Channels.

Onze missie is om onze klanten de beste digitale ervaring te bieden. Concreet willen we meer klanten hun klantreis in een digitaal kanaal laten starten en afronden, ondersteund vanuit de bemande kanalen en zo de klantervaring elke dag beter maken. Naast digitalisering en kwaliteit zijn omzet en kosten verlagende doelstellingen cruciaal – stap voor stap groeien naar een business model gebaseerd op de visie ‘digital first, KPN.com centric, human assisted’.

Wij zoeken een gedreven Digital Product Manager die de digitale productontwikkeling van jouw domein en teams binnen het [scope cluster] naar een hoger niveau tilt. Daarnaast ben je een ware vernieuwer - samen met de Head of Product van jouw cluster sta je aan de frontlinie van innovatie voor het bieden van de beste end-to-end klantervaring.

Daarbij werk je nauw samen met de Head of Product van jouw cluster om voor jouw domein een product strategie te ontwikkelen - mede op basis van inzichten uit klantfeedback en concurrentie analyses – en deze door te vertalen naar meetbare product doelstellingen. Voortdurend monitor je voortgang en klantfeedback - hierdoor hebben we continu een actuele afspiegeling van de prestaties van ontwikkelde oplossingen en klantreizen binnen het [scope cluster] en waardevolle inzichten voor strategische besluitvorming.

Hiernaast ben je verantwoordelijk voor stakeholder management van jouw domein – je hebt uitstekende communicatie vaardigheden en presentatie technieken – en onderhoudt nauw contact met key stakeholders op verschillende lagen en collega Digital Product Managers. Hierbij link je nieuwe kansen/opportunities aan business doelstellingen, productstrategie en doelen en vertaal je deze door naar concrete kwartaal prioriteiten en een roadmap. Hierbij analyseer je problem statements, initieer je discovery tracks en houd je stakeholders op de hoogte van de voortgang van realisatie van doelen en ontwikkeling van features.

Als Digital Product Manager KPN.com ben je verantwoordelijk voor:

• Business doelstellingen vertalen: Jij vertaalt businessdoelstellingen naar meetbare productdoelen en OKR’s om focus aan te brengen in de digitale productontwikkeling
• Product strategie: samen met de Head of Product definieer je de strategie t.b.v. doorontwikkeling voor jouw domein, gebaseerd op business doelen, kwalitatieve en kwantitatieve inzichten en benchmarks
• Stakeholdermanagement: Jij balanceert de belangen van verschillende stakeholders, zorgt voor optimale samenwerking en communicatie en stelt prioriteiten op basis van waarde en inspanning
• Cross-functionele samenwerking: jij stimuleert nauwe samenwerking tussen engineering, design, procesmanagement, data-analisten en customer journey-experts om teamdoelen te bereiken en een goede dynamiek te realiseren
• Product discovery: je vertaalt problem statements naar oplossingen samen met een cross-functioneel team en valideert de grootste risico’s vroegtijdig via discovery tracks voordat de bouwfase start.
• Product delivery: je werkt nauw samen met een of meerdere engineering teams en optimaliseert de product backlog om de waarde te maximaliseren. Jij stemt af met Technische Product Owners; de delivery-verantwoordelijkheid ligt bij de IT-managers.
• Roadmap beheer: je onderhoudt een rolling roadmap die de strategische doelen van jouw domein weerspiegelt, in nauwe samenwerking met key stakeholders, de Head of Product en de product- en proces specialisten.

Het totale cross functionele Channels cluster bestaat uit ongeveer 20 specialisten en 40 engineers verdeeld over verschillende channels teams. Je werkt nauw samen met de Head of Product en Digital Product Managers, Designers, Customer Journey Owners en engineers aan het optimaliseren van de kanaal strategie. Met deze multidisciplinaire groep werk je samen aan verschillende initiatieven in product discovery en delivery tracks. De sfeer is informeel, er wordt minimaal 2 dagen op kantoor gewerkt – op dins- en donderdagen op ons kantoor in Amsterdam Sloterdijk.

In deze rol als Digital Product Manager KPN.com breng je sterke stakeholdermanagement skills mee, waarbij je op een constructieve en verbindende manier samenwerkt met diverse afdelingen. Je bent communicatief zeer vaardig en weet mensen op een positieve manier samen te brengen. Daarnaast ben je sterk in schriftelijke communicatie en weet je moeiteloos overtuigende presentatie te maken en geven.

Daarnaast neem je je cross functionele team bij de hand in het realiseren van de kortste mogelijke time-to-value. Je geeft richting in het articuleren van problem statements en het leiden van discovery tracks om oplossingen te definiëren en te valideren, samen met interne klanten, stakeholders en engineering teams.

• Ervaring: Jij hebt 3-5 jaar ervaring in een productrol binnen de digitale productontwikkeling van high-traffic digitale platforms (web/KPN.com) voor de consumentenmarkt. Je bent sterk in het samenbrengen van verschillende perspectieven vanuit business, klant, technologie en data
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Data-driven: Jij hebt een sterk analytisch vermogen met een focus op datagedreven besluitvorming en het opzetten van meetbare productdoelstellingen en KPI’s.
• Productontwikkeling: Jij hebt uitgebreide kennis van en ervaring met moderne productmanagement frameworks (bijv. Agile, Lean, LeSS) en de toepassing in product discovery en delivery tracks
• Kennis en besluitvorming: Jij hebt diepgaande kennis van product- en waardeketens en kunt team-/platformoverschrijdende beslissingen nemen.
• Communicatie: Jij beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe ideeën eenvoudig over te brengen aan zowel technische als niet-technische stakeholders op alle niveaus
• Domeinkennis: Kennis van de telecomsector is een sterke pré.
• Teamspeler: Jij bent in staat om constructief samen te werken met specialisten zoals UX-designers, procesmanagers, digital product managers, engineers en marketeers om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Executie kracht: Jij houdt ervan om zelf aan de slag te gaan en kan meerdere initiatieven naast elkaar tot realisatie te brengen

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten
• Uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per auto kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 😊

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Milena Tjalsma via milena.tjalsmaotten@kpn.com