Guest Services Manager

Als Guest Services Manager ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de gastgerichte dienstverlening tijdens evenementen. Samen met jouw team zorg je voor de realisatie van klantwensen zoals besproken aan de Eventtafel. Jij vertaalt deze wensen naar operationele processen en een gastvrije beleving, waardoor elk evenement een succes wordt.

Binnen de afdeling Services, die bestaat uit vier verantwoordelijkheidsgebieden, ben jij werkzaam bij Guest Services. Hier bied je gast- en ondersteunende services aan in de entreegebieden, hallen en congreszalen tijdens de opbouw, uitvoering en afbouw van evenementen. Guest Services verzorgt de registratie, garderobe en eventdesk in de entreegebieden voor bezoekers en exposanten. Hiernaast verzorgt deze de coördinatie van de standbouwcontrole op de Uniforme Bouw pakketten. In deze zijn de medewerkers van de afdeling het aanspreekpunt voor alle exposanten en bezoekers van een evenement.

De andere verantwoordelijkheidsgebieden zijn Event Support (logistieke ondersteuning voor evenementen), Flexmanagement (planning en contractbeheer van flexkrachten) en het Hospitality Crew Centre (ontvangst van flexkrachten en beheer van linnen en kleding).

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Guest Services Manager omvatten onder andere:

• Het invullen van klantwensen door het opstellen van een plan van aanpak, het adviseren van stakeholders, het plannen van benodigde resources en het coördineren van operationele werkzaamheden op het gebied van Guest Services (zoals eventdesks, garderobes, registraties en callcenter).
• Het waarborgen van een vlekkeloze uitvoering van werkzaamheden volgens hoge kwaliteitsstandaarden, waarbij je inspeelt op ad hoc wijzigingen en zorgt voor een nette, gastvrije en georganiseerde werkomgeving.
• Het instrueren, aansturen en coachen van vaste medewerkers en flexkrachten, zodat zij hun werkzaamheden correct en met plezier uitvoeren. Je stimuleert hun ontwikkeling en werkplezier.
• Het stimuleren van continue verbetering in processen en het dienstverleningsconcept. Je neemt actief deel aan het opstellen van het jaarplan, voert toegewezen projecten uit en signaleert verbeterpunten in de dagelijkse operatie.

Wat vragen wij van jou?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in Facility Management of Hospitality.
• Meerdere jaren aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring in een vergelijkbare functie binnen de facilitaire branche of front office.
• Ervaring met het coachen en motiveren van medewerkers.
• Stressbestendig, flexibel en in staat om te werken onder druk en met strakke deadlines.
• Bereidheid om te werken in vroege ochtend-, avond- en weekenddiensten.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• We zoeken tijdelijk extra versterking van het team. Als de omstandigheden het toelaten, is er mogelijkheid tot verlenging of een vaste aanstelling.
• Een salaris vanaf €3.017,- per maand, afhankelijk van ervaring en niveau.
• Een dynamische werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
  • Goede pensioenregeling en winstdeling
  • Ontwikkelingsmogelijkheden
  • Mobiele telefoon en laptop
  • Flexibele reiskostenregeling: volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
  • Voldoende parkeergelegenheid
• Lidmaatschap van personeelsvereniging ALLRAIght, met jaarlijkse activiteiten.
• Deelname aan de jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en het Europese beursvoetbaltoernooi (voor de liefhebber).
• Toegang tot diverse evenementen, zowel binnen als buiten de RAI

Over RAI Amsterdam

Jaarlijks ontvangen we gemiddeld 1,5 miljoen bezoekers bij de RAI, tijdens RAI-vullende beurzen en congressen met 50.000 personen tot vergaderingen met 10 personen. Ongeacht het formaat, we verzorgen ieder evenement tot in de puntjes.