Senior Service Improvement Engineer

Ben jij een gedreven professional met een passie voor het stimuleren van continue verbetering en service excellence in een hightech, klantgerichte omgeving? Word jij enthousiast van het transformeren van operationele uitdagingen in strategische verbeteringen? Ben je klaar om het voortouw te nemen bij het herontwerpen van processen die de prestaties van verschillende afdelingen verbeteren? Dan nodigen we je uit om je ervaring en expertise in te zetten voor ons wereldwijd opererende Service Desk team als Senior Service Improvement Engineer.

Jouw rol

Als Senior Service Improvement Engineer binnen de 1e lijn Service Desk van Vanderlande speel je een belangrijke, leidende rol bij het optimaliseren van operationele prestaties en klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van procesgerelateerde problemen, het leiden van cross-functionele verbeteringsprojecten en het implementeren van duurzame serviceverbeteringen in een dynamische, grootschalige technische ondersteuningsomgeving.

• Leid de identificatie, analyse en uitvoering van initiatieven voor continue serviceverbetering (CSI) in de hele servicedeskorganisatie.
• Ontwerp en implementeer schaalbare procesverbeteringen door gebruik te maken van data-analyse, feedback van klanten en prestatiestatistieken.
• Stimuleer end-to-end service excellence door middel van gestructureerde methodologieën zoals Lean, Six Sigma, PDCA, Advanced Problem Solving, Agile/Scrum.
• Werk samen met lokale en wereldwijde belanghebbenden, waaronder Services, Operations, Engineering en Productteams, om te zorgen voor naadloze procesafstemming en servicelevering.
• Fungeer als een belangrijk escalatiepunt voor problemen met een grote impact of terugkerende problemen, het coördineren van de analyse van de hoofdoorzaak en het plannen van oplossingen op de lange termijn.
• Begeleid en ondersteun servicedesk engineers, junior service improvement engineers en fungeer als materiedeskundige voor CSI en procesmanagement onderwerpen.
• Rapporteer rechtstreeks aan de Sr. Teamleider Servicedesk Customer Care, met matrixverantwoordelijkheid richting andere afdelingen.

Jouw profiel

Je bent een analytische, klantgerichte leider die proactief, georganiseerd en resultaatgericht is. Je kunt het grote geheel zien terwijl je de fijne details beheert en gedijt in een omgeving die samenwerking tussen technische en zakelijke disciplines vereist.

Vereiste kwalificaties:

• Bachelor- of masterdiploma in (Technische) Bedrijfskunde, Operations Management, Organisatiekunde, Informatiemanagement of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 4-6 jaar relevante ervaring in serviceverbetering, technische ondersteuning of procestechniek binnen een complexe, internationale omgeving.
• Bewezen staat van dienst in het succesvol leiden van procesoptimalisatie-initiatieven en cross-functionele verbeteringsprojecten.
• Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om complexe gegevens te interpreteren en bevindingen te vertalen in duidelijke, bruikbare strategieën en actieplannen.
• Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, in staat om op meerdere niveaus van de organisatie invloed uit te oefenen.
• Geavanceerde kennis van ITIL-praktijken; certificeringen in ITIL-, Lean-, Six Sigma- of Agile-methodologieën zijn zeer wenselijk.
• Vloeiend Engels is vereist; Nederlands is een pré.

Over de afdeling

De Servicedesk voert Remote Services uit voor onze systemen wereldwijd. Binnen Services fungeert de Service Desk als een belangrijk operationeel knooppunt en levert het hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten volgens Vanderlande standaarden in de Airports, Warehousing en Distribution-industrie. Met meer dan 150 internationale collega's is het onze missie om proactieve, technisch verantwoorde en klantgerichte serviceoplossingen te leveren. De Senior Service Improvement Engineer speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat we de lat op het gebied van dienstverlening en innovatie voortdurend hoger leggen.