Integration Lead Shared Services

We zijn op zoek naar een gemotiveerde operationeel leider met diepgaande expertise in integratieplatforms en een passie voor het leveren van excellentie aan klanten bij Deloitte.

What impact will you make?

Wij zoeken een ervaren Integration Lead voor ons Digital Integration-team. Als Operationeel Lead combineer je technische expertise met teamleiding, fungeer je als eerste aanspreekpunt voor een klantenportfolio en zorg je voor succesvolle Run & Maintain en platforminnovaties. Je leidt operators, stelt prioriteiten volgens deadlines en SLA’s en waarborgt kwaliteit. Je initieert verbeteringen en nieuwe features (zoals AI), neemt deel aan voortgangsvergaderingen, verzorgt rapportages, faciliteert evaluaties, coördineert escalaties met de SDM en bezoekt af en toe klanten.

How do you do this?

• Beheren van klantportfolio’s en fungeren als primair aanspreekpunt.
• Dagelijks leiden en coördineren van het operatorenteam, waarbij tijdige en kwalitatieve afhandeling van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA’s wordt gewaarborgd.
• Prioriteren van werkzaamheden op basis van deadlines en klantbehoeften.
• Kwaliteitscontrole voor het team, zowel op proces- als op implementatieniveau.
• Leiden van voortgangs- en check-in meetings met klanten.
• Initiëren van nieuwe innovaties binnen het team en deze uitrollen naar het klantenportfolio.
• Samenwerken met het team bij het oplossen van klantaanvragen.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
• Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Integration Lead Shared Services:

• Afgeronde bachelor- of masteropleiding, bij voorkeur met specialisatie in Computer Science of Business Information Technology.
• Minimaal 3 jaar ervaring met iPaaS-platforms zoals MuleSoft, Boomi of Workato, inclusief certificering.
• Aantoonbare ervaring in messaging- en event streaming-patronen.
• Ervaring met monitoring- en analytics tools zoals Splunk of ELK stack.
• Vermogen om zowel op locatie als op afstand te werken, afhankelijk van de situatie.

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands.

(W)here

Jouw expertise deel je met zo'n 80 andere collega's in het Marketing & Commerce-team dat onderdeel is van Deloitte Technology & Transformation. Ons team ontwerpt en implementeert (digitale) oplossingen die klanten betrekken en activeren tijdens de customer journey. Wij helpen onze klanten bij het creëren van (digitale) marketing- en e-commercemogelijkheden die de beste klantervaring opleveren. Binnen onze afdeling vinden we het belangrijk dat je een passie hebt voor digital experiences, een teamspeler bent en jezelf continu ontwikkelt. Daarom hechten we veel waarde aan innovatie, teamactiviteiten en persoonlijke ontwikkeling. Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

‘’Vanuit mijn passie voor het samenbrengen van strategie en design help ik de klant écht vooruit."
Anna van de Kraats Consultant Marketing & Commerce

"Wat ik echt leuk vind, is de toekomst van onze klanten opnieuw vorm te geven."
Matthieu Raverdy Manager eCommerce & Digital Marketing