Technical Support Lead

Maakt jij onze AI- en RPA-processen slimmer en robuuster?

In het kort: Ben jij iemand die niet alleen problemen oplost, maar ook kijkt hoe ze nooit meer terugkomen? Vind je het leuk om direct met klanten te schakelen, in complexe AI- en RPA-processen te duiken én slimme verbeteringen door te voeren? Dan is dit jouw rol.

Wij zijn Yarado

Yarado bevrijdt ambitieuze teams van herhalend werk door software robots te bouwen die dat werk voor ze doen. We hebben al veel klanten die elke dag op ons vertrouwen. We zijn een team van ondernemers die samenwerken om Yarado succesvol te maken. We zitten erin voor de lange termijn, maar we beslissen en leren snel. Iedereen binnen Yarado is hands-on om de klantervaring te verbeteren. We dromen groot, maar er is geen taak waar we ons te groot voor voelen.

Deze rol is nieuw. En belangrijk.

Je wordt hét vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten met AI- en RPA-processen. Op dit moment werkt ons developmentteam roulerend in wekelijkse supportsprints om errors op te lossen. Dat leidt af van hun kerntaak: het bouwen van nieuwe oplossingen. Daarom zetten we een dedicated supportteam op dat dit werk structureel overneemt.

In dit team werk je voor een vaste groep klanten, waardoor je hun processen én de problemen die onze bots voor hen oplossen door en door leert kennen. Daarmee lever je echte meerwaarde: je lost niet alleen sneller issues op, maar ziet ook patronen en kansen voor structurele verbeteringen. Je zit regelmatig met jouw klanten aan tafel in evaluatiemeetings om te checken of processen optimaal werken en waar bijsturing nodig is.

Door de bots technisch te verbeteren haal je veelvoorkomende fouten structureel weg. Dat maakt onze oplossingen robuuster én zorgt dat support schaalbaar blijft, ook terwijl er wekelijks nieuwe processen bijkomen.

Daarnaast gebruik je AI niet alleen om fouten sneller te analyseren, maar ook om proactief te werken: bijvoorbeeld door nieuwe oplossingen al tijdens het developmentproces te reviewen, zodat we toekomstige fouten kunnen voorkomen. Zo maak je onze oplossingen steeds robuuster, en je klanten steeds tevredener.

Wat je gaat doen:

• Een eigen klantenbase bedienen: jij bent hun vaste aanspreekpunt, voert evaluatiemeetings en lost issues direct met hen op.
• Niet alleen fixen, maar ook de oorzaak achterhalen en structurele oplossingen implementeren.
• AI inzetten om foutmeldingen te analyseren, trends te ontdekken en preventieve checks te doen.
• Zien waar processen slimmer of efficiënter kunnen en deze verbeteringen zelf doorvoeren.
• Samenwerken met developers als dat nodig is, maar vaak zelfstandig verbeteringen realiseren.
• Een delivery check / pre-go-live review uitvoeren, zodat nieuwe processen gecontroleerd (en foutloos) live gaan.
• Meebouwen aan hoe we supportprocessen inrichten, zodat het team schaalbaar kan werken.
• Zorgen voor duidelijke communicatie, documentatie en opvolging naar klanten én collega’s.

Over jou in het kort (nou ja, kort?)

We weten dat de perfecte kandidaat niet bestaat: als je enthousiast wordt van deze rol, ontvangen we graag je sollicitatie.

• Je denkt in oplossingen én oorzaken. Je vindt het leuk om dingen te fixen, maar kijkt ook naar hoe het komt. Je wil niet alleen dat het vandaag werkt, maar dat het morgen niet opnieuw misgaat. En liefst wil je het probleem al vóór livegang voorkomen.
• Je neemt eigenaarschap, maar blijft afstemmen. Je pakt dingen zelfstandig op, houdt overzicht en laat het niet liggen. Tegelijkertijd weet je wanneer het tijd is om even te schakelen met een collega of klant.
• Je stelt scherpe vragen en luistert actief. Je begrijpt dat elk probleem uniek is. Door goed door te vragen en écht te luisteren, kom je sneller tot de kern van het probleem, en tot een betere oplossing.
• Je werkt gestructureerd en helder. Klanten en collega’s weten wat ze aan je hebben. Je communiceert duidelijk, houdt je aan afspraken en documenteert wat nodig is.
• Je bent betrokken bij het probleem én de klant. Als iets bij een klant vastloopt, voel jij de urgentie. Je denkt mee, houdt contact en blijft net zo lang zoeken tot het goed zit.
• Je ziet snel wat beter kan. Of het nu om communicatie, processen of techniek gaat, je ziet kansen om dingen slimmer of eenvoudiger te maken. En je vindt het leuk om te experimenteren met wat wél werkt.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig. Je wil begrijpen hoe dingen werken, van foutmeldingen tot klantcontext. Je stelt vragen, leert snel en deelt wat je ontdekt.
• Je bent flexibel wanneer het nodig is. Support laat zich niet altijd plannen. Soms begint je dag vroeg, een andere keer moet er iets na 18:00 gefixt worden. Geen probleem, als het team daarin samen optrekt.

Wat breng je mee

• Je leert snel en pikt nieuwe tools/processen vlot op.
• Je hebt kennis van AI, en vindt het leuk om daar meer over te leren.
• Je hebt ook verstand van Python en snapt de basis van hoe een web app of function app gehost wordt.
• Je hebt ervaring met het automatiseren van workflows (bijv. met Zapier, Power Automate of UiPath).
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.
• Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een nieuwe rol, team en werkwijze.

Hoe meten we succes?

• Klanten voelen zich écht geholpen en begrepen.
• Support is betrouwbaar, schaalbaar en efficiënt.
• Processen worden structureel beter, niet alleen “gerepareerd”.
• Er ontstaan steeds minder foutmeldingen, ook door jouw inbreng vóór livegang.

Wat we bieden

• Hybride werken: vanuit huis en ons kantoor in Amsterdam
• Een eerlijke beloning die past bij wat je meebrengt
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om impact te maken
• Een omgeving waar resultaat en plezier samengaan
• Flexibele werktijden, 40 uur per week
• 25 vakantiedagen per jaar
• Budget om je thuiskantoor goed in te richten