Digital Consumer Experience (CX) Specialist

Word onderdeel van het Purina Petcare-team bij Nestlé Purina PetCare (NPPC)

Bij Purina Petcare weten we dat het verzorgen van huisdieren meer is dan alleen het geven van voeding; het gaat om het opbouwen van een sterke band en het verbeteren van hun leven door geweldige ervaringen.

NPPC is werelds grootste producent van honden- en kattenvoer en marktleider in Nederland met A-merken zoals Purina ONE, Felix, Gourmet, Bonzo, PRO PLAN en Beneful.

Ben jij gepassioneerd over consumer loyalty en duik je graag de cijfers in om klantervaringen nog beter te maken? Is het bouwen van digitale consumer journeys jouw ding? En ben je gek op huisdieren?

Ben jij een getalenteerde, resultaatgerichte en analytisch sterke professional met enthousiasme voor CX? Houd je van werken in een dynamische, ambitieuze en leuke werkomgeving en ben je een echte teamplayer? Dan willen we jou als onze nieuwe Digital Consumer Experience (CX) Specialist!

Verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen en implementeren van een CRM roadmap in samenwerking met marketing- en centrale team
• Implementeren van acquisitiecampagnes in samenwerking met het marketingteam om onze consumenten database te vergroten
• Analyseren van de resultaten van campagnes en CRM journeys, delen van inzichten en aanbevelingen om consumentenervaringen te verbeteren
• Ontwikkelen en implementeren van segmentatie- en personalisatiestrategieën op basis van consumenteninzichten uit de Purina database en CDP
• Samenwerken met verschillende interne en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat de consumentenervaring over alle kanalen consistent is

Als Digital CX Specialist rapporteer je aan de Digital Communication Lead en ben je deel van de diervoedingsdivisie van Nestlé Nederland.

Dit breng jij mee:

• Hbo/wo-opleiding
• 3-5 jaar ervaring in CX en het beheer van digitale platforms
• Een teamspeler die goed kan schakelen met verschillende interne en externe stakeholders
• Hands on mentaliteit, creatief, proactief, analytisch en ondernemend
• Tech savvy: bekend met tools zoals Sales Force Marketing Cloud, PowerBI
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat bieden wij:

• Een fulltime functie (39 uur per week)
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand, 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen
• Hybride (thuis)werkregeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor
• Bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Urban Sports Club”
• Verschillende carrièreontwikkeling mogelijkheden, zowel in Nederland als internationaal
• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind
• Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets
• En uiteraard mag jij je hond meenemen naar kantoor!

Onze cultuur en waarden:

• ‘Boost your development, fuel your curiosity and be future ready’ – waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen
• Jouw welzijn is prioriteit, ondersteund met activiteiten zoals het Employee Assistance Program
• Dagelijks verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant
• Een cultuur waarin jij jezelf kunt zijn en waar diversiteit, gelijkheid en inclusie centraal staan
• Bijdragen aan de missie van Nestlé om de kwaliteit van leven te verbeteren en een bijdrage te leveren aan een betere toekomst
• Respect en het omarmen van verschillen tussen mensen stimuleren onze productontwikkeling en werkomgeving
• Diversiteit stimuleert creativiteit en innovatie en helpt onze organisatie vooruit
• We streven actief naar een cultuur en leiderschap die gelijke kansen bieden voor iedereen!