Lead Digital Experience

Als Lead Digital Experience bij KPN Zakelijk ben jij direct verantwoordelijk voor het online commerciële resultaat van alle zakelijke onderdelen, door te zorgen voor voldoende kwalitatieve online traffic. Vanuit je strategische visie stuur je niet alleen je team aan, maar toon je ook inhoudelijke expertise in digitale innovatie, customer journey design en conversieoptimalisatie. Je bent de drijvende kracht achter de transformatie van de digitale klantinteracties en merkbeleving.

Je bent eindverantwoordelijk voor het Digital Experience team (circa 12 experts), de UX Guild (12+ designers) en 3 online media adviseurs. Je werkt nauw samen met de belangrijke stakeholders in de organisatie. Je hebt mandaat over de digitale merkuitstraling, inclusief segment-overstijgende elementen. Daarnaast leid je complexe programma’s zoals re-branding, digital-first campagnes en data-gedreven optimalisaties. Daarbij ga je het volgende doen:

• Je leidt diverse merk brede en online commerciële initiatieven, zoals digitale herpositionering en (re)branding-trajecten, om KPN als een love-brand binnen de zakelijke markt te positioneren.
• Je ontwikkelt en implementeert een toekomstgerichte strategische roadmap voor digitale klantbeleving en innovatie
• Je bent eindverantwoordelijk voor de digitale merkuitstraling van KPN Zakelijk, met mandaat over segment-overstijgende elementen
• Je waarborgt een consistente visuele en strategische merkuitstraling binnen alle digitale kanalen en touchpoints, in lijn met de merkstrategie van KPN.
• Je ontwikkelt samen met je team omni channel klantreizen en zorgt voor een optimale implementatie.

Je komt in een team van online specialisten waar gewoon goed meestal niet genoeg is. En waar omnichannel denken dagelijkse kost is. Ontwerpen en implementeren van frictieloze, inspirerende en data-gedreven customer journeys die merkloyaliteit vergroten en conversiepunten optimaliseren. Daar wordt dit team blij van. En van het integreren van digitale tools in zowel online als offline kanalen (bijvoorbeeld winkelervaringen), met een sterke focus op klantbehoeften en gebruiksvriendelijkheid. Dus continu verbeteren van journeys op basis van inzichten uit data, UX-onderzoek en feedback van klanten. Wij hebben overigens niet 1 vaste standplaats, maar werken op verschillende KPN kantoren in het land of digitaal vanuit huis.

Je combineert strategisch inzicht met natuurlijk leiderschap: je weet je online visie te vertalen naar richting en brengt grote teams in beweging. Dankzij jouw analytische scherpte ben je in staat complexe data om te zetten in concrete, actiegerichte inzichten. Je schakelt moeiteloos met stakeholders op elk niveau, presenteert overtuigend op C-level en weet strategisch te adviseren. Daarnaast heb je een sterke affiniteit met technologie en volg je trends als AI, personalisatie en digitale tools op de voet. Om dit te doen heb je:

• WO-werk- en denkniveau in Digital, Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of vergelijkbare richting
• Minimaal 15 jaar ervaring in digitale transformatie en omnichannel strategieën
• Diepgaande kennis van UX-design, conversieoptimalisatie (CRO) en data-analyses
• Ervaring met het succesvol leiden van (re)branding en complex stakeholdermanagement

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5742,- en maximaal €8865,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Nahrin Bilgic via nahrin.bilgic@kpn.com.