procescoördinator

Vergroot jezelf bij de politie

Als procescoördinator binnen het Management & Monitoring Center ben jij degene die zich onder andere focust op het in beheer nemen van nieuwe projecten voor de meldkamerdienstverlening. Kom jij ons team in Driebergen versterken?

Wat ga je doen?

Als procescoördinator werk je bij het Management & Monitoring Center (MMC) van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). De kwaliteit van de LMS-dienstverlening in de meldkamers en op straat bepaalt mede hoe goed hulpverleners hun werk kunnen doen. Als procescoördinator neem je namens het MMC deel aan inbeheername projecten met als doel de overgang van project naar lijnorganisatie van nieuwe of gewijzigde dienstverlening goed te laten verlopen. Hiermee bedoelen wij dat het MMC en andere beheerpartijen er klaar voor zijn om de dienstverlening aan de meldkamers te ondersteunen nadat het project is afgerond. Voor het dagelijkse werk van het MMC worden tijdens het inbeheername traject onder andere (gewijzigde) werkprocessen en -instructies opgesteld. Dit gebeurt in samenspraak met de collega’s op het MMC, die ermee moeten gaan werken, met andere in- en externe beheerpartijen en met de procesmanagers van het team Operationeel Proces Management.

Ook als dienstverlening al in beheer is hebben deze werkprocessen en -instructies onderhoud nodig om zo steeds beter en efficiënter te kunnen werken. De procescoördinator is daarom steeds bezig met het borgen van kennis en het formuleren van voorstellen voor verbeteringen. Ook bevorder en beoordeel je de deskundigheid en vak volwassenheid van collega’s door kennis en vaardigheden over te dragen.

Je houdt je bezig met het analyseren van processen in geval van grote verstoringen en houd je proactief bezig met het opstellen van verbeteringen in samenwerking met de collega’s binnen Operationeel Beheer en de Voorzieningen.

Daarnaast vervul je de rol van escalatiemanager. Als escalatiemanager grijp je in wanneer een incident niet kan worden opgelost binnen de in de SLA overeengekomen tijd of wanneer de klantorganisatie hier om vraagt. Je neemt deel of geeft sturing aan een Major Incident Team bij calamiteiten. Je bent de vraagbaak voor het MMC bij verstoringen en de rol van escalatiemanager wordt bij toerbeurt in een piketrooster ingevuld.

‘Een superveelzijdige baan waarin ik de dienstverlening van LMS van A tot Z stroomlijn zodat we de regie hebben als zich een incident voordoet.’
Thomas, procescoördinator

Als procescoördinator neem je de producten en diensten die we binnen LMS hebben in beheer. Dat klinkt nogal breed maar het komt erop neer dat je het hele proces van voor tot achter stroomlijnt. Met alle partijen die wat te doen hebben met het product of dienst ga je in gesprek, van leverancier tot contract- of dienstenmanager. Hoe alles samenkomt breng je in kaart, loopt de afspraken na of het werkbaar is en hoe je het kunt borgen, bijvoorbeeld in de vorm van werkinstructies of een uitvraagscript. Dit met het doel om regie te hebben mocht het mis gaan, dan moet alles gewoon ongemerkt doorlopen. Ik moet het overzicht hebben en alles vooraf hebben ondervangen, zodat een ander de knoppen goed kan bedienen.

In de regel zit ik op kantoor in Driebergen zodat de communicatielijnen kort zijn, maar thuiswerken is volledig geaccepteerd. De dag begint met een incidentrapportage om te kijken wat er is voorgevallen. Vervolgens kan ik een overleg hebben met interne en externe partijen om bepaalde incidenten te bespreken zodat we een proces kunnen verbeteren. De hele dag door krijg ik veel telefoontjes. Dat kan zijn om een in beheer name te bespreken of een bepaald vraagstuk door te nemen. We sparren veel, daarvoor ga ik ook wel naar de collega’s op de meldkamer toe. Tussendoor werk ik aan een presentatie die ik aan mijn collega’s kan geven om een dienst uit te leggen. Al met al is het heel afwisselend.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen. Hulpverleners van de ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen. Wij werken vanuit onze hoofdlocaties in Driebergen-Rijsenburg en Zeist, en vanuit de 10 meldkamerlocaties in het hele land.

Wij voorzien in meldkamer voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000.

Samenwerken en collegialiteit staan bij ons team voorop. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan.

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening en ziet erop toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Operationeel Beheer van de LMS omvat de volgende subteams:

• Management & Monitoring Center (MMC) dat er 24/7 voor zorgt dat de meldkamers en hulpdiensten hun werk kunnen doen door het bewaken van de beschikbaarheid van de LMS-dienstverlening. Het MMC doet de call intake van storingen, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en voert de regie op het functieherstel. Het MMC bewaakt de LMS- dienstverlening om storingen te voorkomen;
• Operationeel Proces Management zorgt voor het procesmanagement van de operationele supportprocessen (ITIL) en stuurt en bewaakt deze processen (deels) inhoudelijk;
• Decentraal Beheer & Ondersteuning is verantwoordelijk voor de begeleiding en (deels) uitvoering van het onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen. Dit gebeurt zowel preventief op basis van quality-checks als correctief op basis van verstoringen.

Jij werkt in het Team MMC in Driebergen. Vanaf medio 2026 verhuizen we naar ons nieuwe pand in Zeist. Je komt terecht in een team van 45 collega’s. Het team bestaat uit ICT- medewerkers, (senior) incidentregisseurs, procescoördinatoren en medewerkers business support. De ICT-medewerkers en (senior) incidentregisseurs werken in een 24/7 rooster. Jij werkt overdag op werkdagen en draait mee in het piketrooster. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef.

De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan bij ons voorop. De procescoördinatoren hebben eigen taken, maar zijn ook gezamenlijk verantwoordelijk voor de werkzaamheden en zijn elkaars vervanger waar dat nodig is. Je krijgt voldoende ruimte om zelf je dag in te delen.

Wie ben jij?

Je kunt problemen in de systemen tijdig signaleren en legt gemakkelijk verbanden tussen gegevens. Je stelt je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de LMS-dienstverlening aan de collega's in de meldkamer, op straat en aan de burger te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team binnen de belangen van de organisatie. Je hebt affiniteit met de wereld die hulpverlening heet en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken en blijf je rustig op hectische momenten. Je houdt op die momenten het overzicht en straalt rust uit. Ook kun je goed mondeling presenteren zodat je voldoende uitleg kunt geven over aangepaste of nieuwe diensten en beschik je over overtuigingskracht en organisatie- en leervermogen. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is verwachten wij dat je meedraait in piketdiensten en incidenteel ook buiten kantoortijden wil werken.

Verder heb je:

• een hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, en bij voorkeur een opleiding of werkervaring in de richting van ICT of Informatica;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met ITIL, servicemanagement tooling uit de HP suite, BiSL, Prince2, Lean en de Ratio methodiek;
• bij voorkeur ervaring met inbeheername processen en het deelnemen aan projecten;
• bij voorkeur kennis van meldkamersystemen (zoals Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000);
• affiniteit met het werken in een ICT/technische omgeving, bij voorkeur met ICT- en radiotechniek en je bent bereid je hierin te verdiepen.

Wat wij bieden

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.554,- en maximaal € 5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden om te groeien in je carrière.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.