Processpecialist Burgerzaken

Burgerzaken staat midden in samenleving. Inwoners richten zich op belangrijke momenten in hun leven tot ons. Een kwalitatieve, efficiënte dienstverlening is dan ook ons streven. Om dat goed te doen, moeten we complexe processen en systemen managen.

De afdeling burgerzaken is volop in beweging; er wordt actief ingezet op het verbeteren van de bedrijfsvoering, met veel aandacht voor proces- en kwaliteitsmanagement en IT-uitdagingen. Daarnaast investeren we in onze ‘way of working’ en onze cultuur. Als processpecialist wordt je onderdeel van een nieuw team: Team Processen & Projecten.

Wat ga je doen?

Ben jij een procesdenker die het verschil wil maken in de publieke dienstverlening? Wij zoeken een ervaren en zelfstandige procesanalist binnen het team Processen & Projecten van Burgerzaken. In deze rol krijg je de ruimte om echt bij te dragen aan de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening.

Als procesanalist onderzoek je hoe processen beter kunnen, zowel op inhoud als op uitvoering. Je analyseert knelpunten, ontwerpt verbeteringen en begeleidt de implementatie daarvan. Daarbij houd je rekening met wet- en regelgeving, digitalisering en interne kwaliteitsnormen. Je bent sparringpartner voor collega’s, vertaalt procesinformatie naar KPI’s en volgt landelijke ontwikkelingen die impact hebben op onze werkwijze. Je rapporteert aan de teammanager en werkt samen met diverse interne en externe partijen.

De taken samengevat:

• je analyseert processen binnen Burgerzaken op effectiviteit, knelpunten en risico’s en komt met verbetervoorstellen;
• je ontwerpt en optimaliseert processen in samenspraak met collega’s en stakeholders, rekening houdend met wet- en regelgeving;
• je adviseert het management over procesinnovaties en de impact ervan op de organisatie;
• je coördineert en bewaakt de implementatie van verbeteringen samen met betrokken teams;
• je vertaalt procesinformatie naar KPI’s en dashboards en houdt toezicht op uitvoering en bijsturing.

Binnen de organisatie val je hiërarchisch onder de teammanager Processen en Projecten en werk je veel samen met projectleiders en een procesbeheerder.

Wat vragen wij?

Wij zoeken iemand die beschikt over een scherp analytisch vermogen, een gestructureerde manier van werken en sterke communicatieve vaardigheden. Je moet in staat zijn om complexe processen snel te doorgronden, knelpunten te signaleren en verbeterkansen te vertalen naar concrete en uitvoerbare oplossingen.

Daarnaast is gevoel voor organisatieverandering essentieel: je beweegt makkelijk tussen beleid, uitvoering en IT, je weet collega’s mee te nemen in veranderingen en je vindt het leuk om samen te bouwen aan het nieuwe team Processen & Projecten. Affiniteit met wet- en regelgeving binnen het publieke domein en ervaring met data gedreven werken maken je extra sterk in deze rol.

• hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 1-3 jaar ervaring in procesanalyse en procesoptimalisatie binnen publieke dienstverlening;
• aanvullende opleiding: bijvoorbeeld Lean Green Belt of vergelijkbaar;
• kennis van agile werkmethoden is een pre.

Wat bieden wij?

Wij bieden jou een nieuwe uitdaging waarin je jouw expertise kunt inzetten om processen binnen Burgerzaken echt naar een hoger niveau te tillen.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.426,- en maximaal €4.908,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

Wij zijn Burgerzaken. Wij zijn er voor alle inwoners, van geboorte tot en met overlijden. Wij zorgen dat iedereen de officiële zaken veilig, betrouwbaar en gemakkelijk kan regelen. De zorgvuldige registratie van persoonsgegevens en documenten vormt het fundament voor de overheid en voor onze dienstverlening. Met persoonlijke aandacht en vakmanschap werken wij voor de burger en met elkaar. Wij werken samen met partners en vernieuwen voortdurend zodat onze dienstverlening blijft aansluiten bij de wensen van vandaag en morgen.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.