Senior Customer Support Specialist

Word onderdeel van een snelgroeiende fintech als Senior Customer Support Specialist

3 redenen om ons team te versterken als Customer Support Specialist:
1. Je bewaakt servicekwaliteit, stuurt bij waar nodig, en vertegenwoordigt OPP richting onze grootste partnerships.2. Van klantdata naar concrete verbeteringen, jij maakt onze service elke dag slimmer.3. Je werkt in een techscale-up waar je direct impact maakt op miljoenen eindgebruikers.

Wij zijn met onze betaaloplossingen uitgegroeid tot een van de snelstgroeiende fintech bedrijven binnen Europa. In 2016 waren we nog met 5 mensen en een hond. Nu zijn we met 100 mensen verdeeld over kantoren in Delft, Berlijn en Londen. Om onze ambities waar te maken hebben we jou nodig om ons support team te versterken als Senior Customer Support Specialist.

Maak impact op miljoenen gebruikers als gamechanger in onze klantgerichte missie
Als je ooit hebt betaald op platforms zoals Marktplaats, Natuurhuisje of eBay, dan heb je ons al ontmoet. Onze technologie regelt niet alleen betalingen, maar stelt marktplaatsen ook in staat om bedragen te accepteren, vast te houden en uit te betalen. Het werken met miljoenen verkopers en transacties ter waarde van miljarden per jaar betekent dat we sterk afhankelijk zijn van ons interne support team. Als Senior Customer Support Specialist los je niet alleen complexe issues op voor klanten als Marktplaats, maar je tilt onze volledige supportstructuur naar een hoger niveau. Je onderzoekt trends via data-analyse, denkt mee over AI-automatisering, en werkt nauw samen met ons tech-team aan structurele verbeteringen. Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig kansen te signaleren en onze service steeds slimmer te maken. Jij bent het verschil tussen ‘gewoon goed’ en ‘wow, wat een support!’

Jouw track record vertelt ons:

• Je minimaal 5 jaar ervaring hebt in klantcontact en support, idealiter in een snelgroeiende (tech)omgeving.
• Je ervaring hebt met ticket-systemen zoals Salesforce, Hubspot of vergelijkbare tools.
• Je handig bent met data-analyse en processen op basis van inzichten weet te verbeteren.
• Je initiatief toont, autonoom werkt en kritisch durft mee te denken.
• Je vloeiend bent in Nederlands én Engels (Frans of Duits is mooi meegenomen).
• Je affiniteit hebt met innovatie binnen klantenservice, zoals chatbots en AI-tools.
• Je een hbo- of universitaire opleiding hebt afgerond – of dit compenseert met aantoonbare praktijkervaring.

Hoe we in jou investeren
Een bedrijf is zo sterk als de mensen die het helpen opbouwen. Als jij de expertise en een klantgerichte mentaliteit meebrengt, zullen wij ervoor zorgen dat je alles krijgt wat nodig is om uit te blinken. We bieden je:

• Goed geregeld – Solide salaris, 13e maand en pensioentoeslag.
• Hybride werken – Flexibele werktijden en ruimte voor thuiswerken.
• Vrije tijd – 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days.
• Extra’s – Macbook, NS Business Card en 1.000 euro om je thuiswerkplek in te richten.
• Teamgevoel – Lunch op kantoor, uitjes en tijd om elkaar te leren kennen.
• Ruimte voor ontwikkeling – Trainingen, sparren, doorgroeien. Het ligt voor je klaar.
• Een plek waar jij ertoe doet – Jij bent geen nummertje. Hier mag je jezelf zijn én meebouwen aan iets groots.

Geïnteresseerd?
Meer info? Stel je vragen aan Julia van Baren via j.vanbaren@onlinepaymentplatform.com of bel haar eerst op +316 48 41 90 11.

''Ik ben benieuwd hoe jij onze customer support flow kan optimaliseren en wat jij als belangrijkste trends en ontwikkelingen ziet.''
Benjamin, hiring manager voor deze rol