Teamleider Klantenservice

Word Teamleider Klantenservice bij Greenchoice

Ben jij klaar om een team te laten groeien én stralen? Als Teamleider Klantenservice geef jij elke dag richting én energie aan een enthousiast team van servicehelden en –heldinnen. Solliciteer nu en we spreken elkaar snel in Nijmegen!

Hier krijg jij positieve energie van

• Het coachen en laten groeien van collega’s.
• Het aanbrengen van structuur in de dynamische omgeving.
• Zorgen voor positieve energie van klantcontact tot stopcontact.

Dit ga je doen als Teamleider Klantenservice

Jij geeft dagelijks leiding aan een enthousiast team van service medewerkers. Je zorgt ervoor dat zij hun werk met plezier en kwaliteit kunnen doen, en je bent hun eerste aanspreekpunt bij vragen of uitdagingen. Je houdt de prestaties van het team scherp in de gaten, stuurt bij waar nodig en zorgt voor een goede balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en klantfeedback om te zetten in actie.

Als teamleider ben je niet alleen een coach, maar ook een verbinder. Je motiveert je team, organiseert team overleggen en zorgt voor een positieve werksfeer. Samen met jouw collega-teamleiders denk je mee over de strategie van de klantenservice en draag je bij aan de verdere professionalisering van de afdeling. Kortom: een veelzijdige rol waarin je impact maakt op zowel je team als de klantbeleving.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Jij geeft richting én energie: Je stuurt een enthousiast team aan, creëert een fijne werksfeer en zorgt dat iedereen met plezier en focus werkt aan topservice voor de klant.
• Je laat talent groeien: Met jouw coaching en persoonlijke aandacht help je collega’s om zichzelf te ontwikkelen en elke dag beter te worden.
• Je tilt de service naar een hoger niveau: Je houdt scherp zicht op de resultaten (KPI’s), vertaalt klantfeedback naar actie en zorgt voor slimme verbeteringen die écht het verschil maken.

Samen impact maken

Team Bos in Nijmegen is een hechte club van 15 collega’s die precies weten wat ze doen. We werken met passie aan de beste klantbeleving in de energiemarkt en helpen elkaar waar nodig. De sfeer? Professioneel, maar vooral warm en gezellig – successen vieren we samen! Iedereen pakt z’n verantwoordelijkheid en dat maakt dat het team soepel draait. We zoeken een teamleider die ons blijft verbinden, inspireert en samen met ons blijft groeien.

Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid net zo vanzelfsprekend is als duurzaamheid. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: de energietransitie van en voor iedereen maken. Door samen iedere dag weer te gaan voor groene keuzes, maken we de wereld van morgen beter.

“Bij het serviceteam Nijmegen zorgen we met passie en expertise voor de beste klantbeleving in de energiemarkt. Na 5,5 jaar als teamleider ben ik dankbaar en trots op dit geweldige team. Ik maak nu een nieuwe, uitdagende stap binnen de organisatie. Dit hechte, humorvolle en kundige team verdient een empathische leider die hen blijft verbinden en inspireren, zodat we samen blijven groeien en de klant- en medewerkerstevredenheid optimaliseren.”
Baukje, Teamleider

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 3.640, - tot € 5.200, - op basis van een 40-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
• Personeelskorting op de levering van stroom en aardgas met natuur voor Morgen van Greenchoice.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur.
• Een hybride werkcultuur. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, krijg je een laptop, monitor, toetsenbord, muis, privacyscherm en eventueel een dockingstation in bruikleen.
• Sportieve, creatieve en andere originele activiteiten waarin verbinden en samen plezier maken centraal staan.
• Aandacht voor jouw gezondheid. Zo is er een paar keer per week vers fruit, kun je iedere zes weken naar een bedrijfsmasseur en bieden we faciliteiten om jouw energiebalans op peil te houden.
• Veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden. Zo hebben we maandelijks een leuke activiteit buiten de deur en krijgt ieder team budget om eens in de maand samen op kantoor te lunchen.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee in mogelijkheden. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

We kunnen jouw energie goed gebruiken

Jij bent een natuurlijke leider die structuur brengt in een dynamische omgeving. Je neemt slimme beslissingen, stuurt op resultaat en weet precies wanneer je moet bijsturen. Met jouw coachende aanpak help je collega’s groeien en haal je het beste uit het team. Problemen zie jij als kansen, en samenwerken is voor jou de sleutel tot succes.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring binnen een coachende en/of leidinggevende rol op een klantenservice afdeling.
• Ervaring met procesverbetering en het sturen op prestaties.
• Ervaring in een dynamische werkomgeving, met focus op structuur en teamontwikkeling.

Directe acquisitie vanuit recruitment partijen wordt niet gewaardeerd. Natuurlijk staat Romana wel klaar voor jou als sollicitant.

Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Romana Walters, HR Adviseur, via romana.walters@greenchoice.nl.