Manager Klantenservice

Manager Klantenservice

Elke dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Zeker als je dat duurzaam wilt doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Het 24/7 leveren van drinkwater is niet vanzelfsprekend – net zo min als tevreden klanten die maximaal gemak ervaren. Iedere dag opnieuw zetten we ons volledig in om dat waar te maken. We blijven ons continu verbeteren en werken samen aan het realiseren van resultaten. Dit vraagt om een sterke invulling van de functie van Manager Klantenservice binnen onze afdeling Klant & Facturatie.

Waar jij mee aan de slag gaat

Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de performance van de gehele operatie van Klant & Facturatie. Dit omvat zowel de front- als backoffice: dus zowel het klantcontact als de (financiële) administratie. Je geeft direct leiding aan een team van 10 Teammanagers Klantenservice, met wie je samen zorgt voor soepele operationele processen binnen de overeengekomen kwaliteits- en efficiencystandaarden. Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van een visie op klantcontact die aansluit bij veranderende klantwensen en technologische ontwikkelingen.

We zoeken in de nieuwe Manager Klantenservice een collega die scherpte durft te brengen, zonder de verbinding met de omgeving te verliezen. Je stelt kritische vragen, brengt richting en duidelijkheid, en blijft tegelijkertijd benaderbaar en gericht op samenwerking. Je weet mensen mee te nemen in verandering en creëert een omgeving waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid hand in hand gaan.

Bij Vitens geloven we dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Jij stimuleert eigenaarschap en betrokkenheid binnen je team en zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit vertaalt zich uiteindelijk in een positieve en consistente klantbeleving.

Je bent kernlid van het MT Klant & Facturatie en vertegenwoordigt hierin je team. Vanuit je rol als manager draag je bij aan verschillende afdelingsbrede doelen. Je bent een belangrijke adviseur en sparringpartner voor de afdelingsdirecteur.

Naast het behalen van team- en afdelingsdoelen zorg je voor de ontwikkeling van je team, waarbij je kennis van buiten naar binnen haalt. Je werkt graag met een team dat bestaat uit mensen met uiteenlopende ervaringen. Je teamleden werken intensief samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dit betekent dat jij actief de samenwerking zoekt met je ‘peers’: (team)managers en andere collega’s binnen Vitens.

Je draagt bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder ontwikkelen van klantgerichtheid binnen heel Vitens.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams – bestaande uit Klantenservice, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau – zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook achter de schermen zijn we voortdurend bezig met het verbeteren van processen en klantreizen. Ongeveer 320 medewerkers werken vanuit huis, vanuit het kantoor in Arnhem en in de buitendienst.

Wat breng jij mee?

• Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus.

• Je werkt graag samen en weet complexe zaken eenvoudig te maken.

• Je bent in staat resultaten te boeken en een visie praktisch te vertalen.

• Je durft scherpte te brengen en weet dit te combineren met oog voor mensen en samenwerking.

• Je voelt je uitgedaagd door de ambitie van Vitens: Elke druppel duurzaam in 2030. Meer informatie hierover vind je op vitens.nl/over-vitens.

• Minimaal 10 jaar werkervaring binnen een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in grote operaties met 100+ fte.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding (wo-werk- en denkniveau is een pré).

Zo zorgen wij voor jou

• Tot €8.123 per maand, afhankelijk van ervaring. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 17,56 % boven op je salaris. Dit budget bevat o.a. je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Het totale jaarsalaris is inclusief vaste variabele toelage maximaal €121.064 o.b.v. een 40 urige werkweek (schaal 13).

• 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling.

• Een arbeidsvoorwaardelijke electrische leaseauto, laptop en telefoon.

• Flexibele werktijden, met de mogelijkheid om thuis en op Vitens-kantoren te werken. Standplaats is Arnhem; aanwezigheid op kantoor wordt minimaal twee dagen per week verwacht.

• Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000.

• De mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

Onze toekomst, jouw toekomst

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie.

Meer weten over de inhoud van de functie? Mail Directeur K&F Arnoud van Esch via ARNOUD.VANESCH@VITENS.NL.

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op www.vitens.nl/Over-Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).