Operations Manager (Retail)

Karriere hos CGI

Stillingsbeskrivelse

Ben jij klaar om je leiderschapsvaardigheden in te zetten voor het stimuleren van groei in de Retail markt? Ben je op je best in een dynamische en internationale Retail omgeving? Als jij enthousiast wordt van het leiden van projecten die onze klanten helpen hun positie in de markt te versterken, dan is dit jouw kans om de volgende stap in je carrière te zetten! Bij CGI zoeken we een nieuwe teamgenoot die elke dag het beste uit zichzelf en anderen haalt.

Jouw rol in ons team

Als Operations Manager ben jij de drijvende kracht achter het proactief leveren van operationele processen in lijn met onze Service Level Agreements (SLA’s). Met jouw inzet zorgen we ervoor dat onze beloftes aan klanten niet slechts woorden zijn, maar concrete daden. Je bent niet alleen bezig met het overzien van de operatie, maar je bent ook, waar nodig, aanwezig op de locaties van onze gewaardeerde klanten. Hier neem je de verantwoordelijkheid voor een vlekkeloze operationele gang van zaken (met natuurlijk een goede kop koffie in de hand).

Je vormt een hecht team met gelijkgestemde collega’s en samen met dit team bewijs je aan onze klanten dat IT-uitdagingen worden aangepakt, processen worden geoptimaliseerd en dat je op zowel operationeel als tactisch niveau waardevol advies biedt. Bovendien zorg je ervoor dat de operationele teams waarmee we samenwerken effectief worden aangestuurd.

Hoe jij ons team versterkt

Je hebt een passie voor het leveren van uitstekende service en het waarmaken van beloftes. Samen met jouw unieke mix van operationeel inzicht, relationele finesse en projectmanagementvaardigheden, speel je een cruciale rol in het leveren van uitmuntende resultaten voor zowel onze klanten als ons team:

Operational management

• Met jouw bewezen staat van dienst in het leiden van operationele processen, zorg je ervoor dat niet alleen kritisch wordt gekeken naar bestaande procedures, maar ook dat je zelfstandig verbeterpunten identificeert, zelfs als deze in teamverband zijn opgesteld.
• Je pakt vastgeroeste, oudere processen aan door vernieuwende ideeën en methoden in te brengen, zelfs als het betekent dat je de status quo moet doorbreken.
• Door jouw vermogen om hands-on te zijn en tegelijkertijd strategisch inzicht te behouden, waarborg je de tevredenheid van diverse stakeholders door een uitmuntende operationele service te bieden.
• Je transformeert de dagelijkse vergaderingen tot energieke bijeenkomsten waar teamleden enthousiast aan deelnemen.
• Niet alleen fungeer je als het operationele aanspreekpunt op maandagen wanneer de nieuwe werkweek begint, maar ook op vrijdagen wanneer het tijd is om af te ronden.
• Je houdt nauwlettend toezicht op de kwaliteit van onze dienstverlening zonder daarbij het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Relationship management

• Door jouw sterke communicatieve vaardigheden, werk je naadloos samen met interne afdelingen, waarbij je communicatie en coördinatie tot in de perfectie beheerst.
• Je bouwt sterke banden op met onze on- & offshore helpdesk, zodat problemen snel en effectief worden opgelost.
• Als de 'go-to' persoon voor onze klanten, fungeer je als de vertrouwde schakel en ben je er voor hun vragen en behoeften.

Project- en Change Management

• Met jouw ervaring in het aansturen van operationele teams en het bieden van begeleiding en ondersteuning, beheer je projecten en veranderingen als een meesterdirigent. Hierbij coördineer je de verschillende aspecten naadloos en zorg je ervoor dat doelstellingen worden behaald.
• Je hanteert een gestructureerde aanpak bij het leiden van projecten en het implementeren van veranderingen, zodat alles soepel verloopt en niets aan het toeval wordt overgelaten.
• Beheersing van Nederlands met een goede kennis van Engels
• Bachelor- of masterdiploma in Informatica of een gerelateerd vakgebied

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

Het CGI Retail-team, maar waar kom je terecht?

Waar de kracht van een grote onderneming wordt gecombineerd met de dynamiek van zelfstandig opereren. Als een 'onderneming binnen de onderneming', zijn wij trots op onze unieke positie binnen CGI Nederland. Ons team valt onder de unit Retail (snelst groeiende unit van CGI Nederland) en speelt een essentiële rol in het verzorgen van de IT-infrastructuur voor onze klanten. Bij ons staat support aan onze klanten (Fashion en Cosmetics), waar ter wereld ze zich ook bevinden, altijd voorop.

Onze toegewijde helpdesk is 24/7 beschikbaar en biedt ondersteuning in maar liefst 12 talen, verspreid over 3 tijdzones. Dit betekent dat we altijd klaarstaan om onze klanten te assisteren, ongeacht het tijdstip of de locatie. Of het nu gaat om technische uitdagingen, vragen of dringende behoeften, ons team is er om onze klanten te helpen navigeren door de complexe wereld van IT.

Maar onze betrokkenheid beperkt zich niet alleen tot remote support. Wij spelen ook een cruciale rol bij de oplevering van nieuwe winkels en het onsite vervangen van hardware bij incidenten. Onze lokale Field Technicians, waar je mee gaat samen werken, staan altijd paraat om waar nodig incidenten ter plaatse op te lossen maar zorgen ook voor een soepele implementatie van IT-oplossingen bij de lancering van nieuwe winkellocaties. Met een scherp oog voor detail en een diepgaande kennis van onze klanten en hun behoeften, dragen we bij aan het succesvol in de markt zetten van nieuwe winkels.

Kortom, bij ons team staat klantgerichtheid, proactiviteit en wereldwijde ondersteuning centraal. Wij zijn niet slechts een schakel in de keten, maar een cruciale partner die onze klanten helpt om de uitdagingen van de moderne Retail wereld het hoofd te bieden.

Waarom CGI?

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

• Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.
• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Hvad du kan forvente af os

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!