CRM Analist

CRM Analist bij Pon

Wat ga je doen?

Bij Pon staan we dagelijks in contact met duizenden (potentiële) klanten van onze mooie automerken. Of het nou gaat om het configureren van een nieuwe auto, het boeken van een proefrit of het maken van een afspraak voor een APK-keuring. Wij doen er alles aan om bij elk contact de best mogelijke klantbeleving te realiseren.

Als CRM Analist werk je mee aan het bouwen en optimaliseren van alle data gedreven CRM campagnes en journeys via onze verschillende communicatiekanalen. Een essentieel onderdeel van onze omnichannel klantreis. Je zet beschikbare data om in (klant)inzichten om weloverwogen beslissingen te nemen, effectieve marketing activiteiten te initiëren en journeys te optimaliseren. Je verstrekt advies en maakt accurate voorspelmodellen en klantselecties om de relevantie en doeltreffendheid van gepersonaliseerde marketingacties te verhogen. Je zult tevens continu en periodiek campagnes en journeys analyseren en rapporteren om inzichten te verkrijgen die concrete optimalisaties mogelijk maken en de totale klantreis verbeteren.

Je werkt in deze rol ‘multibrand’. Dat betekent dat je de CRM Analist rol bekleedt voor Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

Het team

Als CRM/CX Analist werk je voor verschillende automerken van Pon en ben je onderdeel van het centrale team CRM & Customer Intelligence met 6 specialisten. Daarnaast werk je intensief samen met andere teams, zoals CRM Marketeers, de Product Owners Email Marketing Automation, Digital Marketing Automation en Business Intelligence. Je rapporteert aan de Team Manager CRM & Customer Intelligence. Het team is onderdeel van de Business Unit Škoda, dat zich kenmerkt door een no-nonsense cultuur waarin ambitie en plezier centraal staan.

Wie ben jij?

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring als Database marketeer/CRM Analist;
• Jij beschikt over SQL kennis, hebt ervaring met campagne management tools en dashboarding tools, zoals Tableau en/of je maakt je tools snel eigen;
• Ervaring met Salesforce Marketing Cloud is een pré.

Competenties

• Je beschikt over een datagedreven houding en een analytisch vermogen en krijgt energie van nieuwe (AI) ontwikkelingen op het gebied van data analyse;
• Je werkt graag samen met verschillende teams en kan mensen goed betrekken en overtuigen;
• Je hebt een nieuwsgierige houding en bent altijd op de hoogte van de laatste digitale innovaties in jouw vakgebied;
• Bovenal beschikt je over een klantgerichte houding en ben je allergisch voor slechte klantervaringen.

Niet alle vinkjes? Geen probleem! In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wij bieden

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. bestaat uit:

• Een marktconform salaris;
• Heerlijke balans tussen werk en ontspanning met minimaal 32 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);
• Individueel keuze budget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen;
• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering;
• Flexibele werktijden en -plekken, inclusief de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken met laptop, smartphone, thuiswerk meubilair, thuiswerkvergoeding;
• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel;
• Informele werksfeer waarbij teambuilding en plezier hoog op de agenda staan;
• Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Werken met hoogwaardige tooling, zoals Salesforce, Tableau, Dataiku, Google Gemini, etc.
• Goede Pon pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage;
• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel, golfclinics en nog veel meer;
• Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease;
• Mogelijkheden om maatschappelijk bij te dragen in Nederland en wereldwijd via "Move to Help".

Over de organisatie

Als je kiest voor Pon, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie op het gebied van mobiliteit. Wereldwijd werken bij Pon ruim 15.000 collega's verspreid over 34 landen.

Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de Automotive branche. Wat begon als een naaimachinehandel in 1895, groeide al snel uit tot een toonaangevende speler in de import en distributie van voertuigen. Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

Overig

Klaar voor de volgende versnelling? Stap in en solliciteer!

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Peter Breet (Team Manager CRM & Customer Intelligence) via tel: +31 630131556 of e-mail: peter.breet@pon.com.